小家電售后將設(shè)準(zhǔn)入門檻

　　2月2日記者了解到，《小家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已正式進(jìn)入申請階段，最快將于今年下半年出臺。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定將有利于規(guī)范小家電售后服務(wù)問題，尤其將抬高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，從而根治“售后難、難售后”的行業(yè)頑疾。

　　據(jù)了解，目前小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要還是“三包”服務(wù)，即7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可修等規(guī)定。但涉及具體的維修細(xì)節(jié)，則存在不同產(chǎn)品不同對待等情況，包括不同產(chǎn)品保修時間不同、同一產(chǎn)品不同部件保修時間不同等等，導(dǎo)致廠商往往和消費者扯皮，推脫售后責(zé)任。

　　此次《標(biāo)準(zhǔn)》提及最多的是規(guī)范后端維修，而產(chǎn)品質(zhì)量則是決定售后服務(wù)的源頭，兩者息息相關(guān)。因此，如何通過制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在提升售后服務(wù)水平的同時，提升產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。（孫明鑫）

來源： 沈陽日報

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