借力智能：小家電領(lǐng)域吹起“跨界”風(fēng)

　　中國家電業(yè)早已進(jìn)入一個(gè)品牌制勝的時(shí)代。在中國家電業(yè)遭遇群體市場寒流的今天，仍有一個(gè)“家族”正在崛起，它就是小家電。從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時(shí)至今日，中國小家電業(yè)邁入了茁壯成長期，其在贏得千萬家庭青睞，贏得市場的同時(shí)，也扯起了細(xì)分行業(yè)的大旗。

　　縱觀目前整個(gè)小家電市場環(huán)境，除了一些知名品牌開始“跨界”涉足小家電領(lǐng)域，其他領(lǐng)域也“跨界”搶占小家電市場，它們?nèi)缬旰蟠汗S般接連拔地而起，成為新起之秀。而傳統(tǒng)小家電品牌更是深耕小家電產(chǎn)品本身，借力智能，從產(chǎn)品源頭吹響小家電的“跨界”風(fēng)。

　　進(jìn)軍小家電領(lǐng)域 各行業(yè)紛紛來跨界

　　在今年整體經(jīng)濟(jì)形勢低迷的態(tài)勢下，小家電市場可謂一枝獨(dú)秀，不降反升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國小家電市場規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點(diǎn)。為瓜分新利潤蛋糕，各個(gè)行業(yè)的大咖紛紛將注意力轉(zhuǎn)向小家電市場，進(jìn)軍玩“跨界”。

　　今年上半年，天貓電器城宣布包下美的、九陽、蘇泊爾、艾美特、鐵三角等十大知名品牌的12條生產(chǎn)線，以天貓網(wǎng)絡(luò)定制、規(guī)?；a(chǎn)方式面向網(wǎng)購消費(fèi)人群提供高性價(jià)比產(chǎn)品，開始跨界小家電生產(chǎn)領(lǐng)域。據(jù)悉，天貓電器城包下的生產(chǎn)線，涉及10大品牌合作，其中既有廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐、豆?jié){機(jī)、電烤箱、電水壺，也有家居日用的吸塵器、掃地機(jī)、電風(fēng)扇、掛燙機(jī)，還有耳機(jī)和電視點(diǎn)播器等生產(chǎn)線，均是品牌的“看家”品類。

　　天貓電器城相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，電商企業(yè)包下廠家生產(chǎn)線網(wǎng)絡(luò)定制在業(yè)內(nèi)還是首次。這也意味著，天貓?jiān)谛〖译婎I(lǐng)域乃至整個(gè)3C行業(yè)領(lǐng)域逐漸往供應(yīng)鏈上游滲透。

　　作為全球最大的著名直銷企業(yè)的安利中國日用品有限公司，也于今年“跨界”小家電領(lǐng)域。從1995年安利產(chǎn)品進(jìn)入中國市場以來，產(chǎn)品線逐年壯大。2014年，安利公司有機(jī)整合家居科技三大產(chǎn)品——凈水器、凈化器和皇后鍋具，正式跨界進(jìn)軍小家電領(lǐng)域。

　　“一飲一啄,莫非前定?！睅е痪湮乃嚪秲菏愕膹V告語，喜歡跨界的縱橫文藝圈的中國作家、導(dǎo)演、職業(yè)賽車手韓寒，也于今年上半年“插足”了小家電領(lǐng)域。今年4月起，在韓寒創(chuàng)立的清新APP閱讀應(yīng)用“ONE·一個(gè)”上，無論是登錄界面還是“ONE”里面每日公布的“東西”一欄，都出現(xiàn)了九陽One cup豆?jié){隨飲機(jī)的身影。而韓寒位于上海的處女餐廳“很高興遇見你的菜單上”也有九陽One cup的出現(xiàn)，九陽One cup更被設(shè)定為該文藝小資餐廳的等位贈(zèng)飲。

　　現(xiàn)如今，韓寒已不僅僅是個(gè)人名，其早已升級(jí)為一個(gè)品牌，他的一言一行都影響著萬千粉絲。而九陽作為中國小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，早已家喻戶曉。這次九陽和韓寒“跨界”合作，借助韓寒大批的“小資”粉，將One cup的特點(diǎn)優(yōu)勢很好地推廣出去，而韓寒也借助九陽品牌的家庭形象，使得眾多路人瞬時(shí)轉(zhuǎn)粉，可謂各有所需，一舉兩得，是“跨界”的成功典范。

　　傳統(tǒng)小家電企業(yè) 深耕產(chǎn)品 “玩轉(zhuǎn)”跨界

　　近幾年，隨著生活水平的日益提高，全民對于“健康”話題的關(guān)注與討論日趨升溫，其中飲食安全是關(guān)注的重中之重。而頻頻曝出的食品安全問題，讓越來越多年輕的“外食族”被迫回歸自己動(dòng)手做飯的“煮夫”行列。但這些不甘平庸的年輕人自己做飯吃也要吃出花樣，個(gè)個(gè)化身廚房高手，嘗試DIY各種美食。知名小家電廠商緊緊把握這股潮流，整合各小家電產(chǎn)品之長，推出“集萬千功用為一身”的各種新奇的“跨界”小家電。

　　如潤唐自主研發(fā)的豆腐豆?jié){機(jī)不僅可以磨五谷豆?jié){，更可以制作豆腐腦、鹵水豆腐、石膏豆腐、內(nèi)脂豆腐等，一機(jī)多用，滿足消費(fèi)者的不同需求。此外，其采用智能控制、精確顯示，只需一鍵，磨漿、煮漿、濾漿、沖漿等工序均自動(dòng)完成。據(jù)悉，該產(chǎn)品的體積比高檔豆?jié){機(jī)只大一點(diǎn)點(diǎn)，和一般的高檔豆?jié){機(jī)同價(jià)。

　　而潤唐饅頭面包機(jī)，不止于制作各類饅頭，還可以制作西式美食面包、蛋糕，更設(shè)有酸奶、烘烤等功能，一臺(tái)機(jī)器滿足家人不同的飲食需求，中西兼顧。潤唐饅頭面包機(jī)讓消費(fèi)者想吃饅頭的時(shí)候，可以輕松在家制作，只需把面粉、酵母、水按比例放入，選好菜單啟動(dòng)機(jī)器，1小時(shí)40分鐘后有嚼勁的饅頭就出爐了。潤唐饅頭面包機(jī)不同于市面上的面包機(jī)，作為首款以制作饅頭為主功能的多功能家用電器，潤唐采用微壓蒸原理，實(shí)現(xiàn)了在家輕松蒸饅頭的家居夢想，是中國家電史上的又一創(chuàng)舉。

　　小家電售后市場空白 多家電商跨界爭搶

　　縱觀目前整個(gè)小家電市場環(huán)境，品牌雜亂，產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)、日新月異，可謂魚龍混雜。此外，目前小家電市場尚無完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。種種原因，使得很多品牌的小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保障。面對這一市場空白，除了傳統(tǒng)家電商的電商平臺(tái)，電商大咖們也紛紛“跨界”哄搶，在售賣各類小家電產(chǎn)品的同時(shí)，接連推出各種延保服務(wù)。

　　記者從國美電器了解到，國美十一期間力推“保外延?！保庀M(fèi)者后顧之憂。除了廠保期內(nèi)的商品可以購買延保外，超出廠保期且在8年以內(nèi)的商品也可以購買國美“保外延?！狈?wù)。據(jù)了解，“保外延?！眳^(qū)別于現(xiàn)有的保內(nèi)商品的延保服務(wù)，“保外延?！贬槍γ恳粋€(gè)消費(fèi)者家庭內(nèi)所涉及的超出廠家保修期外的傳統(tǒng)電器不限于在國美購買均可購買該延長保修服務(wù)。在國美在線購買的小家電，也可以到實(shí)體店來參加延?；顒?dòng)。

　　國慶臨近，蘇寧售后特別為消費(fèi)者開通了網(wǎng)上服務(wù)預(yù)約的功能，方便隨時(shí)預(yù)約售后服務(wù)。據(jù)了解，在蘇寧易購購買過家電類和3C類商品的用戶可以登錄蘇寧易購預(yù)約售后服務(wù)，預(yù)約內(nèi)容包括維修、清洗、保養(yǎng)、大家電移機(jī)等，用戶只要在網(wǎng)上提交服務(wù)需求，蘇寧服務(wù)工程師會(huì)按照跟用戶約定的時(shí)間提供上門服務(wù)。

　　今年6月份，京東商城推出了一項(xiàng)新服務(wù)：針對“6·18大促”，推出小家電延保服務(wù)促銷。500元以下小家電的部分商品，在購買時(shí)可以選擇“6·18爆品延長1年”選項(xiàng)，就能用僅9.9元的價(jià)格，享受到原價(jià)為30~80元的延保一年的保修服務(wù)。而且其“特惠第2年以換代修”服務(wù)促銷也僅需19元。

　　業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前天貓、京東等電商銷售的大部分小家電產(chǎn)品的延保服務(wù)均是由賣方和第三方合作，這就導(dǎo)致了很多消費(fèi)者在延保期享受不到服務(wù)。賣方在售賣小家電時(shí)往往只負(fù)責(zé)推銷延保服務(wù)，產(chǎn)品出了問題就推給維修方，而維修方跟售賣平臺(tái)只是合作關(guān)系，在服務(wù)質(zhì)量和效率上就很難保證。

　　目前國美在線、蘇寧易購為自有的延保服務(wù)，相較于其他電商平臺(tái)，其依托實(shí)體店面，優(yōu)勢較為明顯。該業(yè)內(nèi)人士表示，國美、蘇寧的眾多實(shí)體店一直在嘗試延保服務(wù)的推廣工作，在延保維修方面經(jīng)驗(yàn)充足;加上家電賣場門店眾多，所以就算在其電商平臺(tái)購買產(chǎn)品，保修也更為簡便。（聶曉旭 ）

來源: 東方今報(bào)

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