小家電維修成大麻煩 或成“一次性消費(fèi)”

　　走進(jìn)電器商城，琳瑯滿目的小家電往往占據(jù)半壁江山。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)小家電市場(chǎng)規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長(zhǎng)，小家電已成為近幾年來(lái)逐漸走向衰落的家電市場(chǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)。幾百塊錢(qián)的小家電如豆?jié){機(jī)、 烤箱等確實(shí)為市民的生活帶來(lái)很多樂(lè)趣和便捷，可過(guò)了三包期，小家電一旦故障，維修問(wèn)題卻讓市民進(jìn)退兩難：丟了可惜，維修很麻煩，維修價(jià)格又沒(méi)譜。小家電維 修糾紛成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。近日，記者走訪家電維修市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不少正規(guī)大型家電維修公司并不接受小家電維修，小型家電維修點(diǎn)對(duì)小家電維修開(kāi)價(jià)不一。有業(yè) 內(nèi)人士表示，從目前情況看，小家電或成為“一次性消費(fèi)”，整個(gè)家電維修業(yè)正在落寞。

　　麻煩一 正規(guī)家電維修公司婉拒小家電

　　7月8日，家住西麗的李少云告訴記者，“兩年前花近千元購(gòu)買(mǎi)的冷氣扇最近突然不轉(zhuǎn)了，因?yàn)檫^(guò)了‘三 包’期，廠家不再提供維修服務(wù)，我想就近找維修點(diǎn)修一修。”讓李少云感到意外的是，她連續(xù)詢問(wèn)了三四家家電維修點(diǎn)，但沒(méi)有一家維修公司愿意派人上門(mén)維修。 采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有不少市民都有著和李少云相似的經(jīng)歷。

　　近日，記者走訪了深圳市家電維修市場(chǎng)，除了大型家電商場(chǎng)衍生的家電醫(yī)院外，零星的幾家維修店只接受空調(diào)、電視機(jī)維修。

　　7月8日，深圳市佳惠樂(lè)電器維修公司工作人員饒小姐告訴記者，目前，家電維修都是采取上門(mén)維修的方式，“小家電上門(mén)維修成本可能比維修費(fèi)高。如果客戶一定要修，那他們得自己將小家電送到我們店里，再由師傅判斷是否愿意維修?！别埿〗阏f(shuō)。

　　一家大型電器維修公司工作人員向記者透露，家電維修利潤(rùn)在于配件上的高利潤(rùn)，如果不換配件，只是收取人工費(fèi)用，掙不到什么錢(qián)。

　　在走訪城中村家電維修店時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，仍有一些小型的家電維修點(diǎn)愿意接受小家電維修。但是有維修師 傅告訴記者，很多小家電都是一些線路短路、燒壞等小故障，“客戶送上門(mén)來(lái)，只要價(jià)格不貴，我就幫他們修，但涉及到產(chǎn)品的一些關(guān)鍵零部件需要更換，有的小家 電更新?lián)Q代快，零件已經(jīng)停產(chǎn)沒(méi)有供給，我建議不要維修或直接拒絕維修?！庇谐侵写寰用窀嬖V記者，這些小型維修點(diǎn)的技術(shù)并不過(guò)關(guān)，“可能這一次給你修好了， 沒(méi)過(guò)幾天壞了又得修?！?/p>

　　麻煩二 維修費(fèi)用比例懸殊不如棄用

　　即使找到了愿意承接生意的師傅，小家電的維修價(jià)格又成為一道坎。

　　家住蛇口的劉小姐最近剛換了新烤箱，“舊的烤箱壞了，師傅檢查后說(shuō)要更換電路板等零件，工時(shí)費(fèi)、零部件費(fèi)用就得300多元，我這臺(tái)烤箱也就幾百塊錢(qián)，這維修費(fèi)用的比例實(shí)在太懸殊?！?月8日，劉小姐告訴記者，因?yàn)榫S修費(fèi)用比例懸殊而棄用的小家電還有豆?jié){機(jī)、面包機(jī)、榨汁機(jī)等?！靶夼f還不如買(mǎi)新”是記者在對(duì)小家電維修調(diào)查采訪中聽(tīng)到的最多的感受。

　　記者走訪了山姆、沃爾瑪以及一些家電商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前，大多數(shù)小家電的價(jià)格都在千元以下，以500元以下的小家電居多，保修期大 多在一年左右?！靶〖译娍此企w積小價(jià)格便宜，但其維修成本并沒(méi)有因此降低，和大家電的維修費(fèi)用差不多。”7月9日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)顧問(wèn)郭赤兵告 訴記者，商家不會(huì)為了小家電而專門(mén)設(shè)置一個(gè)維修點(diǎn)，“一設(shè)維修點(diǎn)，就涉及到人工、租金等費(fèi)用，后勤保障成本很高。但師傅上門(mén)修個(gè)開(kāi)水壺和修個(gè)電冰箱，其工時(shí)費(fèi)是一樣的，按照每小時(shí)20元的工時(shí)費(fèi)計(jì)算，如果上門(mén)維修耗時(shí)3小時(shí)，光工時(shí)費(fèi)就已經(jīng)和大家電旗鼓相當(dāng)，消費(fèi)者難以接受?！?/p>

　　有家電維修業(yè)內(nèi)人士向記者透露，很多家電企業(yè)維修委托當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)銷商為獲得利潤(rùn)抬高維修價(jià)格或亂開(kāi)價(jià)，廠家也沒(méi)辦法監(jiān)管。小家電一般大批量成規(guī)模生產(chǎn)，配件則要根據(jù)訂單進(jìn)行額外加工，單換配件價(jià)格會(huì)比較高。

　　趨勢(shì) 小家電消費(fèi)或成“一次性消費(fèi)”

　　不少市民透露，家中的故障小家電“堆積如山”，最后估計(jì)會(huì)賣(mài)給廢品回收站?！靶〖译娝坪鯘u漸成為一次性消費(fèi)。”有市民一語(yǔ)中的。據(jù)了解，很多發(fā)達(dá)國(guó)家確實(shí)不存在小家電維修難題，基本上都是一次性消費(fèi)，壞了就直接更換新的。

　　面對(duì)小家電維修難，中國(guó)的小家電會(huì)不會(huì)也成“一次性消費(fèi)”?郭赤兵告訴記者，雖然沒(méi)有確實(shí)的數(shù)據(jù)支 撐，但按照目前行業(yè)發(fā)展看，絕大多數(shù)的小家電產(chǎn)品技術(shù)含量不高，相對(duì)于冰箱、空調(diào)等大家電，在“三包”期后的小家電返修率并不高，其中可能和消費(fèi)者“修不 如買(mǎi)”的概念有關(guān)。隨著現(xiàn)在硬件成本不斷降低而人工成本不斷上升，價(jià)值比較低的小家電確實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)“一次性消費(fèi)”的趨勢(shì)，消費(fèi)者也慢慢接受了這一概念。

　　“不僅僅小家電成一次性消費(fèi)，大家電也有如此趨勢(shì)。近幾年來(lái)，家電普及率提高，但家電的維修服務(wù)比例反而在下降?！惫啾嬖V記者，“現(xiàn)在市場(chǎng)上又有以舊換新等 服務(wù)，家電一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很多消費(fèi)者更愿意換一臺(tái)新的，舊的家電還可以賣(mài)點(diǎn)錢(qián)。”郭赤兵同時(shí)談到：“傳統(tǒng)的家電維修行業(yè)正在落寞，這個(gè)行業(yè)尋求變革，并轉(zhuǎn) 向綜合服務(wù)，傳統(tǒng)維修服務(wù)已經(jīng)成為次要收入。比如維修空調(diào)的工人靠安裝空調(diào)賺錢(qián)，維修行業(yè)開(kāi)展‘延?！仍鲋捣?wù)獲取利潤(rùn)?！?/p>

　　但有業(yè)內(nèi)人士指出，盡管小家電或成一次性消費(fèi)，但國(guó)內(nèi)家電維修市場(chǎng)不規(guī)范也是事實(shí)?！耙恍┬〖译娚?產(chǎn)企業(yè)實(shí)力弱、規(guī)模小，沒(méi)法建立維修網(wǎng)絡(luò)，因而往往采取特約店形式，這樣對(duì)售后的維修體系控制就較弱。想要規(guī)范和完善小家電維修市場(chǎng)，需要國(guó)家出臺(tái)相關(guān)強(qiáng) 制性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)該建立完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?！?/p>

來(lái)源：騰訊財(cái)經(jīng)

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