彩電引領(lǐng)智能家電風(fēng)潮 提升用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

　　智能家電的發(fā)展是必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)化、通信功能、開放性、兼容性、節(jié)能化、易用性等智能化元素缺一不可，使不同家電之間能夠互相識別，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)家電間互聯(lián)和信息交換，這也是智能家電的特點(diǎn)所在。

　　起初推出智能家電產(chǎn)品更多的是基于競爭層面，而不是消費(fèi)者層面。消費(fèi)者購買不同品牌的家電產(chǎn)品，卻無法互聯(lián)互通，互控就更是奢望了;結(jié)果是不同品牌的產(chǎn)品都是孤立的，在設(shè)計(jì)上并不能夠做到整體智能。

　　智能家電是采用智能化系統(tǒng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，如何提高用戶智能體驗(yàn)方便度將是智能家電企業(yè)成功的關(guān)鍵。相比彩電而言，做為家庭中主要大家電產(chǎn)品的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)整體上的智能程度還比較低。

　　彩電作為智能家電的代表無疑是最合適的，智能電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與智能手機(jī)、平板的互聯(lián)，同時(shí)也是客廳的最大屏幕，企業(yè)搶占客廳的最佳產(chǎn)品。如何保住客廳的地位，或許“智能“這個(gè)頭銜會起到舉足輕重的作用。

　　2013 年小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢跨界入侵，扭轉(zhuǎn)了電視領(lǐng)域長期以來“硬件盈利”的模式，讓傳統(tǒng)電視企業(yè)見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威力。智能電視和傳統(tǒng)電視最核心的區(qū)別在于能否運(yùn)營，盈利方式更加多樣化，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的特點(diǎn)，是商業(yè)模式上根本性的轉(zhuǎn)變。智能電視本身放棄了大部分利潤，但是可以從智能電視中集成的視頻內(nèi)容生態(tài)中獲取更加持久的利潤。目前的狀況是企業(yè)都注重自己如何獲得用戶數(shù)據(jù)，即使家電產(chǎn)品不賺錢，也可以通過數(shù)據(jù)運(yùn)營彌補(bǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶者，得天下。

　　在市場需求的推動下，做為家電企業(yè)在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，都需要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)。依托用戶交互、大數(shù)據(jù)分析是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

　　據(jù)中怡康時(shí)代CMM線上彩電周報(bào)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：截至2014年第17周，智能電視線上零售量份額占比達(dá)到52.8%，同期線下占比64.3%;線上46 英寸及以上的大屏幕尺寸分類中，智能電視零售量份額占比均超過70%，線下同期占比均超過83%，大屏智能電視領(lǐng)域已然是彩電行業(yè)的競爭焦點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是鏈接時(shí)代，電商渠道的重要性更加突出，獲得用戶變得更加方便。用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的分享、感受對于產(chǎn)品評價(jià)的好壞已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的銷售，對于產(chǎn)品的改進(jìn)意見更給予企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了有價(jià)值的參考。用戶的參與讓產(chǎn)品快速迭代有據(jù)可依。

　　據(jù)中怡康時(shí)代CMM對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為的研究發(fā)現(xiàn)，用戶對產(chǎn)品從購買到使用全過程中的評價(jià)方面很多，涉及的范圍比較廣，從下訂單的時(shí)間到物流、收貨、從安裝到使用再到售后服務(wù)，每個(gè)細(xì)節(jié)都可能不同程度的在評價(jià)體系中體現(xiàn)出來。這些信息對后期選購產(chǎn)品的消費(fèi)者起著非常重要的參考價(jià)值，當(dāng)然不好的評價(jià)可能直接影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品的選購。

來源: 科技日報(bào) 高妍妍

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