家電互聯(lián)數(shù)據(jù)互通 智能家電大勢所趨

　　智能家電作為智能家居的重要組成部分，能夠與其它家電和家居、設(shè)施互聯(lián)組成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能家居功能。智能已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，你會覺得視乎所有的產(chǎn)品都已掛上了“智能”的頭銜，如智能電視、電飯煲、手環(huán)、手機(jī)、平板電腦、眼鏡、手表、吸塵器、攝像頭、插座、電子秤等等，就連沒有聯(lián)網(wǎng)的馬桶都叫“智能馬桶”。站在智能家居的角度考慮，無論是哪個品牌和那種產(chǎn)品，家電設(shè)備之間必須是互聯(lián)互通的，從而達(dá)到互控的目的，這樣才能組成真正的智能家居。所以說真正的“智能”離我們還很遠(yuǎn)，因?yàn)槎鄶?shù)智能產(chǎn)品都是單一的。

　　智能家電大勢所趨

　　智能家電的發(fā)展是必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)化、通信功能、開放性、兼容性、節(jié)能化、易用性等智能化元素缺一不可，使不同家電之間能夠互相識別，協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)家電間互聯(lián)和信息交換，這也是智能家電的特點(diǎn)所在。

　　起初推出智能家電產(chǎn)品更多的是基于競爭層面，而不是消費(fèi)者層面。消費(fèi)者購買不同品牌的家電產(chǎn)品，卻無法互聯(lián)互通，互控就更是奢望了;結(jié)果是不同品牌的產(chǎn)品都是孤立的，在設(shè)計(jì)上并不能夠做到整體智能。

　　智能家電是采用智能化系統(tǒng)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，如何提高用戶智能體驗(yàn)方便度將是智能家電企業(yè)成功的關(guān)鍵。相比彩電而言，做為家庭中主要大家電產(chǎn)品的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)整體上的智能程度還比較低。

　　彩電引領(lǐng)智能電視風(fēng)潮

　　彩電作為智能家電的代表無疑是最合適的，智能電視已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與智能手機(jī)、平板的互聯(lián)，同時也是客廳的最大屏幕，企業(yè)搶占客廳的最佳產(chǎn)品。如何保住客廳的地位，或許“智能“這個頭銜會起到舉足輕重的作用。

　　2013年小米、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢跨界入侵，扭轉(zhuǎn)了電視領(lǐng)域長期以來“硬件盈利”的模式，讓傳統(tǒng)電視企業(yè)見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威力。智能電視和傳統(tǒng)電視最核心的區(qū)別在于能否運(yùn)營，盈利方式更加多樣化，呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的特點(diǎn)，是商業(yè)模式上根本性的轉(zhuǎn)變。智能電視本身放棄了大部分利潤，但是可以從智能電視中集成的視頻內(nèi)容生態(tài)中獲取更加持久的利潤。目前的狀況是企業(yè)都注重自己如何獲得用戶數(shù)據(jù)，即使家電產(chǎn)品不賺錢，也可以通過數(shù)據(jù)運(yùn)營彌補(bǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時代，得用戶者，得天下。

　　在市場需求的推動下，做為家電企業(yè)在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)型中，都需要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)。依托用戶交互、大數(shù)據(jù)分析是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

　　據(jù)中怡康時代CMM線上彩電周報(bào)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：截止2014年第17周，智能電視線上零售量份額占比達(dá)到52.8%，同期線下占比64.3%;線上46寸及以上的大屏幕尺寸分類中，智能電視零售量份額占比均超過70%，線下同期占比均超過83%，大屏慕智能電視領(lǐng)域已然是彩電行業(yè)的競爭焦點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代是鏈接時代，電商渠道的重要性更加突出，獲得用戶變得更加方便。用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的分享、感受對于產(chǎn)品評價(jià)的好壞已經(jīng)直接影響到產(chǎn)品的銷售，對于產(chǎn)品的改進(jìn)意見更給予企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了有價(jià)值的的參考。用戶的參與讓產(chǎn)品快速迭代有據(jù)可依。

　　據(jù)中怡康時代CMM對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為的研究發(fā)現(xiàn)，用戶對產(chǎn)品從購買到使用全過程中的評價(jià)方面很多，涉及的范圍比較廣，從下訂單的時間到物流、收貨、從安裝到使用再到售后服務(wù)，每個細(xì)節(jié)都可能不同程度的在評價(jià)體系中體現(xiàn)出來。這些信息對后期選購產(chǎn)品的消費(fèi)者起著非常重要的參考價(jià)值，當(dāng)然不好的評價(jià)可能直接影響到消費(fèi)者對產(chǎn)品的選購。

　　用戶評價(jià)決定產(chǎn)品改進(jìn)方向

　　中怡康時代CMM互聯(lián)網(wǎng)研究部口碑輿情監(jiān)測中心針對彩電的評價(jià)方面及對彩電主銷機(jī)型的正負(fù)面網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了提取分類和深入分析。

　　中怡康互聯(lián)網(wǎng)口碑輿情監(jiān)測提取國內(nèi)主流電商平臺，近七千條彩電用戶評論樣本，對彩電用戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行量化分析。結(jié)果顯示：用戶對物流配送關(guān)注熱點(diǎn)占比達(dá)到12.1%，位列第一，用戶對彩電質(zhì)量的關(guān)注熱點(diǎn)占比11%，位居熱點(diǎn)榜第二;此外，彩電款式、畫質(zhì)關(guān)注占比也分別為10%和9.1%，表明產(chǎn)品質(zhì)量、畫質(zhì)、外觀依然是用戶重要關(guān)注點(diǎn);另外在售后服務(wù)方面的關(guān)注也較多占比達(dá)6.1%下圖。就目前產(chǎn)品來說，智能電視在硬件配置以及主要應(yīng)用方面區(qū)別不大，用戶關(guān)注的焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)向--智能體驗(yàn)。

　　智能電視無疑是智能家電的最佳體驗(yàn)載體，2014年4月12日由北京中怡康時代市場研究有限公司主辦的“首屆互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與家電大數(shù)據(jù)論壇”在深圳會展中心舉行。隨著家電企業(yè)紛紛植入互聯(lián)網(wǎng)思維，平臺化運(yùn)營和建立良性互動生態(tài)圈的思路成為共識，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的用戶分析受到行業(yè)的普遍關(guān)注。中怡康消費(fèi)電子事業(yè)部總經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總監(jiān)彭顯東發(fā)表演講主題為《大數(shù)據(jù)用戶評價(jià)分析》時談到，用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的個體用戶變成了社會的消費(fèi)者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重細(xì)節(jié)和極致體驗(yàn)、更加重視產(chǎn)品與產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與用戶之間的交互。

　　2014年初，澳洲電視品牌SONIQ聲光攜多款產(chǎn)品正式宣布進(jìn)軍中國市場，并與4月22日在北京舉辦了一場名為《SONIQ聲光，開啟中國大屏互聯(lián)網(wǎng)新紀(jì)元的發(fā)布會》。4月16日，聯(lián)想集團(tuán)在京發(fā)布了備受關(guān)注的聯(lián)想智能電視新品S9、S52及推出一鍵智能遙控器。2014年4月25日康佳正式啟動“康佳粉絲會，五易統(tǒng)天下”活動，致力于打造中國首個智能電視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺—“易平臺”，2014年4月28日型號為L49M2-AA的小米電視通過3C認(rèn)證等等，讓智能電視領(lǐng)域的競爭顯得更加激烈。而這些產(chǎn)品對用戶而言究竟能否帶來真正的“智能體驗(yàn)”，中怡康時代CMM互聯(lián)網(wǎng)口碑輿情監(jiān)測中心將用消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)評價(jià)數(shù)據(jù)來揭開智能電視產(chǎn)品“智能“的含金量，讓我們拭目以待。

來源: 家電網(wǎng)

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