家具產(chǎn)品設(shè)計：仍在糾結(jié)設(shè)計與商業(yè)平衡

　　中國家居行業(yè)發(fā)展30年，是否繁榮了商業(yè)，改善了民生，促進(jìn)了文明。作者從商業(yè)文明的角度剖析了中國家居業(yè)在設(shè)計、品牌、流通、媒體等方面存在的諸多問題，同時他也以具體的例子指出“真正的家居商業(yè)文明”的方向，說明中國的家居商業(yè)文明亦在不斷締造和傳承。

　　產(chǎn)品設(shè)計：仍在糾結(jié)設(shè)計與商業(yè)平衡

　　1920年代，當(dāng)?shù)谝慌殬I(yè)設(shè)計師走出包豪斯學(xué)校的時候，工業(yè)設(shè)計或說現(xiàn)代設(shè)計就已經(jīng)確立了它為現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)服務(wù)，因為它就是后者的產(chǎn)物。

　　國內(nèi)系統(tǒng)地引進(jìn)工業(yè)設(shè)計的理念、方法和內(nèi)地家具業(yè)發(fā)展時間相當(dāng)，但是到今天我們還有很多設(shè)計師的思維仍停留于手工業(yè)時代。無論是在一些行業(yè)論壇上，還是一些設(shè)計師沙龍，我們經(jīng)常聽到這樣的論調(diào)，即認(rèn)為設(shè)計和商業(yè)是相悖的，一些設(shè)計師也常常糾結(jié)于兩者的平衡。

　　如果說設(shè)計與商業(yè)的對立思維還不算什么——因為總有些設(shè)計師認(rèn)為自己是藝術(shù)家——那么業(yè)內(nèi)將設(shè)計和原創(chuàng)設(shè)計區(qū)分就是更大的悖論了，這個不啻素質(zhì)教育的提法，難道教育還有非素質(zhì)的?

　　設(shè)計的本質(zhì)是對各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，《舌尖上的中國》為什么能引起大的共鳴，一個原因就是它沒有單純強(qiáng)調(diào)食材、烹飪和口味，而是從人、物與自然之間關(guān)系的視角來講述，這也就根本地異于一般美食節(jié)目。

　　個別而言，中國設(shè)計師已經(jīng)獲得世界認(rèn)可和尊重，但這距離中國設(shè)計成為一種群體力量尚路漫漫兮。我們的設(shè)計師該反思的是我們的產(chǎn)品設(shè)計是否適應(yīng)市場的競爭，是否符合人們的生活方式，是否傳承和創(chuàng)新了家具文化，更重要的我們是否愛自己的民族和文化?

　　品牌文化："崇洋"心態(tài)泛濫

　　在國內(nèi)家具商業(yè)從散貨批發(fā)轉(zhuǎn)型品牌專賣的時候，一些"聰明"的廠家找了品牌化的終南捷徑——傍洋牌。盡管傍洋牌、假洋牌和產(chǎn)地造假在其他一些行業(yè)也屢不鮮見，但是洋名泛濫在家具行業(yè)似乎尤其嚴(yán)重。

　　來自意大利，來自德國，來自美國，來自北歐成了一些廠商的慣用語，甚至來自香港，來自臺灣，來自深圳也成了某些內(nèi)地廠商的曾用語。

　　如果說假洋牌和產(chǎn)地造假涉及商業(yè)欺詐的話，那么洋名泛濫則反映了一種復(fù)雜的社會消費心理。

　　我們以結(jié)果導(dǎo)向觀察，中國家具企業(yè)10多萬家，品牌系列數(shù)以十萬計，但是真正被消費者記住的有哪些品牌呢?以我們在江浙滬所做的針對受過高等教育的年輕公司人問卷調(diào)查顯示，傳統(tǒng)家具品牌知名度在10%以上的有宜家79.4%、全友47.8%、皇朝44.1%、達(dá)芬奇39.0%、紅蘋果25.8%、曲美21.3%、顧家15.4%、聯(lián)邦11.8%，這里面除了外資商業(yè)品牌宜家和經(jīng)銷商品牌達(dá)芬奇外，幾無前面所指的"洋名"品牌。

　　從前述報告可見虛榮和急功近利是成就不了品牌的，被消費者記住的品牌往往有著普通的名稱，洋名反而讓其泯然眾洋矣!

　　品牌是什么?最起碼它不是商標(biāo)?；蛟S我們應(yīng)該從另一個角度看待，品牌是一個存在于消費者心中的東西，它并不歸屬于企業(yè)。

　　商業(yè)零售：價格內(nèi)戰(zhàn)只會覆沒民族品牌

　　自2009年全球金融危機(jī)傳導(dǎo)到家具行業(yè)以來，無論是行業(yè)還是媒體探討"賣場過剩"占用了太多的話題資源，反而甚少觸及在經(jīng)濟(jì)下行和充分競爭時期如何提高坪效和消費者研究等更為關(guān)鍵更為核心的問題。

　　根據(jù)華東地區(qū)消費者問卷調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費者購買家具會選擇大型家具賣場，這有如中國大媽過去買菜去菜市場現(xiàn)在已經(jīng)升級為大型超市或鄰里中心了。但是通過社交媒體的輿論監(jiān)控，我們發(fā)現(xiàn)這種購物模式體驗感并不好，消費者逛家具賣場的心得可以歸納為"逛得累"體量過大和"看得暈"產(chǎn)品同質(zhì)化，價格不透明。

　　長久以來家具行業(yè)沒有廣泛施行明碼實價和明碼實折有其原因，這個秘而不宣的行業(yè)規(guī)則維系著薄弱的廠商關(guān)系，但這也嚴(yán)重地阻礙了家具產(chǎn)業(yè)社會化、信息化和電商化的進(jìn)程。

　　如果說高標(biāo)低折是一種行業(yè)慣例的話，那么產(chǎn)品信息和標(biāo)準(zhǔn)的非透明化往往成為消費投訴的罪魁禍?zhǔn)?，而?dǎo)購和服務(wù)系統(tǒng)的非規(guī)范化又加劇了這種情況。家具行業(yè)作為習(xí)慣上被認(rèn)為的低頻關(guān)注度行業(yè)，而通常的新聞報道往往被"質(zhì)量門"等負(fù)面事件充斥，這無疑將家具行業(yè)推向了缺乏誠信和社會責(zé)任的不利境地。

　　家具零售價格普遍虛高的根本原因是由于高成本和低效率所致，顯然這無論于行業(yè)健康發(fā)展，還是于商家于消費者都是不利的。

　　為了提高效率，很多商場和商家的慣用方式是"爆破營銷"，甚至已經(jīng)將促銷常態(tài)化。爆破營銷短期內(nèi)或?qū)I(yè)績提升有效，但長期而言對品牌損害很大。無數(shù)血淋淋的事實表明，價格內(nèi)戰(zhàn)只有一種結(jié)果，就是民族品牌的全軍覆沒。

　　媒體傳播：行業(yè)媒體仍陷于B2B傳播模式

　　在TMT產(chǎn)業(yè)注：即電信Telecommunication、媒體Media和技術(shù)Technology迅猛發(fā)展的當(dāng)下，家具行業(yè)媒體還在抱殘守缺著B2B傳播模式。這種模式曾經(jīng)契合于廠商將顧客定位為經(jīng)銷商的經(jīng)營理念，但是現(xiàn)在廠商開始明白他們的顧客是消費者。

　　現(xiàn)實的困境是，不太了解家具行業(yè)的大眾媒體偶爾做一些不專業(yè)的家具報道，甚至誤導(dǎo)消費者情況時有發(fā)生，而比較了解家具行業(yè)的行業(yè)媒體在這上面無所建樹，甚至罕有行業(yè)媒體將消費者情況反饋給行業(yè)。顯然，在新商業(yè)時代未建構(gòu)起與消費者、用戶關(guān)系的平臺都值得反思。

　　行業(yè)媒體的單向度傳播模式已經(jīng)日漸式微，一方面是因為行業(yè)品牌集中度不斷提高，部分行業(yè)品牌開始向消費者品牌邁進(jìn)，另一方面行業(yè)媒體受到財經(jīng)媒體、消費媒體和新媒體技術(shù)和營銷模式的多面夾擊，當(dāng)然根本的原因還在行業(yè)媒體的固有傳播模式并不能滿足企業(yè)和從業(yè)者促進(jìn)商業(yè)效率和價值傳播的需要。家具行業(yè)作為一個民生行業(yè)必將直面消費者，直面生活方式，行業(yè)媒體亦然。

　　如果行業(yè)媒體總是熱衷于關(guān)注"撤店潮"和"斗地主"，熱衷于黑公關(guān)和刊發(fā)傾向性報道，熱衷于兜售各種獎項，鼓吹各種所謂"標(biāo)桿企業(yè)"和"領(lǐng)導(dǎo)者品牌"，那么行業(yè)媒體的公信力何在?

　　行業(yè)媒體是該回歸媒體本質(zhì)，踐行媒體職責(zé)，發(fā)揮媒體行業(yè)和社會效益的時候了，而不是僅僅追求商業(yè)效益。

　　行業(yè)特色："特殊倫"禁錮行業(yè)思想發(fā)展

　　人類之所以被稱為人類乃在于人類的同一性，文明之所以被稱為文明乃在于文明的相通性。我們這幾代人從小就被某種特色主義說教，讓"國情論"掩蓋了很多事實。

　　當(dāng)一個社會產(chǎn)生了社會與政治危機(jī)，加上因迷失方向而產(chǎn)生了文化危機(jī)的時候，那是最需要意識形態(tài)的時候。這一規(guī)律同樣適用一個行業(yè)，在中國任何一個行業(yè)問題本質(zhì)上都反映為制度問題。

　　人們一般地認(rèn)為中國社會是個"關(guān)系"社會，這種習(xí)氣無助于政治文明和商業(yè)文明的發(fā)展，而我們也一般地認(rèn)為家具行業(yè)是個"人情"行業(yè)。

　　家具行業(yè)同樣存在行業(yè)"特殊論"，過分強(qiáng)調(diào)行業(yè)特性忽視了產(chǎn)業(yè)及商業(yè)的一般規(guī)律，這實則是在禁錮行業(yè)的思想發(fā)展。如果我們將"特殊論"和"潛規(guī)則"意識換做"企業(yè)家精神"和"職業(yè)態(tài)度"，那么家具行業(yè)將是另外一番景象。

　　中國家具欲立于世界家具之林，必按照世界家具之通則行事。健康的文化生態(tài)是人們尊重差異和多元文化，但前提是尊重常識和普世價值。世界文明和而不同，同一性和差異性共存交織，這樣文明才能得以繁榮演進(jìn)。

　　真正的家居商業(yè)文明在哪里?

　　澳珀尊重民族文化和當(dāng)代中國人的生活方式，推動了設(shè)計師品牌的商業(yè)化;紅蘋果以其卓越的品控、供應(yīng)鏈管理和高性價比，促進(jìn)了家具平民消費;美克美家引進(jìn)成熟的國際零售模式，結(jié)合實際狀況，確立直營連鎖模式，打造了家具行業(yè)少有的零售品牌;亞振恪守歐典家具"極致"傳統(tǒng)，贏得了行業(yè)和消費者雙重口碑;

來源：家具產(chǎn)業(yè)

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