餐飲業(yè)信息化僅為零售業(yè)8-10年前水平

　　中國烹飪協(xié)會發(fā)布《2013年中國餐飲產業(yè)信息化調查報告》。報告認為，當前全國餐飲業(yè)信息化應用處于初級階段，信息化水平明顯滯后，僅相當于國內零售業(yè)8-10年前的水平。

　　內部運營管理信息化普遍較低

　　報告顯示，目前辦公自動化（OA）系統(tǒng)在各行業(yè)中普遍應用。但餐飲業(yè)對于OA系統(tǒng)的應用比例還不到一半，并且系統(tǒng)利用水平也不高，應用最廣泛的只是文件檔案管理、信息發(fā)布、收發(fā)郵件等最基礎的事務型功能，信息流程的跟蹤與監(jiān)控、業(yè)務討論、信息集成等有關企業(yè)管理、決策支持功能的利用率普遍較低。

　　報告顯示，在餐廳前廳運營管理方面，“POS收銀/點菜”普及率達到95%，成為餐飲信息化的“入門級應用”。此外，餐飲企業(yè)還在“進銷存”、“會員管理”、“訂貨及配送系統(tǒng)”以及“電子菜譜（點菜器）”等方面引進信息化，但使用率都不是很高。

　　特別是連鎖餐飲企業(yè)在廚房管理、人力資源管理方面的信息化應用普及率都在4成以下，而且受制于資金或人手等問題，采購物流信息化水平也比較低。

　　外部營銷信息化應用廣泛

　　報告顯示，隨著營銷信息化的重要性越來越受到重視，餐飲企業(yè)初步利用自主信息平臺、第三方信息平臺開展營銷，有1/3以上的企業(yè)利用微信微博進行宣傳推廣。作為O2O（線上到線下）新興模式的重要一環(huán)，在線預訂也成為企業(yè)嘗試與第三方信息平臺合作的新業(yè)務。

　　總的來看，雖然與第三方合作的方式發(fā)展迅速，但是規(guī)模不大。依然有超過40%的餐飲企業(yè)沒有參與過團購或電子優(yōu)惠券業(yè)務；預訂方式也是以電話訂餐為主，僅有不到20%的企業(yè)推出在線預訂、支付、選座。

　　四大問題制約餐飲業(yè)信息化

　　報告認為，目前全國餐飲業(yè)信息化水平還比較低，信息化應用處于初級階段，餐飲業(yè)信息技術僅相當于國內零售業(yè)8-10年前的水平，而與歐洲、日本等國外餐飲業(yè)更是無法比較。報告指出，目前，我國餐飲業(yè)信息化主要存在四大問題：

　　其一，沒有統(tǒng)一標準。由于缺乏統(tǒng)一的信息化標準，導致餐飲企業(yè)內部經常出現(xiàn)“信息孤島”現(xiàn)象。很多餐飲企業(yè)不同部門使用來自不同供應商的產品，但每家供應商的標準不統(tǒng)一，導致企業(yè)內部信息交流不流暢，給企業(yè)帶來很大不便。

　　其二，服務供應商實力不強。餐飲業(yè)信息化需要一個包含“軟硬件安裝、人員培訓、問題咨詢、內部管控實施、電子商務實施、信息收集、數(shù)據(jù)挖掘”等內容的綜合性解決方案。但是，目前餐飲信息化服務供應商整體實力不強，呈現(xiàn)“小、散、亂、弱”的特點。報告顯示，被調查的餐飲企業(yè)使用的信息化系統(tǒng)達40多個品牌，而排名前十家的供應商的市場份額僅為一半。第三方信息平臺供應商大多只是“餐飲信息”服務平臺，并不是“餐飲業(yè)信息化”服務平臺，且產品和服務“同質化”嚴重。近一半的企業(yè)認為，現(xiàn)有信息化產品功能不完善，系統(tǒng)整合也不完全。

　　其三，信息化應用水平不高。調查顯示，大多餐飲企業(yè)的財務部門和營銷部門都能夠有效實現(xiàn)信息化管理，但行政、庫房、廚房、采購、人事和后勤等部門信息化應用水平都普遍偏低。

　　其四，信息化缺乏專業(yè)人才。餐飲業(yè)信息化專業(yè)人才缺乏已成為突出問題。據(jù)調查，40%的餐飲企業(yè)都沒有設置信息化部門或人員，還有30%的企業(yè)是由其他部門或人員兼職代理。報告認為，未來一段時間內，人才缺乏問題仍然存在。此外，資金短缺、信息化成本較高等，也是阻礙餐飲業(yè)信息化發(fā)展的重要因素。

來源：中國經濟網 佟曉群

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