超市試水鮮食退貨 消費者擔心退貨會被重新上架

　　從超市買了一條魚，端上飯桌以后才發(fā)現(xiàn)魚不新鮮，回去找超市退貨多半沒戲。一般來說，水果、肉類、水產(chǎn)等產(chǎn)品如無質(zhì)量問題，超市都會明確表示不在退換貨范圍內(nèi)。但最近，京城有超市打破了這種局面，購買14天之內(nèi)的鮮食商品可以“任性”退貨。盡管聽上去是個好消息，但仍有消費者擔心商家會把退貨重新上架銷售。

　　從4月16日起，沃爾瑪在北京12家店推出了“14天內(nèi)鮮食商品100%退款”服務(wù)，顧客如對已購買的生鮮商品有任何不滿意，均可于購買后14日內(nèi)，憑小票或超市磅秤標簽進行退貨，超市將100%退款。

　　北京晨報記者購買了一盒包裝好的香菇，拿到顧客服務(wù)中心進行詢問。工作人員表示，只要是屬于公示的鮮食商品，都可以在購買后的14天內(nèi)進行退貨，消費者需要憑小票或者稱重標簽進行辦理。至于需不需要帶實物，這位工作人員似乎有些拿捏不準，“應(yīng)該是需要吧?！钡浾咦穯柸绻愎揭呀?jīng)吃掉一半才發(fā)現(xiàn)問題是不是也能退，她則給出了肯定的回答。而此項新政剛開始實施時，記者的一位朋友購買的水果味道有些酸，她無實物退貨成功?！八麄冎粏柫宋以蚓徒o退了，在標簽上標注了理由是‘太酸’?！?/p>

　　對于商家這一舉措，消費者的反應(yīng)普遍呈現(xiàn)“三部曲”，先是不敢相信，繼而非常歡迎，然后又質(zhì)疑能否堅持下去。但也有消費者持觀望態(tài)度，牛先生擔心兩件事，一是會不會有消費者惡意退貨。另外，他更關(guān)注退貨后的商品如何處理，若是有人惡意在退回商品中做手腳，如果再上架銷售的話勢必會引發(fā)食品安全事件，即便不是故意，很多鮮食類商品離開超市后就無法保證其正確儲存方式，同樣會引發(fā)質(zhì)量問題。對此，記者向超市的工作人員詢問后得知，所有退貨將會被銷毀。

　　截至發(fā)稿，超市方面表示不方便透露“14天退貨”舉措實施一個月來的退貨率，“比較平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)惡意退貨現(xiàn)象”。超市方面告訴記者，每一單退貨工作人員都會進行記錄，上傳到總部系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)分析，如果某一個品牌經(jīng)常被退貨，會約談相應(yīng)的供貨商作出相應(yīng)調(diào)整。

來源：北京晨報

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