上半年全國餐飲投訴增七成 消費者挽回?fù)p失6.7億

　　工商部門對餐飲業(yè)霸王條款的清理,引發(fā)了消費者維權(quán)熱情。昨日,中消協(xié)發(fā)布上半年各地消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示,上半年共受理消費者投訴近33萬件,解決30萬件,投訴解決率92.7%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.7億元。其中,餐飲業(yè)投訴率猛增67.5%,在各行業(yè)投訴中,質(zhì)量問題成為首要投訴原因,網(wǎng)購7日無理由退換貨依舊難執(zhí)行。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,餐飲服務(wù)投訴量增長比例最大,其中質(zhì)量問題投訴1093件,合同問題的投訴1280件。中消協(xié)認(rèn)為,新《消法》對餐飲行業(yè)霸王條款的限制,及部分餐飲企業(yè)未能及時取消“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”、“包間最低消費××元”、“收取開瓶費”等格式條款成為此次投訴量猛增的主要原因。

　　在各行業(yè)投訴原因的統(tǒng)計中,質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同問題、價格問題、虛假宣傳是前五大投訴原因,其中質(zhì)量問題高達(dá)43.2%,不過相比去年同期,投訴比重有所下降。為解決消費者在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域因信息不對稱而導(dǎo)致的盲目購物問題,新《消法》第一次將“七日無理由退貨”納入法律中,賦予消費者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實施后,中消協(xié)發(fā)現(xiàn),由于對新《消法》第二十五條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解,電商經(jīng)營者不斷擴(kuò)大不適用無理由退貨的清單,甚至制造退貨障礙,給消費者依法維權(quán)帶來困擾。根據(jù)全國消協(xié)組織提供的資料顯示,電商經(jīng)營者在落實“七日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定時,普遍存在履行新《消法》、新責(zé)任難盡如人意、退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛、擅自擴(kuò)大對“七日無理由退貨”的解釋等問題。

　　此外,上半年二季度進(jìn)入空調(diào)銷售旺季,空調(diào)銷售商的隱性收費成為各地消費者投訴的新熱點。據(jù)廣東省消協(xié)介紹,經(jīng)銷商對在保修期內(nèi)出故障的空調(diào)維修時存在巧立名目亂收費現(xiàn)象,除了不履行三包義務(wù)、拒絕上門維修外,還存在夸大故障賺取高額維修費或要求消費者支付“高空作業(yè)費”等現(xiàn)象。記者　李鐸　周雪昳

來源：北京商報

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