差異化業(yè)務(wù)和高品質(zhì)服務(wù)規(guī)避虛擬運(yùn)營(yíng)

　　所謂天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往。商不逐利，一切而休。盡管已是落后歐美腳步十余年的中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商，眾企業(yè)仍紛紛涉足，爭(zhēng)相掘金，直至今日方顯現(xiàn)熱度，　　并且隨著多家企業(yè)競(jìng)相發(fā)布虛擬運(yùn)營(yíng)品牌以及業(yè)務(wù)上線進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，這個(gè)遲到的虛擬運(yùn)營(yíng)商漸入正軌。屬于虛擬運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄時(shí)代將至，未來(lái)可期。

　　然而，擺在虛擬運(yùn)營(yíng)商面前的是如何把蛋糕做大，而不是將蛋糕越做越小，直至成為最后的晚餐。因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式的選擇成為發(fā)展的重點(diǎn)，用差異化的業(yè)務(wù)以及高品質(zhì)的服務(wù)規(guī)避虛擬運(yùn)營(yíng)走入發(fā)展雷區(qū)。

　　高品質(zhì)服務(wù)塑造品牌區(qū)別競(jìng)品

　　繼蘇寧互聯(lián)、中麥通信宣布上線后，蘇寧云商日前在官方微博上曬出了設(shè)想中的18種豐富套餐方案，讓用戶投票選擇最想要的套餐組合方式，其中大部分套餐設(shè)計(jì)類似于傳統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)套餐內(nèi)容，但也有最低8元月租的超低價(jià)套餐，以及一些可自由組合語(yǔ)音、短信和流量的套餐構(gòu)想。

　　在品牌方面，未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商將扎堆發(fā)布品牌。愛(ài)施德在前天發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌“U·友”，昨天國(guó)美也確定虛擬運(yùn)營(yíng)商品牌“極信（G++）”。

　　對(duì)于企業(yè)紛紛發(fā)布針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)新品牌之舉，有專家表示，這對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的未來(lái)推廣有利，可以使用戶擺脫過(guò)去對(duì)該企業(yè)的既定認(rèn)知，通過(guò)品牌的推廣使用戶從心理上更容易接受。

　　也有業(yè)內(nèi)人士不認(rèn)同：“隨著虛擬公司參與數(shù)量的增加，未來(lái)品牌只有運(yùn)營(yíng)商名稱，其他業(yè)務(wù)名很難成為品牌，再多的宣講對(duì)于用戶也不會(huì)太有感知。只有靠高品質(zhì)服務(wù)理念，區(qū)隔與競(jìng)品的品類?！?br>

　　另外，有消息稱第三批虛擬運(yùn)營(yíng)商的申請(qǐng)已開(kāi)始，并且將于下月中旬發(fā)布。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇稱：“未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量仍會(huì)增加，但總數(shù)不會(huì)超過(guò)40家。”

　　由此可期，屬于虛擬運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)國(guó)爭(zhēng)雄時(shí)代將到來(lái)。

　　差異化業(yè)務(wù)規(guī)避走向最后的晚餐

　　盡管數(shù)據(jù)顯示國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商的凈利基本可以達(dá)到10%，然而在兩年內(nèi)發(fā)展了五萬(wàn)用戶的英國(guó)移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商O(píng)vivoMobile在上周突然宣布終止虛擬運(yùn)營(yíng)商服務(wù)。宣布關(guān)閉的不止這一家，上個(gè)月，美國(guó)PrepaYd也宣布停止運(yùn)營(yíng)。更早一些，澳大利亞KoganMobile也宣布關(guān)閉。對(duì)于在中國(guó)剛剛呵護(hù)起來(lái)的虛擬運(yùn)營(yíng)商小嫩芽，恐怕需要注意是商業(yè)模式的選擇，尤其是差異化的業(yè)務(wù)規(guī)避其發(fā)展走向最后的晚餐。

　　雖然我國(guó)已經(jīng)取消電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批，虛擬運(yùn)營(yíng)商利用資費(fèi)價(jià)格手段開(kāi)展業(yè)務(wù)有了先機(jī)。然而現(xiàn)實(shí)是：三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，以語(yǔ)音為代表的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資費(fèi)價(jià)格下降空間已非常有限。國(guó)外虛擬運(yùn)營(yíng)商的凈利基本可以達(dá)到10%，但從目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商給出的轉(zhuǎn)售價(jià)格來(lái)看，基本沒(méi)有利潤(rùn)。

　　重要的一點(diǎn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有硬件網(wǎng)絡(luò)，需從三大運(yùn)營(yíng)商處租用批發(fā)，在套餐價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)不大。完全拼價(jià)格在目前中國(guó)運(yùn)營(yíng)商給的轉(zhuǎn)售企業(yè)成本下很難去支撐，大額的補(bǔ)貼取決于成本支撐，在自己虧損的情況下做這個(gè)事情完全沒(méi)有意義。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展研究中心秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇則認(rèn)為業(yè)務(wù)和服務(wù)決定虛擬運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)。

　　“因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)必須要體現(xiàn)差異化。在虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)上線初期，通過(guò)應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展將有一定的難度，雖然拉動(dòng)用戶的是非常獨(dú)特的應(yīng)用，需要用戶辦理這個(gè)業(yè)務(wù)才能享受到應(yīng)用帶來(lái)的樂(lè)趣。但現(xiàn)在用戶不太可能因?yàn)閼?yīng)用去選擇運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)?！本〇|商城副總裁王笑松表示，“而且現(xiàn)階段應(yīng)用還沒(méi)有那么強(qiáng)的吸引力，尚且需要終端來(lái)拉用戶。”

　　其實(shí)，在國(guó)外主流電信運(yùn)營(yíng)商中靠終端拉用戶的模式被廣泛采用，即運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)手機(jī)等終端產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貼，來(lái)快速增加用戶，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

來(lái)源： CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：馬秋月

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