本地化服務(wù)，運(yùn)營商的必爭之地

　　當(dāng)?shù)駹斉ｋ?、皇太極煎餅像一陣狂風(fēng)席卷互聯(lián)網(wǎng)界的時(shí)候，當(dāng)roseonly、三只松鼠品牌在網(wǎng)上異軍突起的時(shí)候，當(dāng)傳統(tǒng)媒體行業(yè)PK互聯(lián)網(wǎng)新媒體遭遇滑鐵盧的時(shí)候，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)影響、改變甚至顛覆。

　　有人戲稱：這年頭，如果沒點(diǎn)兒互聯(lián)網(wǎng)思維，你都不好意思跟人打招呼？

　　果真如此嗎？

　　今天，我們聊聊讓互聯(lián)網(wǎng)思維閃閃發(fā)亮但又能接地氣的想法。

　　對(duì)于很多人來說，認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)恐怕是從QQ和BBS開始，通過互聯(lián)網(wǎng)可以與天涯海角志趣相投的朋友談天說地，想想的確是一件令人興奮的事。然而，隨著時(shí)間的推移以及網(wǎng)絡(luò)帶來的不確定性，人們?cè)絹碓皆敢馀c特定區(qū)域的特定人群保持聯(lián)系——于是，本地化社區(qū)網(wǎng)站暗流涌動(dòng)。

　　目前，全球已有超過10億部支持GPS功能的智能手機(jī)，本地化服務(wù)已經(jīng)開始通過這些智能手機(jī)向移動(dòng)行業(yè)滲透。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)深耕社區(qū)商機(jī)，正在成為了一些創(chuàng)業(yè)者眼中炙手可熱的切口機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的行為將被更加很是地反映出來，本地化社區(qū)為市場帶來的廣泛內(nèi)容，不僅形成了營銷端的咨詢，還會(huì)形成大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，這是任何一家企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮馁Y源。

　　為什么說本地化服務(wù)是通信運(yùn)營商的必爭之地？

　　從本質(zhì)上講，運(yùn)營商面向用戶提供的通信服務(wù)也屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇，在經(jīng)過了多年的快速發(fā)展，運(yùn)營商積累的渠道、服務(wù)隊(duì)伍以及客戶關(guān)系已經(jīng)是很多企業(yè)難以企及的。如果說在大眾市場與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正面交鋒沒有太多勝算的話，那么在本地化服務(wù)方面，運(yùn)營商還是有能力與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拉開較大的競爭差距的。

　　事實(shí)上，國內(nèi)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也早已嗅到本地化服務(wù)的商機(jī)，開始布局一些市民常用的服務(wù)產(chǎn)品。比如最近一段時(shí)間，為了吸引用戶，嘀嘀打車和快的打車背后的騰訊和阿里巴巴發(fā)動(dòng)了瘋狂的補(bǔ)貼戰(zhàn)，據(jù)說兩巨頭共“燒掉”了15億元?？梢灶A(yù)見，如果不盡快布局轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商在本地化服務(wù)的市場會(huì)不會(huì)也遭遇“有錢沒事干”的尷尬。

　　那么，運(yùn)營商該怎樣布局本地化服務(wù)市場呢？

　　身法：立定、退后、下沉

　　且聽我一一道來。

　　身法1：找到切口，定下來

　　餐飲、交通、婚慶、服裝、零售……本地化服務(wù)市場琳瑯滿目，如果到處撒網(wǎng)，恐怕難有所成。建議在初期選準(zhǔn)目標(biāo)領(lǐng)域，充分發(fā)揮運(yùn)營商的自身優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用好交叉補(bǔ)貼，讓用戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，突出與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)。

　　比如：在交通、零售領(lǐng)域，可與本地運(yùn)輸企業(yè)、零售商家談定合作條件，用戶可使用積分購買產(chǎn)品，也可通過移動(dòng)支付享受到特定的折扣，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。

　　身法2：提供服務(wù)，往后退

　　也許有人會(huì)說，運(yùn)營商連自己的一畝三分地都耕作不好，何談本地化服務(wù)呢？

　　這就需要第二個(gè)身法——往后退，只提供服務(wù)。

　　專業(yè)的事要交給專業(yè)的人去做，運(yùn)營商在這個(gè)領(lǐng)域是新兵，但完全可以充當(dāng)資源整合者的角色，為前端用戶以及后端商家提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，可以通過市場化的手段與更多的商家聯(lián)盟合作，通過資本合作方式，把難題留給市場。

　　同時(shí)，運(yùn)營商在本地化服務(wù)的另一條途徑就是打造創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。大家好才是真的好，如果沒有創(chuàng)業(yè)基因，完全可以讓更多的人在這個(gè)平臺(tái)上生根發(fā)芽，生長壯大。

　　身法3：開放能力，沉下去

　　除了讓人羨艷的用戶資源，運(yùn)營商還擁有強(qiáng)大的底層能力（如：定位、通信、短信、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)等）。如果能利用好這些基礎(chǔ)能力為更多的商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)，將基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力貨幣化，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一座新的金礦。

　　因此，做好本地化服務(wù)的第三個(gè)身法就是沉下去，開放能力。將傳統(tǒng)電信的能力如呼叫、短信、會(huì)議等封裝成接口，讓第三方商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)使用，將電信能力真正作為服務(wù)對(duì)外提供。

　　隨著3G/4G時(shí)代的到來，電信能力開放的條件已經(jīng)成熟，開放通信能力，吸引合作伙伴，開拓市場空間，將成為運(yùn)營商創(chuàng)造新的黃金十年的新模式。

　　本地化市場空間廣闊，是運(yùn)營商向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的康莊大道，但時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。運(yùn)營商擁有天時(shí)地利，只差決心勇氣。

　　邁出這一步，越早越好！

　　文：顧嘉故事書創(chuàng)始人，非典型80后，TMT領(lǐng)域的觀察者、思考者、實(shí)踐者。以理想主義的情懷面對(duì)現(xiàn)實(shí)主義的世界；以完美主義的態(tài)度對(duì)待微不足道的事業(yè)。

來源： Labs 作 者：顧嘉

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