多模式信息通信即將主導(dǎo)移動通信

　　隨著有線電話被納入到基于IP的移動統(tǒng)一通信（UC），我們在信息通訊中會看到大幅度的增長。這包括人際溝通，商業(yè)應(yīng)用程序中的自動通知，以及社區(qū)化的社會信息的發(fā)布。然而，最重要的是，所有形式的信息溝通都變得日益統(tǒng)一，必須同時滿足發(fā)送方和收件人的功能需求。

　　這種變化會在商務(wù)通信中受到特別的歡迎，其中由于PSTN電話和語音郵件的局限性并沒有滿足終端用戶所需要的功能。特別是，需要打電話的外部用戶只需在企業(yè)員工的語音信箱中留下語音信息即可。作為合并收件人信息管理的一種方式，統(tǒng)一信息（UM）能夠為信息檢索提供共享信息的存儲，通知，以及語音交談信息到文本轉(zhuǎn)換的選項。UM功能因此一向被認(rèn)為是UC的主要通信應(yīng)用組件

　　移動性是多模式信息的一個巨大驅(qū)動力

　　現(xiàn)在，消費者正在迅速采用多模式移動智能手機和平板電腦，可以處理其他形式的消息傳遞（電子郵件，短信，社交帖），語音信箱是時候加入移動UC俱樂部了。但是，我們不應(yīng)該仍然稱之為統(tǒng)一信息（UM）了，因為這其中僅為信息接受者提供了有限的好處，而并沒有給發(fā)件人帶來什么。

　　舊式UM一直簡單的專注于使信息接收者更容易地接到通知，輕松地檢索所有類型的商業(yè)信息，包括在收件者的首選媒體內(nèi)的電子郵件和語音郵件。隨著消費者迅速的采用移動，多模式智能手機和平板電腦，以及視頻通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的新形式，在這種靈活性的背景下真的是時候擴大UM的職能作用了，以支持信息發(fā)送者的選擇。

　　這不僅有利于希望與不同的媒體進行更靈活溝通的終端用戶，也會對自動化的商務(wù)應(yīng)用程序向個人終端用戶和客戶發(fā)起通知產(chǎn)生很大的影響。雖然業(yè)界一直在快速開發(fā)UC的不同領(lǐng)域，因為我們?nèi)栽谑褂门f的術(shù)語，所以市場還在一片迷茫之中。這是組織在未來試圖從傳統(tǒng)技術(shù)遷移到基于云的統(tǒng)一通信功能的商務(wù)通信的重要證據(jù)，并認(rèn)為UM只是電子郵件和語音郵件的整合存儲和檢索。

　　由于電話和相關(guān)的語音信息技術(shù)正在改變，無論從基礎(chǔ)設(shè)施的角度（IP連接，云應(yīng)用程序），還是用戶在功能和UI靈活性的角度，關(guān)于UM舊觀念也必須改變。這將意味著，發(fā)送者能夠在所希望的任何模式中發(fā)送信息，此外，接收者能夠在任何模式中進行檢索和回應(yīng)。因為移動性意味著對可用于消息傳遞介質(zhì)的功能限制，對此UM必須為發(fā)送者和接收者提供動態(tài)的靈活性，其中包括留言信息的通知（MWI）模式。

　　這樣的話，我們需要做出什么改變呢？

　　首先，區(qū)分聯(lián)系主動者和被動者的需求。UC靈活性，異步消息傳遞模式都可以獨立用于文字，語音以及視頻輸入或輸出。

　　其次，包括來自于自動化的商務(wù)流程應(yīng)用程序的信息聯(lián)系，而不僅僅是人際聯(lián)系。這主要以電子郵件的形式已經(jīng)持續(xù)了多年，并迅速轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò)。隨著電子郵件和社交信息發(fā)布正取代蝸牛郵件和電視廣告，將會需要授權(quán)訪問管理和篩選。

　　第三，允許個別接收人能夠輕松地控制各種形式的呼叫和消息通知（MWI），這能使他們在很忙時不會受到多模式智能手機或平板電腦的不必要干擾。這就需要呼叫/消息篩選選項，基于各種因素，包括來電/發(fā)件人ID，聯(lián)系主體，緊迫性指標(biāo)等。

　　第四，使直接消息創(chuàng)建媒介選項，包括語音和視頻。我們不必有一個實時連接來發(fā)起和發(fā)送語音或視頻信息。這已經(jīng)開始發(fā)生了，只需要在保護傘得到鞏固。這沒有必要涉及用于發(fā)送異步消息的管理。

　　第五（也許這應(yīng)該是第一個），為所有信息模式提供通用尋址的功能，使發(fā)送者只需簡單地識別單個收件人，每個媒介沒有任何特定的郵箱或電話號碼。從商業(yè)信息中分離出來的個人信息，在尋址上，很明顯也必須是一個雙重角色的身份識別和認(rèn)證要求。

　　最后，所有形式的信息必須是UC-啟用的，以動態(tài)地將一個異步消息升級到一個將會也確實會基于現(xiàn)存狀態(tài)和可用信息的實時連接。然而，與始于呼叫失敗的傳統(tǒng)的電話接聽語音信息不同，我看到的多模式通訊和聊天變得越來越普遍，使聯(lián)系更為簡便，以輕松，高效地升級到實時語音和視頻會議連接。

　　為了支持我描述的基本功能，需要注意不少重要的互操作性和集成的詳細(xì)信息。縮小信息發(fā)送者和接受者之間差距中蘊含的意義是，在信息接受者發(fā)送或接受信息之前，需要對信息進行篩選。對于呼入客戶的聯(lián)系互動，信息的篩選也將包括發(fā)送到適當(dāng)?shù)拇砘驅(qū)＜遥粚τ谙蛞苿佑脩艉舫鲂畔⑼ㄖ獊碚f，統(tǒng)一通知管理設(shè)施應(yīng)該能夠被接收方的服務(wù)提供者所使用。

　　在充滿移動性和云服務(wù)的新世界中，這一技術(shù)將在哪、如何能得到最好的實現(xiàn)，這也將是一個永恒的挑戰(zhàn)。增值經(jīng)銷商，系統(tǒng)集成商和顧問在幫助企業(yè)過渡到多模式信息集成中將發(fā)揮重要作用，也是BYOD革命的一部分。

來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net

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