中國電信二次轉(zhuǎn)型成功立足服務(wù)將加速4G引領(lǐng)

　　在中國電信日前召開的溝通會上稱，立足于“一去、兩化、新三者”，加大新興業(yè)務(wù)發(fā)展，再造一個新型中國電信的目標(biāo)，中電信在轉(zhuǎn)型過程中已經(jīng)取得了成功。

　　中國電信總經(jīng)理楊杰稱，經(jīng)過三年的轉(zhuǎn)型，收入上保持兩位數(shù)的增長，企業(yè)的動力和活力進一步加強，在創(chuàng)新和服務(wù)上進一步提升了。

　　轉(zhuǎn)型立足于服務(wù)

　　中國電信一直以來，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，楊杰稱，中國電信作為服務(wù)企業(yè)，高度重視服務(wù)工作。在近幾年中國電信在服務(wù)體系的打造上提出了全過程，全方位的服務(wù)理念，滿足消費者日益增長的對服務(wù)工作的要求。在溝通過會上，中國電信也詳細介紹了這些年在客戶服務(wù)上的工作和進步。

　　在提升寬帶服務(wù)上，首先中國電信持續(xù)推進“寬帶中國光網(wǎng)城市”工程，提出了“提速度、填內(nèi)容、樹品牌”的寬帶發(fā)展總策略，實施寬帶卓越計劃。對具備條件的ADSL和光纖用戶提速，2014年3月前實現(xiàn)ADSL6-8M占比達40%，光纖50-100M占比達30%。二是開展專項行動持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過寬帶“五心”服務(wù)、寬帶質(zhì)量專項提升行動和卓越寬帶服務(wù)，中國電信寬帶服務(wù)的客戶感知度逐年提升，滿意度連續(xù)三年行業(yè)第一。三是逐年下降資費，通過開展“提速不提價”行動和推廣百兆寬帶下調(diào)寬帶資費，2011年至2013年，中國電信家庭寬帶用戶平均速率年均提升50%以上，每兆單價連續(xù)兩年下降近30%。

　　垃圾短信毫無疑問也成為了2013年的關(guān)鍵詞，中國電信四大措施綜合治理垃圾短信。一是在集團和省公司兩級建立由各專業(yè)部門相關(guān)人員組成的專項團隊;二是建立快速處理機制;三是加強內(nèi)部考核;四是強化技術(shù)手段，2013年在已建不良短信攔截系統(tǒng)基礎(chǔ)上投入3000余萬資金進行升級完善。2013年1-12月，累計關(guān)停違規(guī)端口2萬余個，共攔截垃圾短信11億條。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投訴占比下降超過87%。

　　推動實名制及信息安全，中國電信積極推動電話用戶實名登記、用戶信息安全及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作。截至2013年底，中國電信用戶實名登記率超過93%，比2013年8月提高5個百分點，其中新用戶實名登記率達到99.99%。同時，建立了不良信息處理中心及專業(yè)隊伍，不良信息查處能力逐步提升。

　　在便捷服務(wù)渠道上，中國電信在原有營業(yè)廳、呼叫中心和維修點的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳和QQ客服等新服務(wù)渠道，為用戶提供年均170億次的服務(wù)。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國電信創(chuàng)新性地推出了天翼客服客戶端，在易信、微信和微博等第三方應(yīng)用中建立官方客服賬號，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)，自2009年末開通微博客服至今，四大平臺共吸引超過7700萬粉絲。

　　將加速4G引領(lǐng)

　　中國電信稱，在重點業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，將加速4G建網(wǎng)，統(tǒng)籌做好4G、3G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，加快4G商用步伐，實現(xiàn)中國電信移動業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

　　經(jīng)過前期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已完成了近百個城市主要城區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前正在進一步完善室內(nèi)覆蓋和室外深度覆蓋，確保4G用戶的良好體驗。

　　在前不久，中國電信發(fā)布了首批天翼4G套餐資費標(biāo)準(zhǔn)，首批推出的4G數(shù)據(jù)終端均支持TD-LTE制式，分為上網(wǎng)卡、“上網(wǎng)寶”（MIFI）、無線網(wǎng)關(guān)（CPE）三種類型。

　　中國電信將重點推廣光寬帶與4G業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品，在城市商務(wù)人群密集區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)，通過CPE、MIFI等多種形式的4G無線寬帶來彌補有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的不足，實現(xiàn)4G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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