4G爭奪戰(zhàn)誰主沉?。河脩趔w驗定乾坤

　　2013年12月4日，工信部正式向三大運營商下發(fā)了TD-LTE牌照，開啟了4G時代。目前國內(nèi)三大運營商除了聯(lián)通以外，中國移動和中國電信都已經(jīng)推出了4G業(yè)務，而中國聯(lián)通的4G網(wǎng)絡已經(jīng)在內(nèi)測當中，預計會在短期內(nèi)推出。

　　隨著4G網(wǎng)絡在國內(nèi)進入飛速發(fā)展時期，三大運營商也打響了用戶爭奪戰(zhàn)。

　　移動搶先布局

　　在2013年12月4日工信部下發(fā)TD-LTE牌照之前，中國移動就已經(jīng)將“移動4G，快人一步”的廣告語鋪滿大街小巷，很快推出三星、華為等8款4G手機，同時，緊鑼密鼓與蘋果談判，終于趕在春節(jié)前夕推出了移動版的蘋果。

　　在北京中關村做配件銷售的李先生在今年春節(jié)期間重新激活了“休眠”兩年的移動3G號碼，拋棄了正在使用的聯(lián)通3G，投入了移動4G的懷抱。他對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，之前移動3G的頻繁斷網(wǎng)對他的工作造成了很大影響，相比之下聯(lián)通3G的網(wǎng)速則快得多?！斑@次移動4G"IPHONE+TD-LTE"的組合還是很有誘惑力的，所以決定退出聯(lián)通，換回移動舊號?！彼麑τ浾哒f道。

　　在移動4G推出以后，也有不少人做出了同樣的選擇，放棄聯(lián)通、電信，轉投移動。移動一改3G時代受TD-SCDMA網(wǎng)絡覆蓋率較低的限制，計劃在今年底完成50萬4G基站的，銷售1億部TD-LTE手機。

　　中商情報網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院行業(yè)研究員張樂對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，4G業(yè)務的開展勢必會改變國內(nèi)移動通信市場格局，3G時代中國移動處于劣勢地位，4G時代三大運營商又將回到同一起跑線?？傮w來看，中國移動優(yōu)勢明顯，前景較好。在牌照發(fā)放前，中移動就已開始4G基站的建設，先發(fā)優(yōu)勢使中移動4G品牌形象得到快速發(fā)展及穩(wěn)固。

　　不過，中移動也會面臨贏利模式、產(chǎn)業(yè)鏈競爭、業(yè)務發(fā)展瓶頸等現(xiàn)實問題。張樂指出。

　　獨立電信分析師曾韜認為，中國移動需要趕在中國聯(lián)通、中國電信推出4G產(chǎn)品之前拉開差距，勢必快打猛攻。同時，又要避免給用戶過高期望，在用戶和網(wǎng)絡承載力之間尋求平衡，“個中分寸不易拿捏”。

　　聯(lián)通攻守并用

　　而借助“選3G就選沃”之力做大了用戶規(guī)模的中國聯(lián)通，在4G剛剛商用的2013年12月，3G用戶增加351.9萬，環(huán)比下滑4.66%，月增速全年倒數(shù)第二。在中移動的攻勢面前，中國聯(lián)通推出了一系列留住用戶的舉措。

　　2013年12月，中國移動推出4G套餐后，中國聯(lián)通開始給在網(wǎng)6個月以上的3G用戶，按在網(wǎng)年限贈送500MB-4G不等的上網(wǎng)流量，同時贈送200元的充值卡，以減少用戶的轉網(wǎng)誘惑。

　　不過，WCDMA網(wǎng)絡的先進也增加了中國聯(lián)通進軍4G的底氣。在一個名為“無論3G、4G，精彩依然在沃”的宣傳頁面中，聯(lián)通稱4G并沒有脫離以前的通信技術，而是以傳統(tǒng)通信技術為基礎，采用了一些新的通信技術，來提高無線通信的網(wǎng)絡效率和功能。中國聯(lián)通已準備將WCDMA網(wǎng)絡升級為HSPA+網(wǎng)絡，并作為4G推銷給用戶。

　　中國聯(lián)通內(nèi)部人士在接受《財新新世紀周刊》采訪時透露，2013年年底，中國聯(lián)通全網(wǎng)升級至42M，2014年底可能升級至186M，速度不亞于中國移動現(xiàn)有的TD-LTE網(wǎng)絡，而且網(wǎng)絡覆蓋更好。前不久，中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民表示，未來聯(lián)通“3G+4G”的網(wǎng)絡將成為中國覆蓋最好、用戶體驗最好的移動寬帶網(wǎng)絡。中國聯(lián)通將積極推進LTE終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,加快多模LTE手機上市進度，豐富產(chǎn)品款型，快速提升產(chǎn)品性價比，2014年全年計劃推出150款以上4G手機，以滿足消費者需求。

　　在北京從事媒體行業(yè)的張先生對聯(lián)通一直頗有好感，他對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，自己之前一直都使用聯(lián)通3G，網(wǎng)速很快，之后聯(lián)通4G推出后也一定會“捧場”。

　　新浪財經(jīng)研究部主管莊珍也對聯(lián)通3G的網(wǎng)速表示了贊許，但他對聯(lián)通的服務卻不甚滿意?！奥?lián)通的服務是不行的，雖然聯(lián)通成長很快。在流量提醒、投訴應訴機制等細節(jié)上做得都沒有移動好?！鼻f珍對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說道。

　　張樂則認為，聯(lián)通在4G時代優(yōu)勢與劣勢并存。聯(lián)通3G網(wǎng)絡已在用戶心中奠定了高端形象，品牌認知會在4G時代繼續(xù)散發(fā)余熱。不過，在4G網(wǎng)絡建設方面，聯(lián)通已落后于移動，且聯(lián)通的品牌創(chuàng)新及營銷方面的滯后會形成未來發(fā)展的阻力。3G時代，聯(lián)通雖然在技術上存在優(yōu)勢，但在市場占有率方面并沒有預想中的那么好。

　　用戶體驗是王道

　　在移動4G時代，運營商如果保住既有老用戶，如何爭奪新增用戶，如何擴大整體市場份額，都取決于用戶體驗。

　　中國移動總裁李躍在接受媒體采訪時表示，狹義來說，4G的應用包括用4G看視頻、開電話會議，但這肯定不是4G的全貌，這只是代表4G速度更快的一個方式。

　　家住廣州，就讀于倫敦大學的劉瑞雅常年往返于廣州和英國。出國前，她在中移動的2G網(wǎng)上用IPHONE。盡管還不太了解4G，但劉瑞雅表示自己傾向于選擇網(wǎng)絡快、穩(wěn)定、覆蓋面廣的運營商。

　　莊珍則認為，買的就是服務。其中就包括運營商提供的增值服務和人工服務，用戶有什么要求，客服能及時響應就非常重要。

　　“4G時代的直觀體驗是網(wǎng)速更快，最主要的改變將是移動互聯(lián)網(wǎng)的格局及人們的生活方面。網(wǎng)速的提升將促進移動無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務應用更加持續(xù)深入，人們的生活、消費將更加移動化、碎片化、快捷化，由此帶動了相關行業(yè)商業(yè)模式的變革?！睆垬氛f道。

　　盡管目前中國移動搶先一步布局4G，但在3月1日中國聯(lián)通也計劃發(fā)起4G營銷活動，雖然它的4G網(wǎng)絡剛剛起步。

　　“未來隨著消費行為的變化，市場格局會發(fā)生變化。以前我們覺得移動是老大，但未來不知道。如果這次移動不先推出4G而是讓聯(lián)通搶先，移動后面的競爭則會非常被動?！鼻f珍表示。

　　張樂則認為，在移動4G爭奪戰(zhàn)中要取得用戶，首先網(wǎng)絡覆蓋、優(yōu)化等硬實力方面要跟上，用戶體驗要有保障；另外要有4G運營的思維，流量經(jīng)營模式不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務模式，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維要跟進才能滿足市場的需要；再有對終端、應用等產(chǎn)業(yè)的掌控也決定運營商未來發(fā)展的拓展能力及可持續(xù)性。提供差異化的產(chǎn)品滿足不同客戶的需求也是運營商競爭實力的增加點，將管道提供者變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品及內(nèi)容的開發(fā)者將有助于運營商實現(xiàn)對客戶的“捆綁”。

來源：銷售與市場

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