虛擬運營商專業(yè)不足 虛擬運營摸著石頭過河 虛擬運營商專業(yè)不足 虛擬運營摸著石頭過河

　　2014年伊始，虛擬運營商成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。不可否認，它會給市場增添活力，甚至帶來資費的降低等利好事情。但是觀其身，如何運營卻專業(yè)不足，仍舊處在摸著石頭過河的階段。如何避免虛擬運營只是一場風，虛擬運營企業(yè)還有一條運營漫漫長征路要走。

　　前景誘人

　　自去年工信部發(fā)布《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》（征求意見稿），到現(xiàn)在11家企業(yè)獲得移動轉(zhuǎn)售牌照。虛擬運營商為了這張“準生證”，已經(jīng)前前后后浩浩蕩蕩地準備了不止一年。

　　如果參照歐美市場的發(fā)展進程，顯然中國虛擬運營商錯過了最佳的發(fā)展時機。但是很多民營企業(yè)還是削尖了腦袋往里擠，無疑，擺在眼前的蛋糕誘人。

　　預(yù)計2015年移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的年收入將超過1.3億元，虛擬運營商用戶規(guī)模將達5000萬人，占總移動通信用戶的3%。

　　微博主通信老柳試圖以積極的態(tài)度解讀虛擬運營商，他認為：“虛擬運營商拿到移動業(yè)務(wù)，相當于有了自己的管道，會為其原來的主營業(yè)務(wù)（例如手機銷售、手機應(yīng)用等）的發(fā)展鋪平道路，提升其在移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)?！蓖瑫r，“民營企業(yè)的運營模式和思維方式與國企大相徑庭，不要以為虛擬運營商不敢玩‘流量免費’，未來必然要顛覆傳統(tǒng)?！?/p>

　　可以展望，虛擬運營商入水無疑將加劇運營商三國殺的激烈程度，鯰魚效應(yīng)浮現(xiàn)。易觀國際分析師王珺在接受某媒體采訪時也表示：“虛擬運營商的加入，會讓電信市場的競爭更加激烈，電信資費將被拉低。同時，虛擬運營商擁有自己的核心業(yè)務(wù)，可以不直接向用戶收費，而是通過電信服務(wù)聚攏用戶，再推進自己的核心業(yè)務(wù)，從而也能帶來電信資費的降低?！?/p>

　　當然面對OTT迅猛的發(fā)展勢頭，運營商如鯁在喉，如何利用好虛擬運營商的優(yōu)勢資源也十分重要。據(jù)了解，目前這11虛擬運營企業(yè)主營業(yè)務(wù)正好是三大運營商的軟肋，這對于虛擬運營商來說也是發(fā)展的有利先天條件。

　　玫瑰雖美但有刺

　　眾所周知，玫瑰美麗終有刺。不能一廂情愿地認為虛擬運營發(fā)展一片坦途，其未來的盈利模式還都處于摸著石頭過河的階段。

　　項立剛表示：“虛擬運營商真正形成服務(wù)可能還需要一段時間，至于在市場上真正形成競爭力，還需要更長時間?！?/p>

　　“目前虛擬運營商在中國正處于關(guān)注和進入夢想熱階段。但必須看到，由于虛擬運營商帶來的亢奮，并不是‘新運營商’，而是運營商的銷售和獲取渠道上的變化。但是虛擬運營不會因為其渠道的變革而成為非虛擬或超運營，虛擬定位是其核心?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士如是說。

　　中國移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理寧宇談及參與虛擬運營商談判時說：“無論運營商提出什么條款虛擬運營商都答應(yīng)，態(tài)度及其客氣。但是具體怎么做，干貨不足，可見虛擬運營商對于如何運營明顯專業(yè)不足?！?/p>

　　同時，細讀工信部日前發(fā)放的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文規(guī)定發(fā)現(xiàn)，虛擬運營商開展業(yè)務(wù)的區(qū)域被劃分。同時，虛擬運營商不能任意在任何地方開展業(yè)務(wù)，也不可以隨意退出，其預(yù)收資金不能用于不動產(chǎn)、股權(quán)、證券等投資及借貸，在試點的頭三年也不允許隨意退出。另外，工信部規(guī)定試點截止日期為2015年12月31日，至于此后是否繼續(xù)運行則依市場情況決定。

　　虛擬運營漫漫長征路

　　那么，虛擬運營商如何對自己進行定位以及運營呢？

　　結(jié)合國外虛擬運營商的發(fā)展，工信部電信研究院副院長劉多認為有兩方面的經(jīng)驗可以借鑒，一是針對特定細分市場進行創(chuàng)新，比如根據(jù)年輕用戶的特點，提供特色的手機鈴聲、壁紙、游戲等。另一方面，基礎(chǔ)運營商和虛擬運營商結(jié)合，創(chuàng)造新的收入增長點。

　　另外，日前中國通信企業(yè)協(xié)會新成立中國虛擬運營商發(fā)展研究中心，并下設(shè)虛擬運營商研究部、數(shù)據(jù)運營服務(wù)研究部、移動金融研究部和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研究部四個研究部。為用戶提供更多的選擇和更好的服務(wù)為導(dǎo)向，引導(dǎo)和協(xié)助虛擬運營商抓住機遇、合作共贏、創(chuàng)新發(fā)展。

　　值得關(guān)注的是，虛擬運營商還處于人才儲備階段，日前盛傳中國聯(lián)通副總裁李剛傳出離職消息，以及市場部總經(jīng)理周友盟、副總經(jīng)理江大君都已離職，加盟虛擬運營商。表明虛擬運營商亟需運營人才，紛紛深入運營商“挖角”。

　　迪信通公司創(chuàng)始人劉東海此前也表示，因為沒有做運營商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，所以要向三大運營商學習，特別是希望引進一些關(guān)鍵崗位的人才和中層骨干人員。

　　“當然在這個過程中虛擬運營商必須要處理好幾個關(guān)系”，上述業(yè)內(nèi)人士表示，“首先，不要與基層運營商正面競爭，確切地說目前必須要死掉與基礎(chǔ)運營商競爭的想法，否則死的快。其次，業(yè)務(wù)層面要結(jié)合自己的實際資源優(yōu)勢，切忌大而全，全則優(yōu)勢失，死必然。第三，千萬不要有免費思維，不要一上來就按互聯(lián)網(wǎng)免費思維來做，免費的成本最高?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)專家馬繼華也強調(diào)在運營的過程中應(yīng)慎用免費戰(zhàn)略，否則運營商肯定會反擊，即便合作者也不會坐視，“更重要的是，在通信運營上免費的商業(yè)模式還需要探索，弄不好成先烈?！?/p>

　　此外，運營商的服務(wù)體系建設(shè)了多年，投入巨大，客服人員眾多，尚難以應(yīng)付，困難將是虛擬運營商們想象不到的。所以，虛擬運營困難很多，將是一條漫漫長征路。

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：馬秋月

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