虛擬運(yùn)營(yíng)帶給中國(guó)通信業(yè)的六個(gè)變化

　　不久前，和圈里幾個(gè)媒體總編去了一趟蘇州，探訪了一家游戲公司蝸牛！在游戲產(chǎn)業(yè)以快取勝的時(shí)代，蝸牛這個(gè)詞顯然不合時(shí)宜，然而其CEO卻認(rèn)為這是有意為之，目的就是希望能夠扎扎實(shí)實(shí)，做中國(guó)人自己的游戲。有句話說(shuō)，能夠登上金字塔頂?shù)膭?dòng)物只有兩個(gè)，蒼鷹和蝸牛，蝸牛雖慢但和蒼鷹一樣，最終能夠到達(dá)金字塔的塔尖，傲視四方。

　　去這家公司的主要目的是了解一家游戲公司為何要申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營(yíng)商牌照，而從目前已公布的電信和聯(lián)通合作虛擬運(yùn)營(yíng)商名單看，互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的公司只有三家，而一家游戲公司的加入顯得格格不入。

　　不過(guò)，當(dāng)我們和其團(tuán)隊(duì)交流之后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)缺的恰恰就是這樣年輕有活力，對(duì)用戶需求把握準(zhǔn)，渠道獨(dú)特、業(yè)務(wù)創(chuàng)新高和產(chǎn)品粘性強(qiáng)的新鮮力量。

　　短時(shí)間看，虛擬運(yùn)營(yíng)可能就像給一抹平靜的湖泊扔進(jìn)幾粒石子泛起陣陣漣漪，之后迅速恢復(fù)平靜。因?yàn)閺哪壳翱?，運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放程度，監(jiān)管政策的輕重以及申請(qǐng)牌照的企業(yè)投入力度等等若干因素均不明朗，因此可以說(shuō)，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)剛剛開(kāi)啟，過(guò)程將很艱難，結(jié)果也不明朗，但對(duì)攪動(dòng)中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的活力有一定的作用。

　　但是，虛擬運(yùn)營(yíng)從全球發(fā)展看，將是對(duì)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的有力補(bǔ)充，更是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)活力不可或缺的重要力量，長(zhǎng)遠(yuǎn)可期，值得企業(yè)去嘗試和探索。

　　至于未來(lái)，如果政策層面能夠更開(kāi)放一步，比如更多資本結(jié)構(gòu)進(jìn)入，甚至容許外資進(jìn)入的話，則可能推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。其他事宜則需要看具體開(kāi)展運(yùn)營(yíng)之后遇到的各種問(wèn)題方可進(jìn)一步探討。

　　從時(shí)間上來(lái)看，不管工信部何時(shí)頒發(fā)牌照，從目前運(yùn)營(yíng)商進(jìn)度和各申報(bào)企業(yè)的準(zhǔn)備進(jìn)度看，明年5月1日起，虛擬運(yùn)營(yíng)商將開(kāi)展正式業(yè)務(wù)。

　　從當(dāng)前中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和未來(lái)幾年的發(fā)展看，虛擬運(yùn)營(yíng)將從以下六個(gè)方面攪動(dòng)傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。

　　第一，人才的市場(chǎng)化

　　表面上，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)這十幾年分分合合十分市場(chǎng)化了，但是體現(xiàn)市場(chǎng)化最核心的部分，人才市場(chǎng)化卻是一潭死水，始終是內(nèi)部流動(dòng)的狀態(tài)。所謂市場(chǎng)化的也許只有最底層的勞務(wù)派遣工，充斥在一線以很低的收入做最基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作。

　　而虛擬運(yùn)營(yíng)一旦開(kāi)啟，虛擬運(yùn)營(yíng)商必須要從運(yùn)營(yíng)商引進(jìn)不少中高層人才，以便于和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷等層面的溝通和對(duì)接。而運(yùn)營(yíng)商也勢(shì)必要引進(jìn)許多對(duì)市場(chǎng)和用戶更為敏感的人才進(jìn)入，這勢(shì)必引發(fā)中高層人才的相互流動(dòng)。

　　最重要的是，和人才匹配的激勵(lì)及薪資也可能市場(chǎng)化。比如過(guò)去幾個(gè)月一直瘋傳的中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)市場(chǎng)部總經(jīng)理周友盟300萬(wàn)年薪加盟愛(ài)施德的消息就是人才市場(chǎng)化的具體表現(xiàn)。

　　第二，降低運(yùn)營(yíng)商成本

　　中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商各類員工加起來(lái)超過(guò)150萬(wàn)人，而隨著通信市場(chǎng)的飽和，三大運(yùn)營(yíng)商均進(jìn)入低增長(zhǎng)期，而壓縮成本自然是保障利潤(rùn)的最佳手段。虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)其實(shí)就是利用社會(huì)渠道，既增加覆蓋面，又可以大幅降低運(yùn)營(yíng)商在渠道、店面、人力、宣傳等方面的直接成本投入。

　　比如樂(lè)語(yǔ)通信最近進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通的虛擬運(yùn)營(yíng)商名單，并且在杭州和聯(lián)通合營(yíng)開(kāi)了第一家旗艦店，把聯(lián)通的各種融合業(yè)務(wù)，包括“端管云”的業(yè)務(wù)和銷售全都搬了進(jìn)去，這比以前只是代理銷售手機(jī)增加了不少內(nèi)容。類似的合營(yíng)店和樂(lè)語(yǔ)通信的獨(dú)立店面將在獲得虛擬運(yùn)營(yíng)牌照后進(jìn)一步擴(kuò)展，對(duì)于聯(lián)通而言，業(yè)務(wù)的覆蓋、銷售的融合和成本的降低是顯而易見(jiàn)的。而國(guó)美，蘇寧這樣擁有全國(guó)性店面資源的企業(yè)如果獲得虛擬運(yùn)營(yíng)牌照，其對(duì)運(yùn)營(yíng)商店面成本的減少相對(duì)于分給這些企業(yè)的收入而言要大的多。

　　再比如，三大運(yùn)營(yíng)商這幾年大量使用勞務(wù)派遣工，雖然成本較正式工低不少，但成本也不少，而且國(guó)務(wù)院已經(jīng)明確叫停同工不同酬的勞務(wù)派遣工，因此對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，勢(shì)必要減少勞務(wù)派遣工數(shù)量，但工作還得有人干，如果增加正式員工數(shù)量勢(shì)必進(jìn)一步增加成本，因此虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入，尤其是需要大量員工的移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)仍然需要這些熟悉電信業(yè)務(wù)如營(yíng)銷等各個(gè)層面的員工，而這些員工則可以合理分流到虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，而且這些企業(yè)在管理、激勵(lì)、薪資等方面更加的市場(chǎng)化，對(duì)這些員工而言是好事，將大大激發(fā)活力，而非現(xiàn)在的怨氣滿腹。

　　第三，業(yè)務(wù)創(chuàng)新力大提高

　　進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新頗受業(yè)界詬病，認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商在了解用戶需求，產(chǎn)品業(yè)務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面落后于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。究其原因，大部分人都認(rèn)為是體制、人才、激勵(lì)、考核等方面的綜合原因所致。而目前許多民營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司則活力四射，產(chǎn)品業(yè)務(wù)在創(chuàng)新，用戶滿意度及商業(yè)模式上都各有特色。

　　因此，我更看好具有互聯(lián)網(wǎng)背景的企業(yè)如京東，蝸牛游戲這些企業(yè)進(jìn)入虛擬運(yùn)營(yíng)商行列之后的業(yè)務(wù)創(chuàng)新力。

　　比如京東推出的JDPhone計(jì)劃，京東將通過(guò)其一億用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)挖掘用戶真實(shí)需求，深度整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，深度定制精品手機(jī)。

　　蝸牛移動(dòng)的游戲手機(jī)和移動(dòng)游戲計(jì)劃則將手機(jī)游戲，流量需求和游戲定制手機(jī)結(jié)合起來(lái)，提供給用戶完美手游體驗(yàn)和服務(wù)。

　　而樂(lè)語(yǔ)通信則希望除了移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)之外，能夠獲得更多業(yè)務(wù)接口，開(kāi)發(fā)各種行業(yè)應(yīng)用，比如在移動(dòng)云健康醫(yī)療方面有所拓展，推出云健康服務(wù)等等。

　　最關(guān)鍵的是，虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展將給運(yùn)營(yíng)商和第三方更好的合作共贏的機(jī)會(huì)，比如運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)接口、計(jì)費(fèi)方面，而虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，服務(wù)創(chuàng)新，商業(yè)模式等方面發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，利益趨同，就能迎來(lái)雙贏格局。比如易信其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)啟了這種深度合作的先河。

　　第四，怎么讓業(yè)務(wù)賣好價(jià)

　　3G怎么賣，4G怎么賣？看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)并不容易回答，無(wú)論是賣語(yǔ)音還是賣流量，運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷自己業(yè)務(wù)時(shí)仍然顯得過(guò)于單薄。而新加入的虛擬運(yùn)營(yíng)商則有在不同渠道面向不同用戶銷售不同產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，把握消費(fèi)者的各種需求有著獨(dú)特的方式方法。二者結(jié)合則有望在營(yíng)銷端催生出更多的方法來(lái)。

　　比如，蘇州蝸牛游戲打算通過(guò)銷售移動(dòng)游戲，游戲手機(jī)和流量捆綁的模式進(jìn)行新的銷售，這就是”流量?jī)?nèi)容終端”的新組合營(yíng)銷模式。而JDPhone則可能和電子購(gòu)物等多種組合進(jìn)行捆綁，甚至說(shuō)用戶在終端和流量方面完全免費(fèi)的可能性都有，而在內(nèi)容側(cè)進(jìn)行消費(fèi)。

　　類似的營(yíng)銷創(chuàng)新，如果在虛擬運(yùn)營(yíng)前期給予更大的靈活的支持，有望將電信價(jià)值進(jìn)一步擴(kuò)大化。

　　第五，細(xì)分市場(chǎng)的開(kāi)拓

　　虛擬運(yùn)營(yíng)對(duì)于開(kāi)拓細(xì)分市場(chǎng)是有巨大作用的，而且從歐美等國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商看，開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)是虛擬運(yùn)營(yíng)商最大的價(jià)值之一。目前在寬帶市場(chǎng)上的一些非傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商品牌將有望在移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)，諸如維京這樣有特色和創(chuàng)意的虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)活力的推動(dòng)有著極強(qiáng)的作用。

　　目前，我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商基本上都是大而全的開(kāi)發(fā)規(guī)模用戶市場(chǎng)，品牌也是以覆蓋絕大部分用戶，而缺乏對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的梳理?？春迷S多互聯(lián)網(wǎng)背景的虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓新的自有細(xì)分品牌的移動(dòng)業(yè)務(wù)，但如何持續(xù)投入，堅(jiān)持細(xì)分，品牌拓展上難道都很大。

　　第六，軟硬件設(shè)備商迎來(lái)新客戶

　　除了對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的攪動(dòng)外，對(duì)通信產(chǎn)業(yè)鏈而言，虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入是更直接的經(jīng)濟(jì)刺激，尤其是第一階段的OSS/BSS建設(shè)，將對(duì)亞信聯(lián)創(chuàng)，天源迪科，華為等企業(yè)帶來(lái)非常直接的收益。另外，京東，蝸牛，阿里巴巴等企業(yè)將和手機(jī)制造商，內(nèi)容提供商等建立更直接的關(guān)系，通過(guò)定制手機(jī)，定制業(yè)務(wù)等方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，這些對(duì)手機(jī)制造企業(yè)，內(nèi)容提供商等產(chǎn)業(yè)鏈而言都是新機(jī)會(huì)。至于其他產(chǎn)業(yè)鏈也將隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展創(chuàng)新而逐步收益，比如樂(lè)語(yǔ)提到的希望和各種健康醫(yī)療設(shè)備商合作共同推動(dòng)移動(dòng)健康服務(wù)等等。

　　可以說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在ICT軟硬件設(shè)備方面有較大量的需求，這無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)的軟硬件設(shè)備商和其他行業(yè)服務(wù)提供商而言是利好消息。

來(lái)源：創(chuàng)事記

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