轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化，商業(yè)零售添動力

　　截止2012年底，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)增長54%，是GDP增速的6倍以上；移動互聯(lián)網(wǎng)更是不甘落后，其市場增長率超過70%。如今，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的共同推動下，各行業(yè)均進(jìn)入到一個全新的業(yè)務(wù)形態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)化。

　　飛速發(fā)展的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正在打破IT、通信、互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)邊界，以新的融合業(yè)務(wù)模式，掀起下一輪網(wǎng)絡(luò)全新變革。起步較早的傳統(tǒng)零售業(yè)，同樣被卷入互聯(lián)網(wǎng)化浪潮中，面臨深刻業(yè)務(wù)變革和挑戰(zhàn)。近年來崛起的電子商務(wù)，以每年70%的高發(fā)展速率，與實體零售緩慢增長速度形成鮮明對比，憑借互聯(lián)網(wǎng)力量強(qiáng)勢沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)的生存和發(fā)展。

　　機(jī)遇往往與挑戰(zhàn)并存，在行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的革命浪潮下，創(chuàng)新IT、應(yīng)用技術(shù)也將為傳統(tǒng)零售行業(yè)提升服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變營銷模式、更好應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)化提供變革契機(jī)。參與了國內(nèi)眾多零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的杭州華三通信認(rèn)為：通過深入挖掘零售行業(yè)用戶需求，加快IT技術(shù)革新，借助信息化手段幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)提升服務(wù)能力和水平，轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)及經(jīng)營模式，擴(kuò)展?fàn)I銷手段將為零售行業(yè)鋪建互聯(lián)網(wǎng)化全新發(fā)展道路，也是未來零售行業(yè)提高競爭力、更好發(fā)展和生存的關(guān)鍵。

　　無線“嫁接’傳統(tǒng)零售，互聯(lián)網(wǎng)化添動力

　　與電子商務(wù)數(shù)字化、無紙化、網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)勢相比，傳統(tǒng)零售行業(yè)的最大優(yōu)勢集中在線下用戶體驗和多元化、貼心化的客戶服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革命浪潮中，傳統(tǒng)零售企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，通過深入挖掘傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的線下優(yōu)勢，突出與電子商務(wù)差異化，加強(qiáng)客戶服務(wù)、增強(qiáng)用戶體驗才是傳統(tǒng)零售行業(yè)的生存動力。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)眾多零售企業(yè)也在不斷探索傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合點，通過與先進(jìn)IT網(wǎng)絡(luò)廠商的合作，利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)提高線下服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶體驗，提高市場競爭力，應(yīng)對電子商務(wù)的市場沖擊。其中，無線網(wǎng)絡(luò)的部署和應(yīng)用是傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)化的典型嘗試。

　　眾所周知，在零售行業(yè)的店慶、節(jié)假日等客流高峰期，因傳統(tǒng)收銀臺數(shù)量有限且位置固定，顧客不得不排長隊進(jìn)行付款，極大影響了用戶購物體驗，直接降低了零售企業(yè)的市場競爭力。面對客流高峰時期的收銀壓力，許多零售企業(yè)借助無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，靈活增加無線收銀臺，隨時改變收銀臺位置，大幅改進(jìn)了業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提高了收銀效率，客戶體驗得到大大提升。

　　零售行業(yè)利用無線網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，提升用戶體驗，迎接互聯(lián)網(wǎng)化的嘗試不僅僅集中在無線收銀。據(jù)StrategyAnalytics估算，2012年Q3全球智能手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)突破10億大關(guān)，預(yù)計2015年將突破20億，移動終端的發(fā)展正在以前所未有的速度改變著人們的生活和工作方式。如今，在商場到處可見手持移動終端的用戶，隨時隨地利用WIFI網(wǎng)絡(luò)分享樂事已經(jīng)是人們生活的重要部分。在需求引領(lǐng)變革的時代中，商場無線WIFI的全覆蓋是傳統(tǒng)零售行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，提高服務(wù)水平的又一重要應(yīng)用，對于提高用戶粘性，增強(qiáng)用戶體驗具有重要意義。

　　北京莊勝、大悅城等知名商業(yè)企業(yè)通過與華三的合作，目前已經(jīng)實現(xiàn)了WIFI網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，迎合了移動互聯(lián)時代顧客手持終端隨時隨地的上網(wǎng)需求，為店內(nèi)顧客提供了豐富的體驗和休閑方式，提高傳統(tǒng)零售行業(yè)市場競爭力。

　　據(jù)悉，商業(yè)零售行業(yè)無線WLAN的部署和應(yīng)用目前主要集中于東部一線城市，正朝向中西部城市大規(guī)模推廣。相信在未來，WLAN在零售行業(yè)的大規(guī)模應(yīng)用，不僅能夠提高運營效率，更能夠增加客戶的粘性和體驗，為傳統(tǒng)零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功轉(zhuǎn)型提供借鑒模式，有力提升行業(yè)競爭力、拓展市場空間。

　　技術(shù)新契機(jī)，挖掘高價值

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)在應(yīng)對電子商務(wù)的沖擊和挑戰(zhàn)中，一方面要強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的線下體驗優(yōu)勢，另一方面要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步，轉(zhuǎn)變營銷模式，提升服務(wù)水平，更好迎接互聯(lián)網(wǎng)化新挑戰(zhàn)。其中，華三認(rèn)為，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的大數(shù)據(jù)挖掘，以及LBS基于位置的應(yīng)用，是商業(yè)零售行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化未來發(fā)展的兩個明顯方向，將為零售行業(yè)提供全新營銷模式，為其帶來更大價值。

　　很多零售企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中握有大量的運營數(shù)據(jù)，通過IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，分析用戶消費行為，為用戶提供個性化購物體驗，不僅能夠提供運營效率，改善管理水平，更能夠通過數(shù)據(jù)挖掘，提高市場競爭力，提供個性化服務(wù)。

　　其中，基于大數(shù)據(jù)幫助零售行業(yè)開拓營銷模式的一個重要方面就是通過客戶感知和營銷數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。目前，華三與國內(nèi)一些大型商業(yè)零售企業(yè)正在展開積極的探討和合作，通過感知到的客戶信息與零售企業(yè)會員數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，進(jìn)行興趣點的分析，利用無線網(wǎng)絡(luò)推送用戶感興趣的信息，為客戶提供更加個性化服務(wù)，提高運營商業(yè)價值。

　　例如已通過部署無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)大幅提升顧客購物體驗的銀泰百貨，就進(jìn)一步開展了創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索。銀泰百貨通過流量數(shù)據(jù)分享的聯(lián)動機(jī)制，融合提取分析出消費者尤其是VIP會員的消費偏好，提供相適的定制商品/服務(wù)，折扣或活動，對消費者進(jìn)行貼心的“情感護(hù)理”——為客人提供個性化訂單化的服務(wù)——“客人、商品、活動的有效結(jié)合”。銀泰網(wǎng)CEO、銀泰商業(yè)集團(tuán)CIO廖斌所說：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對于傳統(tǒng)零售場內(nèi)環(huán)境的購物體驗提出了新的要求。通過移動互聯(lián)網(wǎng)，通過感知顧客在場內(nèi)的一些行為，能夠給顧客更精準(zhǔn)的消費解決方案，包括產(chǎn)品提供、選擇和促成最終的購買。

　　此外，借助移動互聯(lián)網(wǎng)特有的基于位置的應(yīng)用LBS，也能夠大大提升用戶的購物體驗。零售企業(yè)通過開發(fā)基于商貿(mào)LBS移動應(yīng)用，利用高速度無線網(wǎng)絡(luò)提供的室內(nèi)定位等功能，讓用戶在商場內(nèi)隨時定位自身位置，迅速找到所需門店和商場服務(wù)，輕松享受更加完美的購物體驗。

　　作為全球IP網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先廠商，華三一直關(guān)注商業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展。目前，已經(jīng)參與了SOGO、翠微、銀泰等眾多零售企業(yè)的信息化建設(shè)。在零售行業(yè)的前沿網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上，華三認(rèn)為，數(shù)據(jù)營銷將是零售行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)化的重要手段，通過網(wǎng)絡(luò)分析用戶消費行為，將購物趨勢、用戶關(guān)注點等相關(guān)因素相連，實現(xiàn)對不同用戶的差別化服務(wù)，才能夠挖掘最大網(wǎng)絡(luò)價值。

　　堅實網(wǎng)絡(luò)鋪路，互聯(lián)網(wǎng)化拓發(fā)展

　　應(yīng)用永遠(yuǎn)是推動行業(yè)變革的根本性動力，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給零售行業(yè)帶來新的機(jī)會，提供了全新營銷模式，也創(chuàng)造了新的利潤。據(jù)IDC預(yù)測，到2014年中國零售行業(yè)IT投入的相關(guān)市場規(guī)模將達(dá)到147.20億元，2009~2014年的復(fù)合增長率為13.7%。這一數(shù)據(jù)，充分顯示了IT建設(shè)在傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展中的意義和作用。

　　IT信息化應(yīng)用從來不是孤立的，零售行業(yè)面對未來大規(guī)模IT建設(shè)和業(yè)務(wù)變革趨勢，不僅需要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用創(chuàng)新，更重要的是對整個IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，包括廣域網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理等多方面部署需求，以此更好的應(yīng)對行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化浪潮。

　　華三一直關(guān)注IP網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)和新發(fā)展，針對零售行業(yè)有一系列產(chǎn)品和解決方案，其有線無線一體化解決方案以靈活、高效、融合的特點在傳統(tǒng)零售中得到大規(guī)模的成功運用。例如在零售行業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)管理中，華三提供的有線無線一體化網(wǎng)絡(luò)管理解決方案，利用iMCEAD智能終端準(zhǔn)入，能有效控制終端用戶的安全接入，同時利用嚴(yán)格的用戶權(quán)限控制和可靠的身份認(rèn)證，將用戶管理和網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合，為零售行業(yè)無線應(yīng)用提供多重安全保障。很好的應(yīng)對了無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，無線智能終端隨意接入造成的黑客攻擊、病毒侵犯等安全和管理挑戰(zhàn)。

　　華三個性化的無線管理，不僅為零售行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)帶來安全保障，更通過個性化的服務(wù)，促進(jìn)了其經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。華三可視化管理，針對客戶喜好進(jìn)行區(qū)別化服務(wù)，能夠幫助零售企業(yè)為用戶提供更多有針對性的個性化服務(wù)，提升服務(wù)水平。

　　不僅如此，華三充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)化未來的融合趨勢和零售行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。例如，基于華三開放性的界面，零售企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行二次開放，更好適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，進(jìn)行價值交付，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)橫向和縱向的整合。此外，在最新產(chǎn)品技術(shù)上，華三基于802.11ac高速率無線產(chǎn)品，也將對未來零售行業(yè)LBS應(yīng)用、5G高速無線上網(wǎng)等應(yīng)用創(chuàng)造了良好信息化基礎(chǔ)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)化的大潮中，面對電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)只有將線上應(yīng)用與線下服務(wù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)全渠道的挖掘和銷售，才能既發(fā)揮線下傳統(tǒng)優(yōu)勢，尋求差異，又能運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，在未來的激烈市場競爭中贏得先機(jī)。

　　相信，隨著國內(nèi)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，將為傳統(tǒng)零售行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)化業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和變革開拓出更加豐富的發(fā)展道路。華三也將發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借領(lǐng)先的行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和前瞻性，為傳統(tǒng)零售行業(yè)應(yīng)對互聯(lián)化新變革提供幫助和支持。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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