OTT發(fā)展趨勢(shì)：不再以業(yè)務(wù)而是以服務(wù)為重點(diǎn)

　　首先，本文中所說(shuō)的OTT，指的是Over任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（自己的或別人的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）的ToP，而且越來(lái)越明顯的是，OTT的實(shí)質(zhì)應(yīng)該指的是應(yīng)用和服務(wù)。所以，本文所說(shuō)的OTT指的是“Over任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（自己的或別人的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）的ToP的應(yīng)用和服務(wù)”。

　　所以，在OTT時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的大背景之下，“數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)”與“服務(wù)”缺一不可，優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和貼心的服務(wù)都非常重要。

　　從北美運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始跨網(wǎng)絡(luò)提供自己的智能家居服務(wù)，到時(shí)代華納有線(xiàn)準(zhǔn)備試驗(yàn)部署“家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療”服務(wù)，我們可以看到，OTT開(kāi)始不再?lài)@用戶(hù)為業(yè)務(wù)對(duì)象而是圍繞用戶(hù)的生活為服務(wù)對(duì)象——OTT的發(fā)展趨勢(shì)是以服務(wù)為重點(diǎn)，并越來(lái)越重視客戶(hù)體驗(yàn)管理。

　　先來(lái)看一下運(yùn)營(yíng)商通過(guò)Ove自己的的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的ToP圍繞用戶(hù)的生活向用戶(hù)提供服務(wù)后，所獲得的驚人效果：全球第一大有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商Comcast最近公布的數(shù)據(jù)顯示，其智能家居服務(wù)XfinityHome自推出以來(lái)，不僅降低了其用戶(hù)流失率，另外還使得Comcast從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶過(guò)來(lái)一部分用戶(hù)——而且這部分用戶(hù)所占Comcast總用戶(hù)的比值竟高達(dá)22%。

　　國(guó)外（主要是美國(guó)、歐洲）的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（包括有線(xiàn)電視和電信）正在全力致力于除電話(huà)、寬帶、電視之后的下一個(gè)大的發(fā)展機(jī)遇的市場(chǎng)布局與爭(zhēng)奪，而且據(jù)筆者一直以來(lái)的觀察，這個(gè)大機(jī)遇就是“智能家居”（國(guó)外的稱(chēng)謂是smarthome。因?yàn)閟martphone的漢譯為“智能手機(jī)”，所以smarthome的漢譯應(yīng)為“智能家居”）。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們甚至也以O(shè)TT的方式提供智能家居服務(wù)。由此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商們開(kāi)始由提供“三重播”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而提供“多重播”業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展智能家居服務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)，比如此前長(zhǎng)久以來(lái)在用戶(hù)心中所形成的信賴(lài)度。但仍然面臨很多挑戰(zhàn)，而且在這個(gè)市場(chǎng)上也面臨許多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

　　比如，由于智能家居服務(wù)的提供方眾多（其中包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、公共事業(yè)公司（如電力公司、燃?xì)夤镜龋?、家電廠商等）而且各自對(duì)“智能家居”的理解不盡相同，加之家庭物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)終端產(chǎn)品多、使用的通訊協(xié)議多等，因此目前需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)增強(qiáng)協(xié)議、設(shè)備、平臺(tái)的互通性。

　　另一方面，智能家居服務(wù)進(jìn)一步增大市場(chǎng)滲透率的最大阻礙在于消費(fèi)者對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)的冷淡態(tài)度，服務(wù)提供方應(yīng)想法讓潛在的用戶(hù)覺(jué)得智能家居服務(wù)對(duì)于他們本身確實(shí)很有價(jià)值。美國(guó)的智能家居服務(wù)在全球發(fā)展得最快，最新調(diào)研報(bào)告顯示，只要運(yùn)營(yíng)商不濫收費(fèi)用，智能家居服務(wù)對(duì)于用戶(hù)還是具有一定誘惑力的。因此相關(guān)調(diào)研報(bào)告忠告運(yùn)營(yíng)商在提供智能家居服務(wù)時(shí)不要貪心，應(yīng)有耐心，以期從中獲得可持續(xù)性收益。

　　由此，筆者認(rèn)為，“智能家居”也是“智慧城市”的一部分，服務(wù)的提供是否能取得成功，一要看服務(wù)提供方是否提供了老百姓都愿意用的服務(wù)，二要看老百姓購(gòu)買(mǎi)這些服務(wù)是否付得起費(fèi)（即覺(jué)得是否“服務(wù)有所值”）。

　　還有這樣一種剛出現(xiàn)的跡象：提供智能家居服務(wù)可以為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的訂戶(hù)。以美國(guó)第一大有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商Comcast為例，其智能家居服務(wù)的品牌名為XfinityHome，Comcast最近公布的數(shù)據(jù)顯示，XfinityHome不僅降低了其用戶(hù)流失率，另外還使得Comcast從其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里搶過(guò)來(lái)一部分用戶(hù)——而且這部分用戶(hù)所占Comcast總用戶(hù)的比值竟高達(dá)22%。

　　根據(jù)國(guó)外一家市場(chǎng)研究與咨詢(xún)公司StrategyAnalytics近日發(fā)布的數(shù)據(jù)，在2013年，全球有6000萬(wàn)家庭訂閱了智能家居服務(wù)，其中，西歐、美國(guó)分別有1600萬(wàn)家庭和1400萬(wàn)家庭訂閱了智能家居服務(wù)。StrategyAnalytics還做出了相關(guān)預(yù)測(cè)：2018年，全球?qū)⒂?.95億家庭訂閱智能家居服務(wù)，其中，西歐、美國(guó)將分別有4100萬(wàn)家庭和4200萬(wàn)家庭訂閱智能家居服務(wù)。這表明，智能家居服務(wù)接下來(lái)發(fā)展得最快的地區(qū)將是遠(yuǎn)東地區(qū)和新興市場(chǎng)。

　　國(guó)外另一家市場(chǎng)研究與咨詢(xún)公司GigaOM近日發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，可擴(kuò)展的多屏智能家居服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景要比單屏智能家居服務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景大。目前，全球看來(lái)，由電信運(yùn)營(yíng)商、有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商、公共事業(yè)公司（如電力公司、燃?xì)夤镜龋?、家電廠商等各方所提供的多屏智能家居服務(wù)共有270萬(wàn)家庭用戶(hù)，而這一數(shù)值在2017年將接近3500萬(wàn)。

　　智能家居服務(wù)的提供平臺(tái)多，用戶(hù)也相對(duì)較多，StrategyAnalytics最新公布的數(shù)據(jù)表明了這與智能家居服務(wù)的收益有著密切的關(guān)系：2013年，全球智能家居服務(wù)的收益為3500萬(wàn)美元，2018年，全球智能家居服務(wù)的收益為9100萬(wàn)美元；而美國(guó)與西歐的差距卻比較大：2013年，美國(guó)與西歐智能家居服務(wù)的收益分別為1400萬(wàn)美元、700萬(wàn)美元，相差700萬(wàn)美元（而由上文可知，訂戶(hù)數(shù)方面，美國(guó)還要比西歐少200萬(wàn)個(gè)）；2018年，美國(guó)與西歐智能家居服務(wù)的收益將分別為3000萬(wàn)美元、1400萬(wàn)美元，相差1600萬(wàn)美元（而由上文可知，訂戶(hù)數(shù)方面，美國(guó)將還要比西歐少100萬(wàn)個(gè)）。

　　而在國(guó)內(nèi)，當(dāng)前正在大力提倡信息消費(fèi)，因此，探索國(guó)內(nèi)OTT的可持續(xù)發(fā)展之路刻不容緩，需要服務(wù)型的OTT信息消費(fèi)形態(tài)。

　　在上述背景下，“2013亞太OTTTV峰會(huì)”組委會(huì)將特別組織全球OTTTV行業(yè)內(nèi)一直進(jìn)行上述相關(guān)探索與實(shí)踐并取得階段性成就的知名/頂級(jí)廣播商、視頻網(wǎng)站、服務(wù)提供商、內(nèi)容/服務(wù)/應(yīng)用集成平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)電視牌照商、渠道商、芯片商、電信運(yùn)營(yíng)商、有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商、安全方案提供商等介紹運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及下一步發(fā)展戰(zhàn)略，希望能給與會(huì)的企業(yè)/機(jī)構(gòu)提供及時(shí)、全面、深入的交流平臺(tái)與機(jī)會(huì)，并探討后續(xù)進(jìn)一步交流與合作事宜。本次峰會(huì)也希望能對(duì)整個(gè)行業(yè)的下一步發(fā)展方向及策略有所梳理、為國(guó)內(nèi)急于尋找突破口的相關(guān)企業(yè)提供智囊支持！共同探討如何打造越來(lái)越多、越來(lái)越好的新媒體視聽(tīng)產(chǎn)業(yè)信息消費(fèi)的新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)、新模式。

來(lái)源：DVBCN數(shù)字電視中文網(wǎng) 作 者：李遠(yuǎn)東

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