虛擬運(yùn)營(yíng)商來(lái)襲 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商須處理好兩大關(guān)系

　　從今年五月起，“虛擬運(yùn)營(yíng)商”一詞伴著工信部《關(guān)于開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》逐漸走進(jìn)人們的視野，引起廣泛關(guān)注。而在本月，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向工信部上報(bào)轉(zhuǎn)售移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商名單，更讓這個(gè)詞匯成為整個(gè)行業(yè)的熱點(diǎn)。

　　據(jù)工信部安排，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商上報(bào)移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售資格入圍名單后，年內(nèi)將發(fā)牌照，明年“五一”正式放號(hào)。屆時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商將正式與公眾見(jiàn)面，并參與到電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中。對(duì)于虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入，三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)如何準(zhǔn)備，如何面對(duì)?筆者認(rèn)為，面對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的“來(lái)襲”，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)及早思考梳理，處理好兩大關(guān)系。

　　渠道出現(xiàn)變化，

　　渠道格局須重新審視

　　渠道一直是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商拓展市場(chǎng)的有效載體。虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，將直接改變基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的渠道格局，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商不得不重新審視和定位自身的渠道。

　　渠道主體出現(xiàn)新變化，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向虛擬運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售移動(dòng)業(yè)務(wù)，而虛擬運(yùn)營(yíng)商根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化和差異化的需求對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行包裝而后銷(xiāo)售，從某種程度上來(lái)看，這無(wú)疑是一種拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)的特有渠道。但與傳統(tǒng)渠道不同的是，虛擬運(yùn)營(yíng)商這個(gè)“渠道”會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的產(chǎn)品重新包裝甚至冠以新的品牌。

　　同時(shí)，資格入圍的虛擬運(yùn)營(yíng)商中，不論是電商還是手機(jī)商，在之前的業(yè)務(wù)拓展中都或多或少地與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商有著業(yè)務(wù)合作，充當(dāng)過(guò)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的拓展渠道，這些伙伴在獲得牌照之后，將會(huì)以全新的身份與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商合作。因此，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商須重新審視渠道合作伙伴，準(zhǔn)確定位虛擬運(yùn)營(yíng)商。

　　基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商如何管理其轉(zhuǎn)售移動(dòng)業(yè)務(wù)的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，哪些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售給虛擬運(yùn)營(yíng)商，轉(zhuǎn)售給虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)如何定價(jià)才能不對(duì)傳統(tǒng)的渠道產(chǎn)生影響，現(xiàn)有的渠道合作伙伴與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系該如何處理，客戶(hù)投訴和網(wǎng)絡(luò)故障等重要事項(xiàng)如何分層分級(jí)管理如何劃分歸責(zé)等等，都是運(yùn)營(yíng)商必須深入思考并作出慎重選擇的內(nèi)容。構(gòu)思全面與否，選擇恰當(dāng)與否都將在影響虛擬運(yùn)營(yíng)商的同時(shí)，影響到基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商自身。

　　競(jìng)爭(zhēng)主體增加，

　　競(jìng)合關(guān)系須再次梳理

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，在帶來(lái)渠道經(jīng)營(yíng)格局變化的同時(shí)，也會(huì)給電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局帶來(lái)全新的面貌。

　　毫無(wú)疑問(wèn)的是競(jìng)爭(zhēng)主體的增加和多元化。電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主體將由原來(lái)的三家競(jìng)爭(zhēng)，改變?yōu)槎鄠€(gè)市場(chǎng)主體間的角逐。每個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商既要與原有的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還要與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商之間也會(huì)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這將使得整個(gè)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局出現(xiàn)前所未有的全新變化，由原來(lái)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)格局，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間、基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間、虛擬運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的紛繁復(fù)雜的、多元化的競(jìng)爭(zhēng)局面。

　　在這種競(jìng)爭(zhēng)格局下，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商不得不重新認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)格局，重新梳理競(jìng)合關(guān)系并重新選擇競(jìng)爭(zhēng)策略。如何認(rèn)識(shí)和判斷新的競(jìng)爭(zhēng)格局，如何統(tǒng)籌新的競(jìng)合關(guān)系，如何選擇不同的市場(chǎng)策略和采取不同的市場(chǎng)拓展措施，都會(huì)直接影響到基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展，甚至對(duì)整個(gè)電信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　在市場(chǎng)拓展的過(guò)程中，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商與自己轉(zhuǎn)售了業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商之間，既是合作關(guān)系也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。當(dāng)面對(duì)同一客戶(hù)群體時(shí)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商如何處理與虛擬運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)合關(guān)系，如何有效應(yīng)對(duì)其他市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)以及如何共享業(yè)務(wù)成果等等都對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商是一種莫大的考驗(yàn)。

　　代表著民資進(jìn)入電信行業(yè)的虛擬運(yùn)營(yíng)商亮相的步伐越來(lái)越緊，身影越來(lái)越清晰，對(duì)電信行業(yè)的影響也愈來(lái)愈深遠(yuǎn)，而已在電信行業(yè)中“摸爬滾打”多載的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，如何看待和對(duì)待虛擬運(yùn)營(yíng)商，在合作中怎么競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中怎么合作以及在競(jìng)合中如何分享果實(shí)等等，這都需要重新進(jìn)行仔細(xì)、全面、深入的思考和梳理，這都是擺在基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商眼前的一道道從未見(jiàn)過(guò)的考題，不管準(zhǔn)備得怎么樣，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商都必須作答。

　　而要答題，首先就要處理好渠道格局和競(jìng)爭(zhēng)格局這兩大關(guān)系，從這兩大核心關(guān)系上著手、入題、發(fā)揮。當(dāng)然到底考得怎么樣，既要看基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的入題程度和發(fā)揮水平，還要看時(shí)間給出的最終參考答案。

來(lái)源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 作 者：李利利

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀