電信運營商該如何利用大數據

　　大數據市場前景廣闊。市場研究公司MarketsandMarkets最新發(fā)布的一份報告預計，從2013年到2018年，全球大數據市場將會出現(xiàn)年均26%的增長率，即從今年的148.7億美元增長到2018年的463.4億美元。

　　從網絡數據到云計算，再到大數據，互聯(lián)網時代真的變了。如今全球范圍內的許多企業(yè)都在進軍大數據應用市場，同時，大數據也為電信運營商帶來了新的盈利空間以及新的挑戰(zhàn)。

　　大數據“美好時代”來臨

　　互聯(lián)網產生大數據，隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，數據也將像能源、材料一樣，成為戰(zhàn)略性資源。如何利用數據資源深挖創(chuàng)新、提升效益，是諸多IT企業(yè)的追求目標。大數據因其市場需求廣闊、后續(xù)增長潛力大、投資前景好等優(yōu)點，后續(xù)發(fā)展持續(xù)被看好。

　　如今，“大數據”早已滲透到我們的生活中，衍生出了形形色色的數據應用，涵蓋交通、醫(yī)療、金融、文藝、體育等各個方面。大數據促進了信息融合和產業(yè)跨界，也引發(fā)了更多新業(yè)態(tài)出現(xiàn)。其中，獲利最多的當屬IT企業(yè)。

　　在國內，騰訊這個移動互聯(lián)網巨頭是最早嘗到大數據甜頭的企業(yè)，其從2003年起已經開始努力做手機QQ的嘗試?，F(xiàn)在，幾乎每個擁有手機的網民都是手機QQ用戶。另一個互聯(lián)網巨頭百度的新一代搜索引擎的重要支柱之一就是大數據。依托大數據，百度新一代搜索引擎才得以為用戶提供更便捷與智能的醫(yī)療、交通等服務。以醫(yī)療為例，用戶可以在百度搜索引擎中便捷地獲取相關病癥的原因、癥狀、治療等信息；甚至可以通過搜索引擎，在線咨詢醫(yī)生、在線掛號，這大大降低了百姓獲得醫(yī)療信息和服務的門檻。除此之外，阿里巴巴的云計算、奇虎360的商業(yè)模式、微信的運作自如……這些IT大佬們的得意，無不與“大數據”這個詞語緊密相連。

　　在國外，大數據也被許多科技企業(yè)看作是云計算之后的另一個巨大商機，包括微軟、谷歌、亞馬遜和微軟在內的一大批互聯(lián)網巨頭紛紛掘金這一市場。谷歌基于搜索數據成功建立了盈利模式；亞馬遜通過云技術、大數據構建了電商帝國……大數據引發(fā)的信息融合正在改變著IT企業(yè)的發(fā)展方式。

　　大數據時代運營商迎新機遇

　　在眾多的IT企業(yè)中，乘著大數據的春風，運營商也迎來了新的發(fā)展機遇。現(xiàn)如今，互聯(lián)網的發(fā)展已經深化到了移動互聯(lián)網階段，運營商在大數據領域具有先發(fā)優(yōu)勢。

　　運營商的用戶數量巨大。運營商憑借多年積累下來的網絡運營數據和用戶業(yè)務數據，已經為其堆積了巨大的數據財富，這是移動互聯(lián)網企業(yè)難以望其項背的。相對于互聯(lián)網數據，運營商擁有的用戶數據優(yōu)勢明顯。首先，用戶在辦理固定電話和手機入網手續(xù)時需要提供實名信息，諸如年齡、性別、單位等；其次，運營商能夠掌握用戶的電信業(yè)務消費信息，諸如電信業(yè)務類型、業(yè)務資費、通話雙方基本信息等；再次，運營商基于位置的電信服務可以精確獲得用戶的地理位置信息；最后，運營商擁有龐大的用戶互聯(lián)網訪問量信息。基于這些信息，運營商完全可以通過深挖用戶需求來創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

　　可見，運營商利用大數據來經營市場是大勢所趨。電信與媒體市場調研公司Informa Telecoms &Media前不久出示了一份調查結果指出，全球約有48%的運營商正在實施大數據業(yè)務。該調研公司表示，大數據業(yè)務成本平均占到運營商總IT預算的10%，并且在未來五年內將升至23%左右，成為運營商的一項戰(zhàn)略性優(yōu)勢。

　　因此，運營商如果能夠通過技術創(chuàng)新，不斷釋放其管道中龐大數據的潛在力量，勢必稱霸移動互聯(lián)網。不過，隨著互聯(lián)網企業(yè)不斷地推出互聯(lián)網公司端，運營商的優(yōu)勢也在慢慢減弱。運營商盡管已經占了先機，但面臨的挑戰(zhàn)也不小。

　　運營商應用互聯(lián)網思維擁抱大數據

　　移動互聯(lián)網時代講求不斷創(chuàng)新、不斷革命。騰訊很聰明，手機QQ和微信左右手互動，得心應手。馬云也很厲害，自己把自己拆了，搞了20多家的垂直小公司，業(yè)務搞得生龍活虎。沃爾瑪的尿片與啤酒的案例更有創(chuàng)意——沃爾瑪通過數據分析發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：尿片與啤酒的銷量總是成正比。于是該公司做了一次大膽嘗試，當把兩類商品擺在一起時，其銷量會變得更大……

　　運營商要把客戶吸引過去，需要持續(xù)地創(chuàng)新，用互聯(lián)網的思維把用戶大數據平臺建設好。雖然目前運營商們都在談“去電信化”，但與互聯(lián)網巨頭們相比，運營商仍缺乏互聯(lián)網運營經驗，對終端的掌控力度也不足，業(yè)務創(chuàng)新能力相對落后。業(yè)內人士認為，面對移動互聯(lián)網帶來的龐大的數據挑戰(zhàn)，電信運營商的轉型之路必須要圍繞海量數據所帶來的商機作深度挖掘和分析。

　　其實，運營商可以利用大數據分析用戶的電信業(yè)務數據，深度挖掘用戶需求，建立業(yè)務模式。比如，可借鑒互聯(lián)網企業(yè)的關聯(lián)推薦技術，運營商可向用戶推薦電信關聯(lián)業(yè)務，實現(xiàn)精細化營銷。運營商可以利用基于云計算的大數據分析系統(tǒng)自動找到與該類商品相關聯(lián)的其他商品并推薦給該用戶。一方面給用戶購買商品提供了便利，另一方面運營商也可從中增加廣告收入。

　　大數據時代，帶給用戶更好的業(yè)務體驗是掌握產業(yè)鏈話語權的關鍵，因此，只有在大數據分析的基礎上進行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新，運營商才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

來源：通信信息報 作 者：葉菁

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