淺談運營商的平臺戰(zhàn)略

　　自從蘋果公司憑借著iphone、ipad等產(chǎn)品在用戶市場中跑馬圈地，并以顛覆式的創(chuàng)新筑起了以ios為核心的app store藩籬，成功開創(chuàng)了“平臺經(jīng)濟”時代，近幾年來，國內(nèi)外企業(yè)或復(fù)制模仿，或創(chuàng)新改造，以app store為藍(lán)本的平臺之風(fēng)越演越烈，似乎所有稍有根基的企業(yè)都在打造自己的平臺，都在拼命將用戶試圖聚集到自己的平臺里來，都在宣揚“平等、開放、共贏”的精神以吸引更多的開發(fā)者。后來有人總結(jié)說“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，頂尖企業(yè)做平臺”，一夜之間中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、通信行業(yè)，甚至包括很多傳統(tǒng)行業(yè)，到處都是頂尖企業(yè)或者夢想邁入頂尖行列的企業(yè)。不得不說，平臺戰(zhàn)略，已經(jīng)成為眾多企業(yè)最核心戰(zhàn)略之一。

　　在這些企業(yè)當(dāng)中，有盲目跟風(fēng)不知所然的，有真切看到了巨大機會而有所圖的，也有是迫于危機之下而不得為而為之的，我認(rèn)為運營商更多的是屬于第三種。隨著全球化、信息化和移動網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，原本涇渭分明的兩個行業(yè)突然會成為直接競爭對手，OTT企業(yè)步步緊逼，原有的價值創(chuàng)造方式在逐漸退化，而新的價值創(chuàng)造方式還未走上正軌，各種附加價值均可能對生態(tài)圈產(chǎn)生難以預(yù)料的輔助作用時，隨之衍生的威脅也可能無限擴張，競爭變得更加復(fù)雜，更加激烈，基于此，建立起以我為主（或者以我為重要參與者）的平臺，對于在新形勢下的運營商而言尤為重要。若從社會、從行業(yè)的角度來看，平臺經(jīng)濟已經(jīng)成為新一輪經(jīng)濟增長的新引擎，而對單個企業(yè)而言，平臺戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)攻、或防守的重要武器。

　　平臺的重要特性

　　平臺戰(zhàn)略對于處在復(fù)雜環(huán)境當(dāng)中的運營商而言很關(guān)鍵，我們回過頭來思考一個問題，平臺是什么？平臺只是簡單的搭個草臺子，找個戲班子，再唬弄些村野孺子，然后圍起來收錢嗎？在《平臺戰(zhàn)略：正在席卷全球的商業(yè)模式革命》一書中，作者對于平臺戰(zhàn)略的定義可以歸結(jié)為，平臺戰(zhàn)略的精髓，在于打造一個完善的、成長潛能強大的‘生態(tài)圈’，連接兩個以上群體，彎曲、打碎了既有的產(chǎn)業(yè)鏈，生態(tài)圈擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，實現(xiàn)多主體共贏，達(dá)成平臺企業(yè)的愿景。

　　基于這樣的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為對于運營商而已，優(yōu)秀的平臺應(yīng)該具備以下幾個特性，首先是開放性，倡導(dǎo)平等和能力共享，讓開發(fā)者樂意進(jìn)來，并能實現(xiàn)自我價值；然后是聚合性，必須能將客戶聚合起來，規(guī)模越大越好；還有就是撮合性，這有兩個層面，一是讓開發(fā)者能把握客戶需求，二是讓客戶知道開發(fā)者的產(chǎn)品；另外就是交易性，保證開發(fā)者和客戶雙方達(dá)成交易的過程順暢平滑，平臺方參與收入分成，實現(xiàn)多方共贏；最后還有成長性，優(yōu)秀的平臺必須具備實現(xiàn)良性循環(huán)的成長性，在與時俱進(jìn)的同時能積極應(yīng)對各種危機。

　　平臺的開放性

　　平臺其實可以理解為一個生態(tài)體系，而生態(tài)體系是多主體參與的開放型的系統(tǒng)，不同的主體之間通過物質(zhì)交換、能量轉(zhuǎn)換和信息傳遞，成為占據(jù)一定空間、具有一定結(jié)構(gòu)、執(zhí)行一定功能的動態(tài)平衡整體。因此，要打造一個優(yōu)秀的平臺，首要原則就是開放性，對運營商而言，涉及到幾個層面的開放，人的開放，資源的開放，能力的開放，服務(wù)的開放，商業(yè)模式的開放和競爭環(huán)境的開放。其中人的開放最難，服務(wù)的開放短時間內(nèi)不可能實現(xiàn)，競爭環(huán)境的開放需要行業(yè)多方及主導(dǎo)部門的協(xié)作，運營商現(xiàn)階段可以做或者說應(yīng)該做的是資源和能力的開放。

　　資源是個復(fù)雜的概念，對產(chǎn)業(yè)鏈中不同角色而言，同一項資源可能具有不同的價值，資源的開放，有助力提高資源的循環(huán)率和利用率，提升資源的投入產(chǎn)出水平，實現(xiàn)行業(yè)多方共贏。能力的開放對開發(fā)者而言更加重要，這是影響產(chǎn)品設(shè)計與客戶體驗的關(guān)鍵因素，開放的平臺應(yīng)該是能力共享的，運營商應(yīng)該將自身掌握的技術(shù)、能力開放給開發(fā)者，讓開發(fā)者能夠最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品體驗，使其具有原生應(yīng)用的能力，如語音識別能力、圖像識別能力、調(diào)取云的能力、調(diào)取照相機的能力、定位的能力等等。當(dāng)然，資源和能力的開放不應(yīng)該是單方面的，而應(yīng)該是一種行業(yè)共有的意識。

　　平臺的聚合性

　　平臺的參與者可以分為三個層面的主體，平臺的運營方，內(nèi)容的提供商，以及客戶。在通過“開放性”吸引了內(nèi)容提供商（開發(fā)者）的基礎(chǔ)上，另外一個關(guān)鍵就是如何將客戶聚攏起來，形成規(guī)模效應(yīng)，也就是這里所說的平臺的聚合性。

　　運營商在客戶的聚合上具有天然的優(yōu)勢，以手機號碼為基礎(chǔ)的龐大的通信用戶群能讓運營商的平臺在聚攏客戶上比其他互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺更直接和更簡單，運營商需要思考的是，如何將通信客戶轉(zhuǎn)化至平臺客戶，并保持這雙重身份。方式方法有很多，如傳統(tǒng)的營銷手段的促進(jìn)，如圈子的傳播等，但需要提出的是，客戶的聚合跟開發(fā)者的聚合是相互相成的，客戶是因產(chǎn)品因服務(wù)而來，開發(fā)者是因客戶因收入而來，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)用能吸引客戶，而規(guī)模的優(yōu)質(zhì)客戶群同時也是吸引開發(fā)者的重要因素。

　　平臺的撮合性

　　前面已經(jīng)提到，平臺的撮合性可以通過兩個層面來理解，一是通過平臺讓開發(fā)者能把握客戶需求，二是通過平臺讓客戶能知道開發(fā)者的產(chǎn)品。

　　首先，平臺如何幫助開發(fā)者把握客戶需求？這是運營商平臺的一個重要的價值和能力。合作伙伴要生產(chǎn)什么？開發(fā)者要開發(fā)什么？這些都需要基于對移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求的洞察。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，三大運營商移動用戶總數(shù)達(dá)到11.46億戶（其中中移動7.45億戶，中國聯(lián)通2.62億戶，中國電信1.75億戶），擁有龐大的用戶對于把握移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求是一個很好的基礎(chǔ)。運營商需要去做的是，如何從這些客戶的通信行為，上網(wǎng)行為，社交行為，業(yè)務(wù)消費行為，產(chǎn)品應(yīng)用偏好，意見表達(dá)等等海量信息中挖掘出客戶需求，并進(jìn)行科學(xué)高效地梳理和分類，進(jìn)而分發(fā)觸達(dá)不同的開發(fā)者和合作伙伴。

　　然后，平臺如何幫助開發(fā)者的產(chǎn)品能觸達(dá)客戶？最近在“2013百度世界”李彥宏主題報告中提到，“99.9%的中長尾應(yīng)用在移動分發(fā)當(dāng)中處在非常不利的位置，這些應(yīng)用只占到應(yīng)用分發(fā)量的30%，而0.1%的最top的幾百個應(yīng)用占到70%的分發(fā)量。全國的絕大多數(shù)開發(fā)者是處在99.9%中間”，如何幫助開發(fā)者的產(chǎn)品能夠有效觸達(dá)目標(biāo)客戶群是一個很現(xiàn)實的問題。提升平臺的分發(fā)能力是解決這個問題的一個方法，其間就涉及到通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對客戶群進(jìn)行分析、識別，然后通過流程設(shè)計、推送方式等，將合適的產(chǎn)品分發(fā)給合適的客戶，當(dāng)然，這個實現(xiàn)起來有一定的難度。另外有一個更現(xiàn)實的方法就是在平臺的設(shè)計上下工夫，首先必須遵循的是平等的原則，讓所有產(chǎn)品在面向客戶時是基于一個平等的地位，進(jìn)而，在平等原則的基礎(chǔ)上，建立產(chǎn)品應(yīng)用的質(zhì)量評估機制和搜索、下載分析機制，讓優(yōu)秀的應(yīng)用和客戶關(guān)注的應(yīng)用能夠順利脫穎而出。我們可以看到，近年來無論是蘋果的App Store還是谷歌的GooglePlay在商店的排名算法上都在不斷地調(diào)整和優(yōu)化，均是出于維護(hù)生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)的考慮。當(dāng)然，平臺的生態(tài)環(huán)境不能單純依靠平臺方，開發(fā)者同樣需要堅守自己的信仰和底線，好的產(chǎn)品和應(yīng)用是需要時間和精力去打磨去贏得市場和用戶的。

　　平臺的交易性

　　交易可以理解為開發(fā)者與客戶之間的階段終點也是起點，無論是對于平臺方、開發(fā)者、客戶來說，交易都是一個價值轉(zhuǎn)化的重要時刻，開發(fā)者通過交易獲得收入，平臺方通過交易獲得分成，客戶通過交易獲得產(chǎn)品和服務(wù)。因此，保證開發(fā)者和客戶雙方能順利達(dá)成交易，是平臺方的重要職責(zé)。運營商需要去做的是保證“支付”和“交付”順利高效完成。支付，運營商需要在平臺中設(shè)置多樣化的支付方式，讓客戶能以最便捷的方式完成支付行為，同時運營商必須保證支付過程的安全性。交付，運營商必須保證開發(fā)者向客戶交付服務(wù)和產(chǎn)品的過程高質(zhì)高效，保證客戶的體驗。

　　另外，談及交易性，必須談到平臺的另外一個主體，廣告主。大部分應(yīng)用采用的是免費的產(chǎn)品策略，其謀求的是后向的盈利，通過植入廣告或通過O2O形式去實現(xiàn)價值，運營商在這個過程中必須做到透明和公平。

　　平臺的成長性

　　優(yōu)秀的平臺必須具備實現(xiàn)良性循環(huán)的成長性。客戶因優(yōu)秀的產(chǎn)品而來，開發(fā)者因優(yōu)質(zhì)的客戶而來，更多的開發(fā)者能帶來更多優(yōu)質(zhì)的、多樣化的產(chǎn)品，而這些優(yōu)秀的產(chǎn)品又促進(jìn)更多的客戶被吸引而來，這樣良性的循環(huán)機制就建立起來。基于這樣的良性循環(huán)機制，平臺得到成長，包括規(guī)模的壯大和生態(tài)圈的完善，從而實現(xiàn)對抗競爭者，挖掘新的價值增長點，重掌話語權(quán)的目標(biāo)。

　　另外，優(yōu)秀的平臺可通過不斷完善自身以應(yīng)對各種危機，這也是平臺成長性的重要體現(xiàn)。一個成功的平臺必要會面對很多的挑戰(zhàn)，其中很大一部分來自于兩個層面，一個是平臺現(xiàn)有運營模式對行業(yè)變化、客戶需求變化，甚至社會變化的不適應(yīng)和不敏感，另外一個是其他平臺的滲透和侵食，作為平臺方的運營商該如何面對？基于這樣的命題，答案又回到了前文所述的平臺的開放性、聚合性、撮合性和交易性，通過開放性，讓平臺實現(xiàn)物質(zhì)交換、能量轉(zhuǎn)換和信息傳遞，保持平臺活性，通過聚合性，讓更多、更多元的客戶聚合起來，表達(dá)更多樣化的需求，通過撮合性，讓更多的產(chǎn)品找到更多真正需要它們的客戶，通過交易性，讓多方各取所需，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化，多方共贏。

來源：移動labs

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