呼叫中心業(yè)務的云計算運用探索

　　云計算使大中小型企業(yè)都能夠更高效率地利用資源。這一技術的普及使得企業(yè)之間的競爭環(huán)境稍微平等了一些，因為中小型企業(yè)可以采用大企業(yè)能夠獲得的相同的技術進行競爭?！　?/p>

　　即使云計算能夠使小企業(yè)大大獲益，但是大企業(yè)也因為許多相同的原因而采用云計算技術。 呼叫中心正日益向云過渡，為的是節(jié)約成本、獲得新技術以及提高生產力。

　　云計算可以使呼叫中心減少或完全消除現(xiàn)場的實體設置工作。通過消除基礎設施的維護和更新所需的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)以及資源，企業(yè)可以節(jié)約大筆資金。這意味著應用程序可以自動更新到操作系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)的最新版本。這種信息可以隨時隨地獲得，所以員工可以在家工作或在其他場所工作，如果呼叫中心遭遇災難，員工也可以繼續(xù)工作。此外，應用程序可以更快速地部署，操作人員能夠及時與客戶互動，而這恰恰是企業(yè)成功的標志之一。

　　付款方案

　　云計算技術根據(jù)呼叫中心的具體需求可以為呼叫中心提供許多種付款方案。比如，訂購付款計劃只向客戶收取已經發(fā)生的服務的費用，客戶無需投入前期運營資本。

　　隨時隨地

　　因為位置并不決定呼叫中心運營方式的能力，所以企業(yè)可以在任何地方開展經營活動。這樣一來，企業(yè)從一個地方向另外一個地方的轉移就可以不費吹灰之力的完成。

　　通信渠道的整合

　　呼叫中心采用許多社交媒體平臺，可以運用應用程序將有關企業(yè)的對話整合起來，處理投訴和其他問題，而這些投訴和其他問題如果沒有得到及時有效的解決，會給企業(yè)帶來不利的影響。

　　與每一種技術一樣，必須要認識到云計算對企業(yè)內部產生的積極和消極影響。云計算正在被宣稱為解決一切IT難題的靈丹妙藥，但事實并非如此。是否能夠利用云技術的許多好處來改善企業(yè)的經營方式，這最終還是要企業(yè)自己來決定。

　　
來源：CTI論壇

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