呼叫中心業(yè)務(wù)的云計(jì)算運(yùn)用探索

　　云計(jì)算使大中小型企業(yè)都能夠更高效率地利用資源。這一技術(shù)的普及使得企業(yè)之間的競爭環(huán)境稍微平等了一些，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)可以采用大企業(yè)能夠獲得的相同的技術(shù)進(jìn)行競爭?！　?/p>

　　即使云計(jì)算能夠使小企業(yè)大大獲益，但是大企業(yè)也因?yàn)樵S多相同的原因而采用云計(jì)算技術(shù)。 呼叫中心正日益向云過渡，為的是節(jié)約成本、獲得新技術(shù)以及提高生產(chǎn)力。

　　云計(jì)算可以使呼叫中心減少或完全消除現(xiàn)場的實(shí)體設(shè)置工作。通過消除基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和更新所需的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)以及資源，企業(yè)可以節(jié)約大筆資金。這意味著應(yīng)用程序可以自動更新到操作系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)的最新版本。這種信息可以隨時隨地獲得，所以員工可以在家工作或在其他場所工作，如果呼叫中心遭遇災(zāi)難，員工也可以繼續(xù)工作。此外，應(yīng)用程序可以更快速地部署，操作人員能夠及時與客戶互動，而這恰恰是企業(yè)成功的標(biāo)志之一。

　　付款方案

　　云計(jì)算技術(shù)根據(jù)呼叫中心的具體需求可以為呼叫中心提供許多種付款方案。比如，訂購付款計(jì)劃只向客戶收取已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)的費(fèi)用，客戶無需投入前期運(yùn)營資本。

　　隨時隨地

　　因?yàn)槲恢貌⒉粵Q定呼叫中心運(yùn)營方式的能力，所以企業(yè)可以在任何地方開展經(jīng)營活動。這樣一來，企業(yè)從一個地方向另外一個地方的轉(zhuǎn)移就可以不費(fèi)吹灰之力的完成。

　　通信渠道的整合

　　呼叫中心采用許多社交媒體平臺，可以運(yùn)用應(yīng)用程序?qū)⒂嘘P(guān)企業(yè)的對話整合起來，處理投訴和其他問題，而這些投訴和其他問題如果沒有得到及時有效的解決，會給企業(yè)帶來不利的影響。

　　與每一種技術(shù)一樣，必須要認(rèn)識到云計(jì)算對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的積極和消極影響。云計(jì)算正在被宣稱為解決一切IT難題的靈丹妙藥，但事實(shí)并非如此。是否能夠利用云技術(shù)的許多好處來改善企業(yè)的經(jīng)營方式，這最終還是要企業(yè)自己來決定。

　　
來源：CTI論壇

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