從“遍在”中尋找通信業(yè)的價(jià)值

　　15年前，有人問(wèn)我，你學(xué)什么專(zhuān)業(yè)？答：傳播學(xué)。十個(gè)人里有九個(gè)會(huì)問(wèn)：傳播是什么?于是，改口說(shuō)新聞專(zhuān)業(yè)，便不再有追問(wèn)。那時(shí)，傳播學(xué)的概念還只停留在一個(gè)小的專(zhuān)業(yè)圈，大家熟悉的是新聞這種大眾傳播模式，信息還算稀缺資源，通信作為傳播的載體，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，還基本是銅纜模式，“大哥大”是少數(shù)人的身份象征，互聯(lián)網(wǎng)還聚焦在精英的小眾。

　　在通信行業(yè)從業(yè)十多年，時(shí)間不算長(zhǎng)，但傳播載體不斷更新升級(jí)的過(guò)程幾乎全部經(jīng)歷，ADSL的市場(chǎng)起步，光纖寬帶的不斷推進(jìn)，3G從無(wú)到有再到規(guī)模發(fā)展，4G也呼之欲出、體驗(yàn)應(yīng)用，App數(shù)量逼近50萬(wàn)，永遠(yuǎn)在線(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)已然成了一種生活方式。傳播行為無(wú)處不在，傳播內(nèi)容異彩紛呈，傳播工具日新月異，傳播學(xué)成了流行學(xué)科，已經(jīng)不需要再用新聞學(xué)作為替代語(yǔ)匯。現(xiàn)在，信息是大數(shù)據(jù)的，生活是信息依賴(lài)的，通信是光纖的、移動(dòng)互聯(lián)的。

　　通信從“小眾”走向了“遍在”?？諝獾谋樵?，是一種保障生命不可或缺的遍在；溝通的遍在，是社會(huì)組織得以維系的遍在；文明的遍在，是一種源于內(nèi)力持續(xù)追求進(jìn)步升級(jí)的遍在……通信的“遍在”又需要加上怎樣的定語(yǔ)，聚焦怎樣的價(jià)值？

　　安全的“遍在”

　　通信“遍在”，應(yīng)該是安全的，就像我們對(duì)于空氣污染指數(shù)的關(guān)注一樣，PM2.5時(shí)刻牽動(dòng)著我們的心。

　　今年北京在全國(guó)率先實(shí)行手機(jī)實(shí)名制,推進(jìn)過(guò)程并不容易，擔(dān)心身份信息泄露是用戶(hù)的主流情緒。千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的手機(jī)和固話(huà)用戶(hù)信息是寶貴資源，即使不作任何整合，如此規(guī)模的數(shù)據(jù)直接出售，就可以帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益。但純粹的利益驅(qū)動(dòng)，有違通信行業(yè)“遍在”的安全價(jià)值。認(rèn)真踐行關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，確保用戶(hù)信息安全，是通信行業(yè)的道德底線(xiàn)。

　　最近發(fā)生的棱鏡門(mén)事件，進(jìn)一步推高了大家對(duì)通信安全的關(guān)注，如何在保障公民通信自由的同時(shí)，提高通信內(nèi)容的安全性，是擺在通信業(yè)面前的重要課題。如果沒(méi)有通信安全，我們不僅會(huì)像《皇帝的新裝》中的皇帝一樣，成為赤裸裸的小丑；還有可能被經(jīng)過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析，八九不離十地預(yù)測(cè)出我們的一言一行、一舉一動(dòng)；更為嚴(yán)重的是，沒(méi)有通信安全，信息將處于強(qiáng)權(quán)之下，信息主權(quán)和通信自由將失去堅(jiān)實(shí)根基。

　　融入的“遍在”

　　通信“遍在”，應(yīng)該是融入的，就像溝通的“遍在”一樣，沒(méi)有對(duì)受眾的聚焦，沒(méi)有對(duì)主題的融入，價(jià)值就會(huì)被削弱。

　　有一幅漫畫(huà)，跑完馬拉松，記者采訪(fǎng)冠軍最掛念誰(shuí)，冠軍答：手機(jī)，都三個(gè)多小時(shí)沒(méi)看見(jiàn)啦。盡管這句話(huà)有藝術(shù)加工，但也反映了一種真實(shí)：沒(méi)有通信，人們會(huì)有信息隔離的惶恐，會(huì)有不知該干點(diǎn)什么的失落。通信對(duì)于個(gè)人工作、生活的融入無(wú)縫、縱深，網(wǎng)購(gòu)的瘋狂、手機(jī)導(dǎo)航的自由自在、朋友圈的微互動(dòng)，甚至對(duì)于街邊不認(rèn)識(shí)的植物，也可以?huà)咭粧叨S碼獲得介紹……未來(lái)，我們還會(huì)擁有更加徹底的物聯(lián)網(wǎng)生活。

　　通信不僅改變了個(gè)人生活，在國(guó)家發(fā)展中扮演的角色也越發(fā)重要。黨的十八大報(bào)告將“信息化水平大幅提升”納入全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一，并提出了走中國(guó)特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，促進(jìn)“四化”同步發(fā)展。信息通信業(yè)的定位已經(jīng)不再只是一種手段，而成為發(fā)展的目標(biāo)和路徑，在助力中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)、打造經(jīng)濟(jì)升級(jí)版的過(guò)程中，融入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代是通信行業(yè)的價(jià)值所在。

　　通信行業(yè)的發(fā)展如果僅僅聚焦技術(shù)進(jìn)步，那閃爍的只是一道光芒，如果通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位對(duì)生活、對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的融入，更好地發(fā)揮對(duì)于穩(wěn)增長(zhǎng)的作用，將釋放出全景的光輝，智慧生活、智慧行業(yè)、智慧城市，這些愿景的實(shí)現(xiàn)還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

　　責(zé)任的“遍在”

　　通信的“遍在”，承擔(dān)著責(zé)任，就像文明的“遍在”一樣，承擔(dān)著人類(lèi)不斷發(fā)展的歷史重托?！叭嗣襦]電為人民”是通信行業(yè)多年以來(lái)的信條，更是行業(yè)價(jià)值應(yīng)有之義。

　　“精于心、簡(jiǎn)于形”的服務(wù)責(zé)任不可或缺。應(yīng)用日新月異的通信技術(shù)，形成豐富多彩的產(chǎn)品線(xiàn)，再通過(guò)完善的電子渠道、優(yōu)化的實(shí)體渠道，多元、便捷、高效、個(gè)性化地滿(mǎn)足大家的通信需求，是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要用心用情，傾注足夠的人本關(guān)懷。簡(jiǎn)潔、精心的服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意消費(fèi)，是服務(wù)之責(zé)，亦達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。其間，對(duì)特殊群體的關(guān)注理應(yīng)重視，比如關(guān)注青少年的綠色上網(wǎng)，盡最大努力保障其健康成長(zhǎng)；關(guān)注老年群體的居家養(yǎng)老需求，關(guān)注殘障人士的特殊通信等等。

　　企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任不可忽視。對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)“無(wú)與倫比”的評(píng)價(jià)中，飽含著通信貢獻(xiàn)，通信是民族的至高榮譽(yù)；“十八大”、“神十”飛天等重點(diǎn)保障之時(shí)，通信是崇高的政治責(zé)任；地震、洪水、暴雪災(zāi)害之際，通信是重要生命線(xiàn)。蘆山地震中，通信人用56個(gè)小時(shí)打通了所有“信息孤島”，信息生命線(xiàn)迸發(fā)出的溝通力量，彰顯得淋漓盡致。不可回避，信息時(shí)代還存在一種分化的現(xiàn)實(shí)，有面對(duì)海量信息的選擇困惑，還有信息貧瘠的信息饑渴，堅(jiān)持普遍服務(wù)，盡最大努力填平數(shù)字鴻溝同樣是通信行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

　　給通信行業(yè)的“遍在”，加上了安全、融入和責(zé)任三個(gè)定語(yǔ)，這僅僅是從一個(gè)視角上看通信行業(yè)價(jià)值觀(guān)的構(gòu)成元素，如何在黨的十八大概括出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)體系中構(gòu)建通信行業(yè)價(jià)值觀(guān)，還需要在行業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)企業(yè)和員工個(gè)人三個(gè)層面更加精準(zhǔn)地聚焦。

來(lái)源：人民郵電報(bào)　 作者：楊沛奇

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