微軟借云計(jì)算調(diào)整Office戰(zhàn)略

　　加快更新

　　自從1989年發(fā)布以來(lái)，微軟一直都把Office的升級(jí)周期控制在3年左右。這些更新包括界面改版、新的Word字體和Excel格式，以及修復(fù)一些漏洞，有的很容易發(fā)現(xiàn)，有的則難以覺(jué)察。但無(wú)論大小，這些更新都會(huì)通過(guò)包裝精美的光盤銷售，買家通常是剛剛購(gòu)買新PC的個(gè)人或企業(yè)。

　　這種模式一直都很奏效，現(xiàn)在依然如此：2012年，全球Office用戶總數(shù)達(dá)到10億人。在微軟企業(yè)部門240億美元的營(yíng)收中，這套辦公軟件的貢獻(xiàn)超過(guò)了一半。但隨著Office的銷售模式從盒裝軟件轉(zhuǎn)向Office 365的云計(jì)算訂閱服務(wù)，微軟也開始重新思考軟件更新的發(fā)布方式，并將大幅加快升級(jí)周期。

　　據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC測(cè)算，今年全球PC銷量可能同比減少7.8%，創(chuàng)歷史最差記錄。這意味著新PC將無(wú)法繼續(xù)推動(dòng)軟件銷量。不僅如此，Office面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。Google Docs已經(jīng)可以在一定程度上取代Word和Excel，Dopbox、Box和Jive Software也在挑戰(zhàn)Office的SharePoint文檔管理和協(xié)作軟件。

　　這些新秀無(wú)一例外地都采用了云計(jì)算模式。自從谷歌2012年4月推出Google Drive云存儲(chǔ)服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)累計(jì)更新了100多次。Dropbox和Box則號(hào)稱每天都會(huì)更新。谷歌發(fā)言人蒂姆·德利南（Tim Drinan）表示，現(xiàn)在，每天都會(huì)有500多萬(wàn)家企業(yè)使用Google Apps。根據(jù)需求的不同，谷歌的更新頻率從每月幾次到每周幾次不等。德利南還表示，該公司為企業(yè)客戶提供了一個(gè)選擇，允許其只在規(guī)定的時(shí)間接收更新，以免升級(jí)過(guò)頻令他們手足無(wú)措。Box表示，該公司的企業(yè)用戶超過(guò)15萬(wàn)。

　　采用自動(dòng)更新模式的企業(yè)可以對(duì)用戶不滿和需求變化作出更快的響應(yīng)，而且云計(jì)算軟件也無(wú)需在本地下載和安裝補(bǔ)充文件。反觀微軟的盒裝軟件用戶，則必須要經(jīng)常下載補(bǔ)丁，以便修復(fù)漏洞。IDC分析師梅麗莎·韋伯斯特（Melissa Webster）說(shuō)：“微軟明白這種威脅。在當(dāng)今的科技行業(yè)，3年幾乎就是一款產(chǎn)品的整個(gè)生命周期?！?br>

　　徹底轉(zhuǎn)變

　　微軟兩年前推出了基于云計(jì)算的Office 365，而該公司副總裁杰夫·泰珀（Jeff Teper）表示，過(guò)去一年間，該公司已經(jīng)改變了文化，進(jìn)一步向互聯(lián)網(wǎng)公司的方向靠攏。一年前，Office服務(wù)器和服務(wù)集團(tuán)的工程師有80%從事幾年發(fā)布一次的大規(guī)模更新，只有20%從事Office云計(jì)算產(chǎn)品的開發(fā)。現(xiàn)在則剛好相反。

　　泰珀表示，Office 365用戶每月都會(huì)收到更新，很快還將加快到每周一次。Office云計(jì)算團(tuán)隊(duì)4年前只有為數(shù)不多的幾個(gè)分析師，現(xiàn)在已經(jīng)安排了數(shù)十人實(shí)時(shí)追蹤用戶的滿意度。

　　泰珀將這種變化稱作“Yammer之道”。換句話說(shuō)，這是在微軟2012年7月收購(gòu)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具Yammer后實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。Yammer每周更新兩次，該團(tuán)隊(duì)還幫助微軟招募了很多Office數(shù)據(jù)分析師。Yammer聯(lián)合創(chuàng)始人亞當(dāng)·皮索尼（Adam Pisoni）是Office部門新任工程總經(jīng)理。

　　“這是一次滲透到整個(gè)公司的徹底轉(zhuǎn)變。”鮑比·基紹爾（Bobby Kishore）說(shuō)。他已經(jīng)在微軟任職18年，目前主管Office 365部門的工程和運(yùn)營(yíng)。

　　Office 365目前的年收入達(dá)到10億美元，但該業(yè)務(wù)的發(fā)展方式可能會(huì)疏遠(yuǎn)一些企業(yè)用戶。雖然這種模式很方便，但用戶可能會(huì)因?yàn)轭l繁的更新而感到困惑?！半m然有很多人為這種快速更新而興奮不已，但同樣蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)?！豹?dú)立咨詢公司Directions on Microsoft分析師維斯·米勒（Wes Miller）說(shuō)，“很多用戶喜歡這種方式，但同樣也有很多用戶不喜歡?！?br>

　　微軟自己的研究也證實(shí)了這一說(shuō)法。在2010年對(duì)150家頂級(jí)客戶的調(diào)查中，只有五分之一愿意或計(jì)劃使用網(wǎng)絡(luò)軟件。泰珀表示，該公司決定忽視這些信號(hào)，繼續(xù)推進(jìn)Office 365的開發(fā)?！凹词褂脩糇屛覀兟稽c(diǎn)，我們也不想陷入險(xiǎn)境?！彼f(shuō)。

　　微軟Office部門表示，對(duì)于那些抗拒Office 365及其快速更新模式的用戶來(lái)說(shuō)，仍然可以繼續(xù)獲得微軟的盒裝軟件，但團(tuán)隊(duì)的多數(shù)精力卻會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！拔④浺恢币詠?lái)都深得用戶信任。目前為止，那些遲遲不愿進(jìn)入云端的用戶還是愿意信任微軟。無(wú)論是谷歌還是Box，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不具備這種信任?！逼に髂嵴f(shuō)。

　　施樂(lè)企業(yè)服務(wù)部門首席信息官拉曼·帕德馬納班（Raman Padmanabhan）已經(jīng)對(duì)微軟的這種快速更新模式有所了解，他表示，只要產(chǎn)品夠好，他就會(huì)支持這種模式。“關(guān)鍵還是得看服務(wù)和品質(zhì)。你必須得達(dá)到一定的品質(zhì)，否則就是自尋死路。”他說(shuō)。

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