NFC給運營商帶來的運營模式轉(zhuǎn)變的思考

隨著NFC技術(shù)及業(yè)務(wù)的日漸成熟及運用推廣，NFC技術(shù)不僅給各方產(chǎn)業(yè)及企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，同時也對電信運營商的市場運作能力、信息整合能力及運營模式帶來了新的挑戰(zhàn)。HCR（慧聰研究）認為，為了適應(yīng)NFC技術(shù)的發(fā)展浪潮、增擴市場份額，運營商在產(chǎn)業(yè)變革大潮中尋求業(yè)務(wù)發(fā)展定位，進一步拓寬發(fā)展領(lǐng)域，思考符合運營商特點的可持續(xù)性發(fā)展策略及運營模式，已經(jīng)是勢在必行。

　　一、NFC的概念及特點

　　NFC是Near Field Communication縮寫，即近場通信，又稱近距離無線通訊技術(shù)，由飛利浦公司和索尼公司共同開發(fā)，是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進行非接觸式點對點數(shù)據(jù)傳輸（在十厘米內(nèi)）交換數(shù)據(jù)。NFC 提供了一種簡單、觸控式的解決方案，可以讓消費者簡單直觀地交換信息、訪問內(nèi)容與服務(wù)。

　　NFC具備以下特點：首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無線連接技術(shù)，具有距離近、帶寬高、能耗低等特點。 其次，NFC與現(xiàn)有非接觸智能卡技術(shù)兼容，已經(jīng)成為得到越來越多主要廠商支持的正式標準。再次，NFC還是一種近距離連接協(xié)議，提供各種設(shè)備間輕松、安全、迅速而自動的通信，是一種近距離的私密通信方式。最后， NFC在門禁、公交、手機支付等領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮著巨大的作用。

　　二、三大電信運營商在NFC技術(shù)上的運用發(fā)展動態(tài)

　　在產(chǎn)業(yè)各方競相推出移動支付業(yè)務(wù)的壓力下，各國電信運營商也加大了發(fā)展力度，紛紛啟動NFC業(yè)務(wù)的商用或擴大NFC商用試點范圍，進一步拓展NFC支付市場及推進支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進程。
　　中國聯(lián)通已經(jīng)支持了銀聯(lián)的NFC標準，2012年11月，中國聯(lián)通聯(lián)合三星、HTC等廠商推出NFC支付手機，在中國銀聯(lián)POS終端實現(xiàn)直接刷卡消費。中國電信也已經(jīng)明確表示將進一步拓展NFC支付市場，并在2013電信CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈年會宣布發(fā)展“手機錢包”，并將啟動試點。而繼聯(lián)通電信之后，中國移動也終于開始全面推廣NFC-SWP模式的手機支付業(yè)務(wù)，其于今年2月25日，聯(lián)合中國銀聯(lián)在2013年巴塞羅那世界移動通信大會上正式推出“手機錢包”產(chǎn)品，并宣布將于3月在北京、上海、廣州等十四個重點地區(qū)進行試點應(yīng)用。各運營商與金融企業(yè)將在移動支付、市場渠道、集團客戶通信、營銷資源置換等方面展開戰(zhàn)略合作。HCR（慧聰研究）認為，隨著電信運營商在NFC領(lǐng)域的不斷發(fā)力，以運營商為主導(dǎo)的移動支付市場將迎來一個明顯的增長期，運營商的運營模式與跨界合作方式逐漸進入一個全新的階段。

　　三、NFC給運營商帶來的運營模式轉(zhuǎn)變的思考

　　HCR（慧聰研究）認為，在NFC技術(shù)逐漸發(fā)展及普及所帶來的沖擊下，運營商應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自己的運營模式，可從以下幾方面進行思考：

　　1、要注重NFC產(chǎn)品運用的客戶體驗與服務(wù)保障工作

　　隨著運營環(huán)境的變化，運營商的業(yè)務(wù)形態(tài)也逐步改變，從傳統(tǒng)的原有的單一通信業(yè)務(wù)逐步向信息獲得、信息推廣、娛樂和各種開放平臺的交易和能力支撐方向的轉(zhuǎn)變，服務(wù)與產(chǎn)品、服務(wù)與營銷的界限越來越模糊，結(jié)合越來越緊密?？蛻舻膮⑴c性、互動性、及時響應(yīng)與信息反饋，對產(chǎn)品能否進一步、順利的、廣泛的普及運用，起著不可忽略的作用。因此，在進行NFC產(chǎn)品的設(shè)計及測試、營銷或的策劃及推廣過程中，要注重客戶對NFC產(chǎn)品的體驗感知、及時捕捉客戶的需求及反饋，落實好相應(yīng)的客戶反饋機制、利益保障工作及服務(wù)改善支撐工作，這樣才能更好的進行產(chǎn)品的有效滲透推廣及創(chuàng)造良好的客戶感知氛圍。

　　2、依托NFC產(chǎn)品，提升用戶滿意度及用戶粘性

　　短信、彩信、通話等傳統(tǒng)通信產(chǎn)品已遠不能滿足用戶的需求，同時隨著智能終端的普及，用戶對運營商的增值服務(wù)和運用產(chǎn)品有著更強烈的需求。NFC技術(shù)可在手機上運用于如手機支付、公交刷卡、門卡等產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品與用戶的日常生活緊密的聯(lián)系在一起，若能進一步推廣NFC產(chǎn)品及提供相配套的流量套餐，對深挖客戶需求、提升客戶滿意度、增強客戶依賴性及提高客戶活躍度有著重要的作用。隨著NFC產(chǎn)品的廣泛開發(fā)及運用，運營商是否可使用NFC產(chǎn)品以及NFC產(chǎn)品使用感知如何，將會成為用戶決定是否使用該運營商的主要因素。如據(jù)調(diào)研顯示，中國電信去年開展刷手機加油優(yōu)惠活動，離網(wǎng)率從2.39%降到0.2%，這表示NFC產(chǎn)品的運用已在逐漸的影響著客戶對于運營商的選擇。

　　3、開放共享，加強業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)交流與合作，有效利用資源

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、數(shù)量流量的使用激增以及客戶需求越趨于多樣化，運營商應(yīng)竭力打破過去固守傳統(tǒng)領(lǐng)域、單打獨斗的運用模式，應(yīng)在加強增值業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，加強運營商之間及跨行業(yè)企業(yè)的交流與合作，有效利用雙方資源，提高自身的市場運作能力和信息整合能力，才能在大數(shù)據(jù)時代的潮流中占有一席之地，才能實現(xiàn)在有限的資源中互利共贏。這就要求運營商一方面要加強與終端廠商、金融行業(yè)等企業(yè)合作，以加大了其對終端的掌控力度，另一方面在積極迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的同時，善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將運營商的各類產(chǎn)品應(yīng)用與用戶的互聯(lián)網(wǎng)習慣進行捆綁，實現(xiàn)資源共享。

　　總而言之，面對NFC技術(shù)不斷發(fā)展及應(yīng)用所帶來的挑戰(zhàn)及機遇，運營商應(yīng)在改革浪潮中尋求機會，加強與各行業(yè)各資源的交流與合作，積極轉(zhuǎn)變自己的運營模式，以求在激烈的科技改革浪潮與大數(shù)據(jù)流量時代中穩(wěn)住陣腳并發(fā)展壯大。（作者：吳澤香）

來源：HCR（慧聰研究）

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