云計算蓬勃發(fā)展 大數(shù)據(jù)商業(yè)價值顯現(xiàn)

　　信息爆炸式增長的背后是數(shù)據(jù)帶來的無限價值，業(yè)內(nèi)有觀點認為，大數(shù)據(jù)是云計算服務(wù)的基礎(chǔ)

　　近年來，云計算產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，其技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用非常活躍，與之相關(guān)的商業(yè)模式也逐漸成熟。它便捷、高效、集約的優(yōu)勢日益凸顯，正成為信息通信行業(yè)新的增長點。

　　作為中國產(chǎn)業(yè)主管部門的工業(yè)和信息化部，一直致力于中國云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與相關(guān)部門一起，加強對產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，推動技術(shù)創(chuàng)新，開展云計算服務(wù)創(chuàng)新試點示范工作。在各方的共同努力下，我國云計算產(chǎn)業(yè)得到了較快的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形，一批云計算項目已進入實施階段，而云計算在重點行業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也開始逐漸起步。

　　大數(shù)據(jù)是云平臺的基本構(gòu)成要素

　　談及云計算，不能不提"大數(shù)據(jù)"一詞，這兩者之間有密切的關(guān)系，而從應(yīng)用的角度出發(fā)探討云計算與大數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，對于提高資源利用率、構(gòu)建國家信息安全網(wǎng)絡(luò)更是有著重大的意義。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的興起，云計算市場的需求還將進一步擴大，支持云計算發(fā)展已經(jīng)成為各國主管部門的戰(zhàn)略選擇。

　　中國云計算技術(shù)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長、中國電子學(xué)會名譽理事長吳基傳認為，沒有無所不在的傳輸帶寬保證，就無法實現(xiàn)云服務(wù)；沒有對海量信息進行分析的大數(shù)據(jù)，所有信息消費者都能獲取有價值的信息幾乎不能實現(xiàn)。大帶寬、大數(shù)據(jù)是云平臺構(gòu)架中的最基本要素。充分運用靈活的軟件及各種智能終端，就可以形成云服務(wù)的基本架構(gòu)。

　　云計算支撐大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)價值

　　"想在北京的街道里開一家門簾寬過5米的商店，而不被高德公司記錄在案，不是件容易的事情；想在北京開車出去吃頓飯而不被攝象頭記錄5次以上，也不是件容易的事。"這是中國電子學(xué)會云計算專家委員會主任委員、中國工程院院士李德毅在談及大數(shù)據(jù)概念時所說的一番有意思的話。他認為，大數(shù)據(jù)不是像一般學(xué)者所講的那樣從數(shù)據(jù)到信息、從信息到知識、從知識到智能那么冷、那么理性，它更深層次的內(nèi)涵是如何體現(xiàn)價值、發(fā)現(xiàn)價值。

　　有觀點認為，大數(shù)據(jù)里面最主要的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。那么怎么實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值發(fā)現(xiàn)？李德毅認為可以用"網(wǎng)絡(luò)交互和群體智能"這句話來概括：要把低價值的大數(shù)據(jù)中的部分信息變成半結(jié)構(gòu)化，進而結(jié)構(gòu)化，讓大數(shù)據(jù)成為連接虛擬世界和現(xiàn)實世界的橋梁。

　　大數(shù)據(jù)巨大商業(yè)價值待開發(fā)

　　通過挖掘大數(shù)據(jù)背后隱藏的價值，洞察分析后實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展與改良的例子比比皆是。比如加拿大皇家銀行，擁有近兩千萬的客戶規(guī)模，銀行采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對客戶服務(wù)中心百分之百半結(jié)構(gòu)化的服務(wù)記錄文本進行數(shù)據(jù)探索。結(jié)果顯示，13%的客戶對于客戶中心的服務(wù)存在不滿意的反饋。該銀行針對這一結(jié)果，進一步跟蹤這些有不滿意反饋的客戶，同時快速找出了這些客戶不滿意的主要原因。原因之一就是客戶中心給客戶安排的進一步交流的時間多數(shù)是無效的。同時，該銀行用同樣的技術(shù)對百分之百的電話銀行服務(wù)記錄文本分析客戶評價和服務(wù)流程進行優(yōu)化，有效提高了客戶服務(wù)滿意率。此外，提供流動管理平臺，管理人員可以隨時隨地檢視服務(wù)地區(qū)，深入挖掘每一個服務(wù)人員的服務(wù)信息。加拿大皇家銀行通過文本探索和信息洞察技術(shù)，業(yè)務(wù)效率提升了近百倍。

　　此外，在公眾交通服務(wù)和通信服務(wù)方面，可以通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)優(yōu)勢互補。例如，通信運營商可根據(jù)地區(qū)用戶群、通話統(tǒng)計分析，進行用戶群體的片區(qū)化管理；地鐵公司方面著手統(tǒng)計分析，包括出行估計、換乘時間等，可以在不同的站點推送與該站點直接相關(guān)的信息，并提供包含互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的實時查詢鏈接，為客戶提供便捷出行的服務(wù)。

　　"對運營商而言，開發(fā)各種信息的應(yīng)用，與地鐵公司協(xié)商對信息進行實時查詢，增加交通服務(wù)下載量。目前，這方面的民眾需求很大，建議通信運營商和地鐵公司可以討論建立雙贏的商務(wù)模式。" 天睿公司大中華區(qū)首席執(zhí)行官辛兒倫表示。

來源：政府采購信息報

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