攪局者：騰訊企業(yè)郵箱

采禾國(guó)際集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)推廣及營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理金峰近日在其個(gè)人認(rèn)證微博上寫(xiě)道：今天幫一個(gè)朋友做了一個(gè) QQ的免費(fèi)企業(yè)郵箱。驚嘆于騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)交互方面的細(xì)節(jié)考慮。確實(shí)非常強(qiáng)大，比如我輸入域名，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是從那購(gòu)買(mǎi)的域名，并給出相應(yīng)的設(shè)置提示。每一個(gè)操作都有圖示，非常簡(jiǎn)單。還有很多方便的小細(xì)節(jié)，這讓那些收費(fèi)郵箱怎么活！這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的革命。

在隨后的回復(fù)中，騰訊企業(yè)郵箱官方微博回復(fù)道：網(wǎng)友謝謝，我們會(huì)努力降低騰訊企業(yè)郵箱的使用門(mén)檻，讓更多有需要的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)更容易上手。

名稱(chēng)為@芙蓉小王蘇春林評(píng)價(jià)道: 這就是成功源于對(duì)細(xì)節(jié)的把握啊。

2009年9月，騰訊免費(fèi)域名郵箱開(kāi)放注冊(cè)。2010年10月，騰訊推出騰訊企業(yè)郵箱，當(dāng)時(shí)就有媒體分析，擁有億萬(wàn)級(jí)用戶的騰訊此次以完全免費(fèi)口號(hào)進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場(chǎng)，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“企業(yè)郵箱免費(fèi)時(shí)代即將到來(lái)”。

時(shí)隔2年，2012年8月份，騰訊正式推出企業(yè)郵箱（收費(fèi)版）。較之之前的免費(fèi)版本，該版本的企業(yè)郵箱擁有更大容量、更有保障的售后服務(wù)，而直通RTX、企業(yè)QQ等企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、支持根據(jù)指定關(guān)鍵詞或帳號(hào)進(jìn)行郵箱備份、支持郵件群發(fā)、使用公司品牌定制界面等增值服務(wù)成為騰訊提供的一站式企業(yè)信息化服務(wù)解決方案的新內(nèi)容。

騰訊郵箱產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在繼續(xù)保持對(duì)免費(fèi)版企業(yè)郵箱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，騰訊在企業(yè)郵箱上施行的雙產(chǎn)品線并行策略將滿足不同量級(jí)的用戶群體的個(gè)性需求，為國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱市場(chǎng)帶來(lái)全新體驗(yàn)。

攪局者：騰訊企業(yè)郵箱

從2009年騰訊推出的免費(fèi)域名郵箱，再到2010年的騰訊免費(fèi)企業(yè)郵箱，2012年的騰訊企業(yè)郵箱付費(fèi)版。毫無(wú)疑問(wèn)運(yùn)營(yíng)擁有近8億用戶的QQ郵箱以及基于QQ郵箱強(qiáng)大的技術(shù)和后臺(tái)服務(wù)為騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展奠定了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。來(lái)自2012年騰訊企業(yè)郵箱的數(shù)據(jù)顯示，從2010年10月騰訊企業(yè)郵箱正式發(fā)布至今，已有超過(guò)300萬(wàn)用戶正在使用騰訊企業(yè)郵箱，截止到2012年6月的數(shù)據(jù)顯示，騰訊企業(yè)郵箱的域保有量已超過(guò)20萬(wàn)。針對(duì)騰訊企業(yè)郵箱是否有超過(guò)20萬(wàn)保有域的問(wèn)題，我曾經(jīng)與業(yè)內(nèi)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士交流過(guò)，其實(shí)各家的具體情況從技術(shù)手段上是可以驗(yàn)證出來(lái)的，對(duì)于騰訊企業(yè)郵箱的域保有量的數(shù)據(jù)從驗(yàn)證的結(jié)果看與其相關(guān)數(shù)據(jù)基本一致。

將騰訊企業(yè)郵箱冠以“攪局者”的名字。則源于騰訊對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)郵箱市場(chǎng)的顛覆與改變，改變的最終結(jié)果是騰訊用非常優(yōu)秀的免費(fèi)企業(yè)郵箱產(chǎn)品獲取到了包括中小企業(yè)主以及個(gè)人站長(zhǎng)的青睞，顛覆的意義在于在騰訊企業(yè)郵箱免費(fèi)版中用戶依然可以獲取一個(gè)非常完整的用戶體驗(yàn)。其產(chǎn)品的水準(zhǔn)與騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版保持一致，而騰訊獲取到的用戶價(jià)值是介于1%~10%的騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版客戶轉(zhuǎn)化率，以及不斷上升的企業(yè)郵箱市場(chǎng)份額，這在國(guó)外被稱(chēng)之為Freemium模式，在國(guó)內(nèi)對(duì)免費(fèi)模式駕輕就熟的騰訊在這一次的企業(yè)郵箱用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中已然將免費(fèi)市場(chǎng)攻略運(yùn)用的游刃有余。

在這場(chǎng)免費(fèi)企業(yè)郵箱的浪潮中，騰訊企業(yè)郵箱充當(dāng)了企業(yè)郵箱市場(chǎng)變革的急先鋒，并試圖通過(guò)一種更為簡(jiǎn)潔的方式讓企業(yè)用戶直接獲取到完善的企業(yè)郵箱服務(wù)體驗(yàn)，從騰訊企業(yè)郵箱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)看，從保密郵箱，到服務(wù)驗(yàn)證，一站式的提供在線自助式注冊(cè)服務(wù)為企業(yè)接入企業(yè)郵箱服務(wù)降低了門(mén)檻，同時(shí)在騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版和免費(fèi)版之間，唯一多的一道門(mén)檻僅僅剩下了試用轉(zhuǎn)正與服務(wù)升級(jí)，一切都是那么自然，一切水到渠成。

現(xiàn)階段，在企業(yè)郵箱市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的產(chǎn)品發(fā)展方向上的分水嶺：一個(gè)是更加專(zhuān)注于收費(fèi)企業(yè)郵箱的企業(yè)服務(wù)提供商，一個(gè)是免費(fèi)與收費(fèi)服務(wù)并重的企業(yè)郵箱雙向產(chǎn)品發(fā)展模式。在第二種免費(fèi)與收費(fèi)模式并行發(fā)展的企業(yè)郵箱服務(wù)商中，從目前市場(chǎng)以及產(chǎn)品體驗(yàn)看唯獨(dú)騰訊兩手都在抓，而且兩手都很硬。一方面，充足的財(cái)力與技術(shù)研發(fā)實(shí)力賦予了騰訊企業(yè)郵箱更多的發(fā)展空間與支持，另一方面，在競(jìng)爭(zhēng)與顛覆的同時(shí)也給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以陣痛，你說(shuō)你免費(fèi)吧，跟著玩不起，不免費(fèi)吧，又沒(méi)辦法獲取到可觀的用戶數(shù)。

正如奇虎360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在關(guān)于微創(chuàng)新的演講中所提及的那樣：《葵花寶典》，掀開(kāi)第一頁(yè)寫(xiě)的什么？“欲想成功，必先自宮”。其實(shí)宮了宮了，一咬牙，當(dāng)時(shí)有一億多賣(mài)殺毒軟件收入我們放棄掉了，殺毒軟件的收入，一會(huì)兒拿起刀子割一會(huì)兒，一會(huì)兒怕疼又忍住了，最后慢慢流血也死了，疼也疼死了。后來(lái)好幾家兄弟沒(méi)有練成，后來(lái)書(shū)的封底又寫(xiě)了幾個(gè)字，叫“即使自宮也未必成功”。

騰訊企業(yè)郵箱是一個(gè)攪局者的角色，也是一個(gè)顛覆者的角色，企業(yè)郵箱十年的節(jié)點(diǎn)上，當(dāng)企業(yè)郵箱市場(chǎng)的瓶頸期凸顯，騰訊企業(yè)郵箱的出現(xiàn)，將郵件產(chǎn)業(yè)變革推向風(fēng)口浪尖。

沉默低調(diào)的騰訊企業(yè)郵箱

與其他郵箱廠商相比，騰訊郵箱表現(xiàn)的尤為淡定，是沉默低調(diào)的不能再沉默低調(diào)了，無(wú)論是從產(chǎn)品方面還是從媒體報(bào)道。

與之形成反差的卻是在騰訊企業(yè)郵箱以及QQ郵箱在微博上的產(chǎn)品互動(dòng)在業(yè)界具有鮮明的產(chǎn)品經(jīng)理特色，以及極具交互性的一問(wèn)一答。如果別的企業(yè)郵箱官方微博更多的精力是在宣傳自己的產(chǎn)品、功能。騰訊企業(yè)郵箱的官方微博則更多地是在做與用戶之間的產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、改善的互動(dòng)，對(duì)于好的建議騰訊企業(yè)郵箱會(huì)積極采納，對(duì)于產(chǎn)品方面的疑問(wèn)，騰訊企業(yè)郵箱團(tuán)隊(duì)則耐心傾聽(tīng)，細(xì)致回答。這也與業(yè)界普遍高度認(rèn)可的騰訊產(chǎn)品擁有最優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)的說(shuō)法如出一轍。

換句話講，騰訊企業(yè)郵箱用戶到底有多少？騰訊從來(lái)沒(méi)有一個(gè)官方公開(kāi)的數(shù)字呈現(xiàn)給業(yè)界，騰訊QQ郵箱有多少活躍用戶也并無(wú)大的宣傳造勢(shì)，但就電商的注冊(cè)郵箱，其實(shí)QQ郵箱已經(jīng)占有了大部分電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合登陸認(rèn)證的市場(chǎng)，而如果你是一家企業(yè)的人事招聘主管，你看看滿大街的求職者的個(gè)人電子郵箱吧，QQ郵箱其實(shí)已經(jīng)占有了簡(jiǎn)歷郵箱近50%的比例卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從QQ郵箱到QQ企業(yè)郵箱的演進(jìn)過(guò)程看起來(lái)依舊是那么的順理成章與水到渠成。

在探討電子郵箱收費(fèi)模式的時(shí)候，或許我們還會(huì)有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)，也許你從來(lái)都不曾關(guān)注過(guò)，在以門(mén)戶網(wǎng)站著稱(chēng)的郵箱廠商中，唯一沒(méi)有個(gè)人收費(fèi)郵箱產(chǎn)品的，那就是QQ郵箱，據(jù)說(shuō)馬化騰用的就是QQ郵箱，并且QQ郵箱是馬化騰最滿意的一款騰訊產(chǎn)品之一，從這一點(diǎn)上講， QQ郵箱的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)也不會(huì)比個(gè)人收費(fèi)郵箱差。

騰訊企業(yè)郵箱至今還沒(méi)有提及自己是企業(yè)郵箱行業(yè)的老大，但是如果從保有域的數(shù)量上絕對(duì)是行業(yè)第一了，一段時(shí)間以來(lái)，我會(huì)認(rèn)為騰訊企業(yè)郵箱之所以不去著力去說(shuō)自己騰訊企業(yè)郵箱有多強(qiáng)大，有多牛X，多半的原因是騰訊企業(yè)郵箱雖然在保有域方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，但是其收費(fèi)企業(yè)郵箱由于是剛剛起步，所以這樣的數(shù)據(jù)并不能稱(chēng)之為第一。但同時(shí)我也看到即便是騰訊QQ郵箱已經(jīng)擁有了8億免費(fèi)郵箱的注冊(cè)用戶，4億的活躍用戶，騰訊也沒(méi)有說(shuō)自己是行業(yè)的NO.1，這或許印證了我關(guān)于騰訊企業(yè)郵箱低調(diào)的判斷。

騰訊來(lái)了，我們?cè)趺赐妫?/strong>

曾經(jīng)以為騰訊可以給業(yè)界帶來(lái)的喘息時(shí)間是1年，2年或者是3年，4年。忽然有一天我覺(jué)得這個(gè)時(shí)間或許很急促的就要到來(lái)了。

一方面是原因是免費(fèi)企業(yè)郵箱的大潮已經(jīng)勢(shì)如破竹，正趕上國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)其實(shí)這兩年都不算太景氣，看看物價(jià)我們就知道一二，但是企業(yè)郵箱卻呈現(xiàn)出一種往死里降價(jià)的趨勢(shì)，這樣的趨勢(shì)在騰訊介入免費(fèi)企業(yè)郵箱市場(chǎng)后，已經(jīng)行業(yè)十年競(jìng)爭(zhēng)的背景下表現(xiàn)的尤為突出，無(wú)疑也給企業(yè)郵箱市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的震動(dòng)與影響。

另一方面，企業(yè)郵箱市場(chǎng)必然會(huì)經(jīng)歷一次變革與蛻變，只是時(shí)間早與晚的問(wèn)題，只不過(guò)這次騰訊企業(yè)郵箱在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)了。整個(gè)企業(yè)郵箱行業(yè)的所有廠商是否可以去適應(yīng)這樣一個(gè)革新與競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新并存的市場(chǎng)？才是我們需要深思的地方。我們看到更多的是在電子郵件產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)郵箱廠商的轉(zhuǎn)型與求變，看看柯達(dá)膠卷被數(shù)碼相機(jī)取代的故事，再看看黑莓與諾基亞失敗的教訓(xùn)或許真的不需要十年這么久，如果還一味的固守原來(lái)的套路，無(wú)疑死路一條。

接下來(lái)我們?cè)倏纯打v訊企業(yè)郵箱在產(chǎn)品功能上的更新速度吧。POP，IMAP，SSL，HTTPS這個(gè)騰訊都支持，移動(dòng)端呢？基于安卓，iPhone，PC，MAC端的APP及Foxmail郵箱客戶端使騰訊企業(yè)郵箱有了更好的郵箱生態(tài)。當(dāng)然還有對(duì)于Exchange Activesync手機(jī)同步協(xié)議的支持，現(xiàn)在你的地址簿、通訊錄、日程、任務(wù)都可以無(wú)縫的通過(guò)該協(xié)議直接同步到你的手機(jī)以及移動(dòng)手持終端上。似乎這些還不夠，來(lái)自QQ郵箱的消息，對(duì)于開(kāi)源的CardDAV協(xié)議的支持騰訊郵箱團(tuán)隊(duì)已經(jīng)提上日程，現(xiàn)在看應(yīng)該也就是在測(cè)試階段，這樣的一個(gè)開(kāi)放協(xié)議的支持為騰訊企業(yè)郵箱未來(lái)在移動(dòng)終端上的同步功能應(yīng)用帶來(lái)了更加廣泛的前景與空間。同時(shí)，憑借QQ即時(shí)通訊，手機(jī)QQ以及微信的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，騰訊其實(shí)已經(jīng)打通了從二維碼登錄認(rèn)證到手機(jī)QQ郵箱提醒，微信郵件提醒等眾多消息推送通道，當(dāng)然還有企業(yè)QQ，RTX等重量級(jí)的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品的組合拳，現(xiàn)在看這個(gè)東西的確不是一般的互聯(lián)網(wǎng)公司可以玩得起的，這樣的生態(tài)布局給騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展提供了良好的生長(zhǎng)土壤。

騰訊來(lái)了，我們?cè)趺赐?？騰訊企業(yè)郵箱的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)企業(yè)郵箱產(chǎn)品的商業(yè)模式，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，產(chǎn)品人應(yīng)該思考的不是一個(gè)騰訊企業(yè)郵箱，而是新的生態(tài)系統(tǒng)與產(chǎn)品創(chuàng)新的路途中我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)？

當(dāng)然，結(jié)合自身的企業(yè)特性去尋求一條新的發(fā)展途徑是一種可能。抑或通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新去推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再或者更加專(zhuān)注于一個(gè)更加細(xì)分的領(lǐng)域，騰訊來(lái)了，至少說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)還不差，騰訊來(lái)了，也為企業(yè)郵箱市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的改變與革新。

無(wú)可否認(rèn)的是創(chuàng)新就意味著人力、物力以及領(lǐng)導(dǎo)者的魄力和決心，在騰訊面前我們作何表現(xiàn)，這次拷問(wèn)的不是我們的電子郵箱產(chǎn)品研發(fā)者，也不是郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理，銷(xiāo)售總監(jiān)。這一次是Leader之間的較量，還有對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的精準(zhǔn)定位，除了意志力與執(zhí)行力，還需要前瞻性、戰(zhàn)略眼光、步調(diào)一致以及對(duì)于產(chǎn)品的深刻理解。

來(lái)源：中國(guó)郵箱網(wǎng)

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