攪局者：騰訊企業(yè)郵箱

采禾國際集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)推廣及營銷部經(jīng)理金峰近日在其個人認(rèn)證微博上寫道：今天幫一個朋友做了一個 QQ的免費(fèi)企業(yè)郵箱。驚嘆于騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理對交互方面的細(xì)節(jié)考慮。確實非常強(qiáng)大，比如我輸入域名，系統(tǒng)會自動判斷是從那購買的域名，并給出相應(yīng)的設(shè)置提示。每一個操作都有圖示，非常簡單。還有很多方便的小細(xì)節(jié)，這讓那些收費(fèi)郵箱怎么活！這應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的革命。

在隨后的回復(fù)中，騰訊企業(yè)郵箱官方微博回復(fù)道：網(wǎng)友謝謝，我們會努力降低騰訊企業(yè)郵箱的使用門檻，讓更多有需要的團(tuán)隊或企業(yè)更容易上手。

名稱為@芙蓉小王蘇春林評價道: 這就是成功源于對細(xì)節(jié)的把握啊。

2009年9月，騰訊免費(fèi)域名郵箱開放注冊。2010年10月，騰訊推出騰訊企業(yè)郵箱，當(dāng)時就有媒體分析，擁有億萬級用戶的騰訊此次以完全免費(fèi)口號進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為“企業(yè)郵箱免費(fèi)時代即將到來”。

時隔2年，2012年8月份，騰訊正式推出企業(yè)郵箱（收費(fèi)版）。較之之前的免費(fèi)版本，該版本的企業(yè)郵箱擁有更大容量、更有保障的售后服務(wù)，而直通RTX、企業(yè)QQ等企業(yè)級產(chǎn)品、支持根據(jù)指定關(guān)鍵詞或帳號進(jìn)行郵箱備份、支持郵件群發(fā)、使用公司品牌定制界面等增值服務(wù)成為騰訊提供的一站式企業(yè)信息化服務(wù)解決方案的新內(nèi)容。

騰訊郵箱產(chǎn)品團(tuán)隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在繼續(xù)保持對免費(fèi)版企業(yè)郵箱的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，騰訊在企業(yè)郵箱上施行的雙產(chǎn)品線并行策略將滿足不同量級的用戶群體的個性需求，為國內(nèi)企業(yè)郵箱市場帶來全新體驗。

攪局者：騰訊企業(yè)郵箱

從2009年騰訊推出的免費(fèi)域名郵箱，再到2010年的騰訊免費(fèi)企業(yè)郵箱，2012年的騰訊企業(yè)郵箱付費(fèi)版。毫無疑問運(yùn)營擁有近8億用戶的QQ郵箱以及基于QQ郵箱強(qiáng)大的技術(shù)和后臺服務(wù)為騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展奠定了非常堅實的基礎(chǔ)。來自2012年騰訊企業(yè)郵箱的數(shù)據(jù)顯示，從2010年10月騰訊企業(yè)郵箱正式發(fā)布至今，已有超過300萬用戶正在使用騰訊企業(yè)郵箱，截止到2012年6月的數(shù)據(jù)顯示，騰訊企業(yè)郵箱的域保有量已超過20萬。針對騰訊企業(yè)郵箱是否有超過20萬保有域的問題，我曾經(jīng)與業(yè)內(nèi)的一個專業(yè)人士交流過，其實各家的具體情況從技術(shù)手段上是可以驗證出來的，對于騰訊企業(yè)郵箱的域保有量的數(shù)據(jù)從驗證的結(jié)果看與其相關(guān)數(shù)據(jù)基本一致。

將騰訊企業(yè)郵箱冠以“攪局者”的名字。則源于騰訊對于傳統(tǒng)企業(yè)郵箱市場的顛覆與改變，改變的最終結(jié)果是騰訊用非常優(yōu)秀的免費(fèi)企業(yè)郵箱產(chǎn)品獲取到了包括中小企業(yè)主以及個人站長的青睞，顛覆的意義在于在騰訊企業(yè)郵箱免費(fèi)版中用戶依然可以獲取一個非常完整的用戶體驗。其產(chǎn)品的水準(zhǔn)與騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版保持一致，而騰訊獲取到的用戶價值是介于1%~10%的騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版客戶轉(zhuǎn)化率，以及不斷上升的企業(yè)郵箱市場份額，這在國外被稱之為Freemium模式，在國內(nèi)對免費(fèi)模式駕輕就熟的騰訊在這一次的企業(yè)郵箱用戶爭奪戰(zhàn)中已然將免費(fèi)市場攻略運(yùn)用的游刃有余。

在這場免費(fèi)企業(yè)郵箱的浪潮中，騰訊企業(yè)郵箱充當(dāng)了企業(yè)郵箱市場變革的急先鋒，并試圖通過一種更為簡潔的方式讓企業(yè)用戶直接獲取到完善的企業(yè)郵箱服務(wù)體驗，從騰訊企業(yè)郵箱的產(chǎn)品設(shè)計看，從保密郵箱，到服務(wù)驗證，一站式的提供在線自助式注冊服務(wù)為企業(yè)接入企業(yè)郵箱服務(wù)降低了門檻，同時在騰訊企業(yè)郵箱收費(fèi)版和免費(fèi)版之間，唯一多的一道門檻僅僅剩下了試用轉(zhuǎn)正與服務(wù)升級，一切都是那么自然，一切水到渠成。

現(xiàn)階段，在企業(yè)郵箱市場已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的產(chǎn)品發(fā)展方向上的分水嶺：一個是更加專注于收費(fèi)企業(yè)郵箱的企業(yè)服務(wù)提供商，一個是免費(fèi)與收費(fèi)服務(wù)并重的企業(yè)郵箱雙向產(chǎn)品發(fā)展模式。在第二種免費(fèi)與收費(fèi)模式并行發(fā)展的企業(yè)郵箱服務(wù)商中，從目前市場以及產(chǎn)品體驗看唯獨(dú)騰訊兩手都在抓，而且兩手都很硬。一方面，充足的財力與技術(shù)研發(fā)實力賦予了騰訊企業(yè)郵箱更多的發(fā)展空間與支持，另一方面，在競爭與顛覆的同時也給競爭對手以陣痛，你說你免費(fèi)吧，跟著玩不起，不免費(fèi)吧，又沒辦法獲取到可觀的用戶數(shù)。

正如奇虎360公司董事長周鴻祎在關(guān)于微創(chuàng)新的演講中所提及的那樣：《葵花寶典》，掀開第一頁寫的什么？“欲想成功，必先自宮”。其實宮了宮了，一咬牙，當(dāng)時有一億多賣殺毒軟件收入我們放棄掉了，殺毒軟件的收入，一會兒拿起刀子割一會兒，一會兒怕疼又忍住了，最后慢慢流血也死了，疼也疼死了。后來好幾家兄弟沒有練成，后來書的封底又寫了幾個字，叫“即使自宮也未必成功”。

騰訊企業(yè)郵箱是一個攪局者的角色，也是一個顛覆者的角色，企業(yè)郵箱十年的節(jié)點(diǎn)上，當(dāng)企業(yè)郵箱市場的瓶頸期凸顯，騰訊企業(yè)郵箱的出現(xiàn)，將郵件產(chǎn)業(yè)變革推向風(fēng)口浪尖。

沉默低調(diào)的騰訊企業(yè)郵箱

與其他郵箱廠商相比，騰訊郵箱表現(xiàn)的尤為淡定，是沉默低調(diào)的不能再沉默低調(diào)了，無論是從產(chǎn)品方面還是從媒體報道。

與之形成反差的卻是在騰訊企業(yè)郵箱以及QQ郵箱在微博上的產(chǎn)品互動在業(yè)界具有鮮明的產(chǎn)品經(jīng)理特色，以及極具交互性的一問一答。如果別的企業(yè)郵箱官方微博更多的精力是在宣傳自己的產(chǎn)品、功能。騰訊企業(yè)郵箱的官方微博則更多地是在做與用戶之間的產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、改善的互動，對于好的建議騰訊企業(yè)郵箱會積極采納，對于產(chǎn)品方面的疑問，騰訊企業(yè)郵箱團(tuán)隊則耐心傾聽，細(xì)致回答。這也與業(yè)界普遍高度認(rèn)可的騰訊產(chǎn)品擁有最優(yōu)秀的用戶體驗的說法如出一轍。

換句話講，騰訊企業(yè)郵箱用戶到底有多少？騰訊從來沒有一個官方公開的數(shù)字呈現(xiàn)給業(yè)界，騰訊QQ郵箱有多少活躍用戶也并無大的宣傳造勢，但就電商的注冊郵箱，其實QQ郵箱已經(jīng)占有了大部分電子商務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合登陸認(rèn)證的市場，而如果你是一家企業(yè)的人事招聘主管，你看看滿大街的求職者的個人電子郵箱吧，QQ郵箱其實已經(jīng)占有了簡歷郵箱近50%的比例卻是不爭的事實。從QQ郵箱到QQ企業(yè)郵箱的演進(jìn)過程看起來依舊是那么的順理成章與水到渠成。

在探討電子郵箱收費(fèi)模式的時候，或許我們還會有一個驚人的發(fā)現(xiàn)，也許你從來都不曾關(guān)注過，在以門戶網(wǎng)站著稱的郵箱廠商中，唯一沒有個人收費(fèi)郵箱產(chǎn)品的，那就是QQ郵箱，據(jù)說馬化騰用的就是QQ郵箱，并且QQ郵箱是馬化騰最滿意的一款騰訊產(chǎn)品之一，從這一點(diǎn)上講， QQ郵箱的產(chǎn)品用戶體驗也不會比個人收費(fèi)郵箱差。

騰訊企業(yè)郵箱至今還沒有提及自己是企業(yè)郵箱行業(yè)的老大，但是如果從保有域的數(shù)量上絕對是行業(yè)第一了，一段時間以來，我會認(rèn)為騰訊企業(yè)郵箱之所以不去著力去說自己騰訊企業(yè)郵箱有多強(qiáng)大，有多牛X，多半的原因是騰訊企業(yè)郵箱雖然在保有域方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先，但是其收費(fèi)企業(yè)郵箱由于是剛剛起步，所以這樣的數(shù)據(jù)并不能稱之為第一。但同時我也看到即便是騰訊QQ郵箱已經(jīng)擁有了8億免費(fèi)郵箱的注冊用戶，4億的活躍用戶，騰訊也沒有說自己是行業(yè)的NO.1，這或許印證了我關(guān)于騰訊企業(yè)郵箱低調(diào)的判斷。

騰訊來了，我們怎么玩？

曾經(jīng)以為騰訊可以給業(yè)界帶來的喘息時間是1年，2年或者是3年，4年。忽然有一天我覺得這個時間或許很急促的就要到來了。

一方面是原因是免費(fèi)企業(yè)郵箱的大潮已經(jīng)勢如破竹，正趕上國內(nèi)中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)其實這兩年都不算太景氣，看看物價我們就知道一二，但是企業(yè)郵箱卻呈現(xiàn)出一種往死里降價的趨勢，這樣的趨勢在騰訊介入免費(fèi)企業(yè)郵箱市場后，已經(jīng)行業(yè)十年競爭的背景下表現(xiàn)的尤為突出，無疑也給企業(yè)郵箱市場帶來了前所未有的震動與影響。

另一方面，企業(yè)郵箱市場必然會經(jīng)歷一次變革與蛻變，只是時間早與晚的問題，只不過這次騰訊企業(yè)郵箱在這個時間節(jié)點(diǎn)上出現(xiàn)了。整個企業(yè)郵箱行業(yè)的所有廠商是否可以去適應(yīng)這樣一個革新與競爭、創(chuàng)新并存的市場？才是我們需要深思的地方。我們看到更多的是在電子郵件產(chǎn)業(yè)拐點(diǎn)到來的時候，傳統(tǒng)企業(yè)郵箱廠商的轉(zhuǎn)型與求變，看看柯達(dá)膠卷被數(shù)碼相機(jī)取代的故事，再看看黑莓與諾基亞失敗的教訓(xùn)或許真的不需要十年這么久，如果還一味的固守原來的套路，無疑死路一條。

接下來我們再看看騰訊企業(yè)郵箱在產(chǎn)品功能上的更新速度吧。POP，IMAP，SSL，HTTPS這個騰訊都支持，移動端呢？基于安卓，iPhone，PC，MAC端的APP及Foxmail郵箱客戶端使騰訊企業(yè)郵箱有了更好的郵箱生態(tài)。當(dāng)然還有對于Exchange Activesync手機(jī)同步協(xié)議的支持，現(xiàn)在你的地址簿、通訊錄、日程、任務(wù)都可以無縫的通過該協(xié)議直接同步到你的手機(jī)以及移動手持終端上。似乎這些還不夠，來自QQ郵箱的消息，對于開源的CardDAV協(xié)議的支持騰訊郵箱團(tuán)隊已經(jīng)提上日程，現(xiàn)在看應(yīng)該也就是在測試階段，這樣的一個開放協(xié)議的支持為騰訊企業(yè)郵箱未來在移動終端上的同步功能應(yīng)用帶來了更加廣泛的前景與空間。同時，憑借QQ即時通訊，手機(jī)QQ以及微信的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，騰訊其實已經(jīng)打通了從二維碼登錄認(rèn)證到手機(jī)QQ郵箱提醒，微信郵件提醒等眾多消息推送通道，當(dāng)然還有企業(yè)QQ，RTX等重量級的企業(yè)即時通訊產(chǎn)品的組合拳，現(xiàn)在看這個東西的確不是一般的互聯(lián)網(wǎng)公司可以玩得起的，這樣的生態(tài)布局給騰訊企業(yè)郵箱的發(fā)展提供了良好的生長土壤。

騰訊來了，我們怎么玩？騰訊企業(yè)郵箱的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)企業(yè)郵箱產(chǎn)品的商業(yè)模式，在市場充分競爭的大背景下，產(chǎn)品人應(yīng)該思考的不是一個騰訊企業(yè)郵箱，而是新的生態(tài)系統(tǒng)與產(chǎn)品創(chuàng)新的路途中我們?nèi)绾稳ッ鎸Γ?/p>

當(dāng)然，結(jié)合自身的企業(yè)特性去尋求一條新的發(fā)展途徑是一種可能。抑或通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新去推動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，再或者更加專注于一個更加細(xì)分的領(lǐng)域，騰訊來了，至少說明這個市場還不差，騰訊來了，也為企業(yè)郵箱市場帶來了前所未有的改變與革新。

無可否認(rèn)的是創(chuàng)新就意味著人力、物力以及領(lǐng)導(dǎo)者的魄力和決心，在騰訊面前我們作何表現(xiàn)，這次拷問的不是我們的電子郵箱產(chǎn)品研發(fā)者，也不是郵箱的產(chǎn)品經(jīng)理，銷售總監(jiān)。這一次是Leader之間的較量，還有對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的精準(zhǔn)定位，除了意志力與執(zhí)行力，還需要前瞻性、戰(zhàn)略眼光、步調(diào)一致以及對于產(chǎn)品的深刻理解。

來源：中國郵箱網(wǎng)

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