運營商治理垃圾短信成本高過收益

　　“我們根本不看重外界所說的‘垃圾短信帶來的收益’，廣東移動治理垃圾短信的成本比所謂的收益還高?！弊蛉?，中國移動廣東分公司總經(jīng)理徐龍及同事上線廣東民聲熱線時說。他還透露，近年來廣東移動每年下調(diào)資費幅度約為10%，讓廣大客戶享受便捷、更優(yōu)惠的通信服務(wù)。

　　在節(jié)目中，有聽眾投訴手機頻收垃圾短信的問題，這也是近年來，中國各大通信企業(yè)時常被投訴的問題之一。對此，徐龍說：“通信企業(yè)跟客戶一樣，也是垃圾短信的受害者。”

　　他說，垃圾短信引起客戶不滿，也有損通信行業(yè)的形象。垃圾短信的群發(fā)者，使用的電話號碼基本上都是以點對點的方式進行，發(fā)完后馬上就取卡，然后便形成欠費?！岸ㄐ趴ㄙY源便因此浪費，使卡資源受到影響。”

　　徐龍表示，近年來，該公司十分關(guān)注垃圾短信的治理問題。設(shè)立了一套治理平臺，客戶發(fā)短信到10086便可以舉報，而該公司配備的專人也會對客戶的舉報予以回應(yīng)，并配合公安機關(guān)進行處理。

　　此前，網(wǎng)上有說法稱，運營商每受理發(fā)一條垃圾短信，無論是垃圾短信還是正常短信都可賺錢，因此，運營商便沒有動力治理垃圾短信。

　　對此，徐龍回應(yīng)稱，移動公司作為運通信企業(yè)并不看重垃圾短信帶來的所謂收益，因為治理的成本比所謂的收益還高。

　　“我根本沒有用手機上什么網(wǎng)，但是經(jīng)常結(jié)算下來，卻產(chǎn)生了大量的上網(wǎng)流量費，不知是什么原因？”昨日，有聽眾就被動上網(wǎng)產(chǎn)生的“天價流量費”問題提出質(zhì)疑。對此，徐龍表示，手機病毒是主要原因。

　　“不過確實也有被動上網(wǎng)產(chǎn)生天價流量費的問題?！彼f，主要是目前市民使用的手機基本都是智能手機，而這種手機可能會在使用者不知情的情況下，因為感染病毒下載一些應(yīng)用終端。病毒會模仿客戶的行為，定制一些服務(wù)，或者上網(wǎng)。對此，他建議市民在手機上要裝殺毒軟件，或者在不上網(wǎng)的情況下主動把網(wǎng)絡(luò)關(guān)掉。他還表示，市民可通過10086查詢網(wǎng)絡(luò)流量使用清單。

來源：南方日報 作 者：趙楊

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