傳統(tǒng)手機渠道商夾縫中自救 轉(zhuǎn)型模式升級服務

　　長久以來，在中國手機市場支撐手機商攻城掠地的傳統(tǒng)手機渠道商可謂功績顯赫。然而隨著市場的不斷變化，大浪淘沙，這幫渠道商轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

　　雙重夾擊下的互補

　　3G時代的到來和智能手機的普及改變了手機行業(yè)。曾經(jīng)的老牌手機廠商如諾基亞、摩托羅拉、LG等市場份額不斷下降，而蘋果、三星依靠強大的創(chuàng)新和應變能力取而代之，國內(nèi)廠商“中華酷聯(lián)”更是以迅雷不及掩耳之勢在全球市場名列前茅。而這種巨大的變化令過去對諾基亞、摩托羅拉等廠商直供依賴較深的傳統(tǒng)手機渠道商大受打擊。

　　從去年整體來看，國內(nèi)四大手機國代商手機銷量的下滑幅度有的超過30%。與此同時，運營商終端渠道則有了大幅增長。如中國移動終端公司手機銷量達3140萬臺，市場份額同比提升約10倍。其次，受小米手機神話般的營銷，電商渠道也成為眾多手機廠商爭相開辟的新領(lǐng)地。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務渠道占手機銷售額比重正在一路走高，從2010年的700萬臺增至2012年的3000萬臺，銷量占比從2010年的2%增至2012年的10%，預計2013年將達15%。還有報告預測，未來2年內(nèi)運營商渠道、社會渠道包括代理、分銷和電商的手機出貨比例會在4：4：2左右，社會渠道占比下降幅度將超過市場預期。

　　可以說，在運營商和電商的雙重夾擊下，傳統(tǒng)手機渠道商的日子并不好過，國內(nèi)幾個重要傳統(tǒng)手機渠道商去年的慘淡業(yè)績足以說明一切。

　　迪信通，并不陌生的品牌，很多人選擇購買手機的地方。經(jīng)過20年的發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有覆蓋全國26個省市近2000個終端的零售門店、7000多員工的國內(nèi)最大手機專業(yè)連鎖企業(yè)，受影響也是必不可免的。

　　不過，迪信通總裁金鑫卻不這么認為?！爸袊氖謾C市場依然非常龐大，作為專業(yè)的手機渠道商所提供的服務是其他渠道所不具備的。同時，企業(yè)自身也在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　據(jù)相關(guān)行業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，到2012年底，我國手機終端市場銷量超過了2.6億部，預計2013年我國手機市場整體出貨量將達3.8億部；其中，智能手機出貨量將達3億部，同比增長44%，中國也將隨之成為全球智能手機出貨量第一的市場。

　　強勢的運營商介入到手機終端銷售環(huán)節(jié)，與運營商合作注定是傳統(tǒng)手機渠道商別無選擇的選擇。據(jù)了解，早在3G時代剛嶄露頭角之時，迪信通即開始實行全運營商戰(zhàn)略，加強與三大運營商的戰(zhàn)略合作。其他渠道商天音、愛施德也不例外。

　　目前，迪信通已成為國內(nèi)運營商社會渠道的重要組成部分，助推了運營商用戶規(guī)模的快速增長。在中國手機零售市場里，通信連鎖占到了35%的份額。2012年在手機零售行業(yè)收入普遍下滑情況下，迪信通實現(xiàn)了超過100億的營業(yè)額，同比增長超過30%。

　　對于電商渠道的沖擊，金鑫有著自己的看法?！半娚糖廊匀皇莻€新興的模式，在購買環(huán)節(jié)上難以和傳統(tǒng)實體店的服務相比，包括實物體驗、售后等等；但電商渠道也有其獨特的優(yōu)勢，其迎合了互聯(lián)網(wǎng)消費的趨勢，購買便利性很強，且很大程度上降低了企業(yè)的服務成本，應該說兩種渠道模式是互補的關(guān)系，沖擊其實談不上?！?/p>

　　據(jù)了解，在迪信通的發(fā)展規(guī)劃中，其一方面繼續(xù)深化傳統(tǒng)渠道建設，填補三四線城市的通信產(chǎn)品使用鴻溝，給消費者帶去與一二線城市同步的好產(chǎn)品和好服務，主要通過加盟、聯(lián)盟等方式。

　　另一方面便是與電商渠道嘗試合作，目前也已初見成效。2012年迪信通在天貓的旗艦店營業(yè)額占比達到了10%，僅雙十一當天通過天貓旗艦店實現(xiàn)的營業(yè)額就已經(jīng)過億，預計今年占比將達到15%。

　　升級消費體驗

　　迪信通承擔的核心業(yè)務是終端產(chǎn)品銷售，傳統(tǒng)的放號、辦卡、充值等基本業(yè)務，但伴隨著智能手機的發(fā)展，手機個性化定制以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務成為其在業(yè)務上的另一轉(zhuǎn)型方向。

　　據(jù)迪信通日前宣布，正式成為國內(nèi)首家蘋果卓越項目合作企業(yè)，并于近日在迪信通通州旗艦店和公主墳總店開設蘋果卓越項目合作專區(qū)。迪信通開設的蘋果卓越項目合作專區(qū)均為運營商專區(qū)，首批合作門店均通過運營商渠道申請，其中迪信通通州旗艦店為電信專區(qū)、迪信通公主墳總店為聯(lián)通專區(qū)。

　　據(jù)金鑫介紹，“這是蘋果公司國內(nèi)首家社會渠道大型體驗店，是針對蘋果用戶的一個定制化服務，店面規(guī)格完全按照蘋果自有店面要求，相關(guān)建設材料是都蘋果從國外專供?！睋?jù)悉，這樣的專區(qū)迪信通計劃在年內(nèi)全國一線城市開到300個左右。

　　在基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務方面，迪信通推出了智能軟件大禮包、迪風市場、基于LBS的推送等。其中智能軟件大禮包主要是把市面上最熱門的軟件植入到TF卡中出售，而迪風市場與市面上的軟件市場唯一的區(qū)別在營銷方面，其會在店面對用戶進行精準營銷，個性化地推送軟件。而上述服務推出近一年已為迪信通帶來1000多萬元的收入，而今年則有望突破4000萬元。

　　與此同時，迪信通還發(fā)布了《智能手機消費權(quán)益重要提示藍皮書》，從依法求償權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、需求定制權(quán)、求教獲知權(quán)、異地保障權(quán)、首問責任權(quán)、免檢換新權(quán)、配套服務權(quán)等九個方面進行解讀和創(chuàng)新，旨在實現(xiàn)智能手機消費權(quán)益最大化，提示消費者本應擁有怎樣的權(quán)益，商家還能給予怎樣的權(quán)益，以進一步提升服務品質(zhì)，升級用戶消費體驗。

　　當然，還有最近關(guān)注度頗高的運營商轉(zhuǎn)售業(yè)務，迪信通也是被業(yè)界一致看好的首批虛擬運營商。業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)手機渠道商多管齊下的轉(zhuǎn)型也并非迪信通一家，最終能否占據(jù)當下市場一席位置不是看硬件的比拼，而是要看其服務品質(zhì)，這依然是最根本、也是最有效的生存法則。

來源：騰訊科技 作 者：郭曉峰

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀