工信部要求電信行業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)

　　工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議，部署2013年電信行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)相關(guān)工作。北京設(shè)主會場，全國各省自治區(qū)、直轄市、各地市及部分縣區(qū)共設(shè)833個分會場。會議由工業(yè)和信息化部黨組成員、駐部紀(jì)檢組組長郭炎炎主持，工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長尚冰出席并講話。

　　工業(yè)和信息化部電信管理局局長韓夏對2013年電信行業(yè)改進(jìn)作風(fēng)提升服務(wù)工作進(jìn)行具體部署，明確治理群眾反映較為集中的服務(wù)營銷、資費收費、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和垃圾短信等四個方面任務(wù)，提出嚴(yán)格服務(wù)履約、規(guī)范營銷宣傳、簡化資費套餐、打擊不明扣費、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋、治理垃圾短信等十項重點工作。

　　中國移動通信集團(tuán)公司總裁李躍表示，中國移動將秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，真抓實干，全面清查存在的不足和問題，對侵害用戶利益的行為“零容忍”。當(dāng)質(zhì)量與速度發(fā)生矛盾時，毫不猶豫保證質(zhì)量，當(dāng)企業(yè)利益和用戶利益發(fā)生矛盾時，毫不猶豫保護(hù)用戶利益。

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司總經(jīng)理陸益民表示，中國聯(lián)通將堅持以用戶為中心，細(xì)化目標(biāo)舉措、狠抓工作落實、嚴(yán)格管理考核，努力實現(xiàn)服務(wù)營銷規(guī)范有新突破，資費收費管理有新成效，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量有新提升，垃圾短信治理有新改善。

　　中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理楊小偉表示，中國電信將牢固樹立企業(yè)自律意識和社會責(zé)任意識，實現(xiàn)思想認(rèn)識到位、排查整改到位、責(zé)任落實到位、協(xié)調(diào)溝通到位，堅決杜絕侵害消費者權(quán)益的事件發(fā)生，確保經(jīng)營服務(wù)活動規(guī)范有序。

　　騰訊控股有限公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰代表廣大增值電信企業(yè)發(fā)言表示，將秉承“一切以用戶價值為歸依”的經(jīng)營理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、有價值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和無線增值服務(wù)。馬化騰呼吁廣大增值電信企業(yè)，依法守規(guī)誠信經(jīng)營，維護(hù)良好行業(yè)秩序，切實維護(hù)用戶權(quán)益，積極承擔(dān)社會責(zé)任，自覺接受公眾監(jiān)督。

　　工業(yè)和信息化部副部長尚冰指出，近年來，電信行業(yè)在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、改善服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，不斷取得積極進(jìn)展，但同時也應(yīng)該清醒地看到，電信服務(wù)工作仍然存在一些問題和不足，部分群眾對電信行風(fēng)還不滿意，對一些問題的反映還比較強(qiáng)烈。尚冰要求電信行業(yè)各相關(guān)單位進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，突出重點，扎實推進(jìn)2013年電信行業(yè)糾風(fēng)工作，深入治理電信行業(yè)侵害群眾利益的不正之風(fēng)和突出問題，推動行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步改善。

　　尚冰強(qiáng)調(diào)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、增值電信企業(yè)在具體工作中，一是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，認(rèn)真抓好本次會議部署的四個方面十項重點工作；二是要做到守法誠信經(jīng)營，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保經(jīng)營服務(wù)活動規(guī)范有序；三是要講社會責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，營造用戶放心、滿意的電信消費環(huán)境，切實保護(hù)消費者權(quán)益；四是要狠抓執(zhí)行落實，實事求是地分析自身存在的不足，真正解決實際問題；五是要統(tǒng)籌好發(fā)展與服務(wù)，既要通過加快發(fā)展改善服務(wù)質(zhì)量，也要通過提高服務(wù)水平促進(jìn)發(fā)展，努力為廣大消費者提供更經(jīng)濟(jì)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的信息通信服務(wù)。尚冰要求各級電信管理機(jī)構(gòu)按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓好有關(guān)工作任務(wù)的貫徹落實，加強(qiáng)電信市場管理和公共服務(wù)，加強(qiáng)違法違規(guī)打擊力度，維護(hù)良好的市場秩序，切實維護(hù)廣大電信用戶合法權(quán)益。

　　中央紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室副主任王志文、國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會紀(jì)委監(jiān)察局副局級紀(jì)檢員、監(jiān)察專員鄭霄紅出席會議。工業(yè)和信息化部相關(guān)司局、電信研究院負(fù)責(zé)人，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，騰訊、新浪、奇虎、淘寶、百度等增值電信企業(yè)負(fù)責(zé)人，北京市通信管理局及北京市基礎(chǔ)電信企業(yè)負(fù)責(zé)人等共100余人在主會場參加會議。全國各通信管理局負(fù)責(zé)人、各地基礎(chǔ)電信企業(yè)省市縣級公司負(fù)責(zé)人及各地增值電信企業(yè)代表在各地分會場參加會議。

來源：工信部網(wǎng)站

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