智能管道：電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正確之路

　　長(zhǎng)期以來(lái)，我一直認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是由5個(gè)方面構(gòu)成的，高速度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)與計(jì)費(fèi)平臺(tái)、智能客戶服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)體系中，電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)開發(fā)商、平臺(tái)構(gòu)建者和客服支撐者，不同的人做不同的市場(chǎng)，擁有不同的機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)開發(fā)者去做手機(jī)，很難成功，手機(jī)廠商做業(yè)務(wù)也比較難。

　　到底電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做什么？很多人說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)商沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，是做不了互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)很大程度是從角度看，那是從做新業(yè)務(wù)的角度看。確實(shí)，如果從做新業(yè)務(wù)的角度，電信運(yùn)營(yíng)商確實(shí)無(wú)論是機(jī)制、文化還是人才結(jié)構(gòu)都不太適合做業(yè)務(wù)，所以我們也很少看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)營(yíng)商的成功。

　　但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運(yùn)營(yíng)商是不是不具有機(jī)會(huì)了？不是，我認(rèn)為機(jī)會(huì)是非常非常大，電信運(yùn)營(yíng)商不是只去做某種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而需要的是構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)最為核心的就是高速度的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理與計(jì)費(fèi)平臺(tái)、再加新的客戶服務(wù)平臺(tái)。簡(jiǎn)言之，就是智能管道。

　　智能管道是以管道為基礎(chǔ)，立足于電信運(yùn)營(yíng)商的管道的特點(diǎn)，而在這個(gè)管道的基礎(chǔ)上，把管道做更加智能，更加強(qiáng)大，更加有服務(wù)能力，通過(guò)這個(gè)管道，不僅為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供B2C的服務(wù)，同時(shí)這個(gè)管道也是一個(gè)B2B的平臺(tái)，為更多的開發(fā)者提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)推薦、計(jì)費(fèi)、客戶服務(wù)的能力。

　　那么智能管道包括哪些內(nèi)容？我想智能管道應(yīng)該包括以下6方面的內(nèi)容：

　　1.網(wǎng)絡(luò)的智能調(diào)配能力。這是網(wǎng)絡(luò)本身的能力，我們知道移動(dòng)通信的資源是非常有限的，隨著大量的用戶涌入，靠增加無(wú)限制基站數(shù)做到資源復(fù)用，是一件不可能的事。要利用好目前的移動(dòng)資源，提供更多的服務(wù)，這就是需要把網(wǎng)絡(luò)的資源調(diào)配起來(lái)，一方面是盡可能向需要的地方傾斜，減少資源浪費(fèi)，保證使用者需要。另一方面也要讓有限的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這都是需要進(jìn)行資源的調(diào)配與整合。

　　2.智能感應(yīng)器的綜合集成能力。我們的手機(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)不再是一個(gè)計(jì)算、存儲(chǔ)與通信的工具，智能感應(yīng)能力正在成為它最強(qiáng)大的能力，但是，直到今天，我們智能手機(jī)里所有的智能感應(yīng)器，沒有一個(gè)是可以綜合管理，也不可能把這些龐大的數(shù)據(jù)都收集起來(lái)。這件事只有電信運(yùn)營(yíng)商能夠做到。有一天，把我們智能手機(jī)的光線、觸摸、體態(tài)、影像、位置、溫度、濕度、輻射、動(dòng)態(tài)、紅外、NFC、RFID這些感應(yīng)器都進(jìn)行記錄，都管理起來(lái)，轉(zhuǎn)化為提供給各種信息服務(wù)的資源，這是巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　3.業(yè)務(wù)的管理能力。目前我們已經(jīng)有幾十萬(wàn)種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但是大量的業(yè)務(wù)都是散落在互聯(lián)網(wǎng)中，沒有管理，缺少服務(wù)平臺(tái)，只是在軟件商店中下載，蘋果正是因?yàn)橛泄芾?，才保證了服務(wù)的高品質(zhì)，Android平臺(tái)里，因?yàn)槿狈芾?，安全性極差，問題很多，這種情況長(zhǎng)期下去，用戶會(huì)失去對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信任。一個(gè)好的管理平臺(tái)和管理體系，借鑒蘋果的質(zhì)量的審核，正是電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該做的事。

　　4.綜合計(jì)費(fèi)能力。開發(fā)者是需要吃飯的，做出了業(yè)務(wù)與服務(wù)，就必須要有可以產(chǎn)生收入，這是一個(gè)不可回避的問題，但是因?yàn)闆]有好的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，除了廣告收入，業(yè)務(wù)開發(fā)者只能把它放在蘋果的App Store中銷售，但是因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高，用戶不愿意購(gòu)買，而Android連這樣的平臺(tái)也沒有，開發(fā)者完全無(wú)法獲得收入。這是電信運(yùn)營(yíng)商一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，通過(guò)建立一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，不是賣App，而是賣服務(wù)，每次服務(wù)，用戶付費(fèi)，這也是用戶很能接受一種模式。這樣的計(jì)費(fèi)平臺(tái)，不僅可以給開發(fā)者帶來(lái)收入，也可以給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

　　5.客戶管理能力。電信運(yùn)營(yíng)商手中有數(shù)億用戶，用戶除了使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)，現(xiàn)在越來(lái)越多的使用各種數(shù)據(jù)，這些行為習(xí)慣運(yùn)營(yíng)商最了解。形成一個(gè)大數(shù)據(jù)，開發(fā)出有價(jià)值的服務(wù)與應(yīng)用，有很大的機(jī)會(huì)。

　　6.客戶服務(wù)能力。目前大量的智能手機(jī)用戶，已經(jīng)擁有智能手機(jī)，卻很少使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，重要的原因是什么？是學(xué)習(xí)的門檻，是使用過(guò)程中出現(xiàn)的問題很難解決，電信運(yùn)營(yíng)商具有傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳、客服電話，現(xiàn)在網(wǎng)廳也在逐漸強(qiáng)大起來(lái)。還需要開拓基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)渠道，比如飛象邦邦這樣新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)，通過(guò)客戶端的手段進(jìn)行交流，解決所有的服務(wù)問題。

　　智能管道是電信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)大的能力，構(gòu)建一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)、客服為一體的綜合平臺(tái)，電信運(yùn)營(yíng)商為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)開發(fā)商為主導(dǎo)，創(chuàng)造合作共贏。這樣一種探索，不僅是理論上，各地電信運(yùn)營(yíng)商也在嘗試中尋找機(jī)會(huì)。最近廣東聯(lián)通披露了其智能管道方面的合作伙伴，包括騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、土豆、PPTV、鳳凰、音悅臺(tái)、多米、網(wǎng)易等11家企業(yè)。運(yùn)營(yíng)商正試圖構(gòu)建“智能管道”來(lái)打造一個(gè)以其為主導(dǎo)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)。這是一種創(chuàng)舉，也是電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)道路上重要一步。不是和這些開發(fā)者去爭(zhēng)搶，而是為它們提供有價(jià)值的平臺(tái)，為它們服務(wù)，幫助它們獲利，同時(shí)，自己也在這個(gè)過(guò)程中強(qiáng)大起來(lái)。這才是找到了一條電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中的正確之路。

來(lái)源: 南方網(wǎng) 作者：飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛

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