云計算：企業(yè)私云服務發(fā)展的基石

　　隨著全球經濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也變得日益激烈，市場經濟的發(fā)展也表現(xiàn)出多元化的趨勢，企業(yè)的營銷和服務越來越呈現(xiàn)出服務分布式、管理模式集中化的特點。

　　
　　大企業(yè)管理集中化、服務分布式

　　
　　很多大企業(yè)由于地域分布廣、組織結構復雜、定制化業(yè)務要求高，因此更需要能夠帶來快速響應的集中分布式管理，例如銀行、保險、制造等企業(yè)，以及需要進行服務運營管理的企業(yè)，政府等。
　　

　　服務分布式主要是因為網點分散化，而目前的客戶服務多采用分址型，不同分址分管不同區(qū)域的客戶銷售和服務，服務網點遍布不同區(qū)域，處理客戶業(yè)務的呼叫服務也必將分布在不同城市的不同區(qū)域，甚至不同地域的城市；管理模式集中化是指對于分散各地的網點、多選址的呼叫中心的集中管控，由總部統(tǒng)一集中管理數(shù)據(jù)、語音的資料，統(tǒng)一管理、考核人員的業(yè)績成果，并實現(xiàn)跨部門跨地域的協(xié)同工作，統(tǒng)一調度全國的人力資源和數(shù)據(jù)資源等，提高經營資源的利用率。

　　
　　云呼叫中心產品是指企業(yè)自己使用的云，它所有的服務不是供別人使用，而是供自己內部人員或分支機構使用。從設備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業(yè)務系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。

　　
　　可以這么說，只要有Internet的地方，客戶就可以不受時間、地點、方式的限制，隨時隨地使用私云呼叫中心接入系統(tǒng)。支持跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶的需要提供有針對性的服務，互相之間可提供服務的援助。而由于私云呼叫中心采用多分布點集中管理，從而統(tǒng)一服務標準、客戶體驗和資源調度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內部的各種資源，為客戶提供一致的或個性化的服務，更加貼近服務資源，節(jié)約成本，提高服務質量。
　　

　　私云呼叫中心的領先優(yōu)勢
　　

　　得益于云計算這種創(chuàng)新的資源使用方式和基于互聯(lián)網標準的連接方式，私云呼叫中心能夠更便捷、靈活地聚合資源并按需分享，實現(xiàn)高效緊密標準的多方協(xié)同，變業(yè)務運營中固定投資為可變成本的多方協(xié)同，并保持運營資源彈性與可擴展性。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：兼容Internet和彈性這兩方面。

　　
　　當私云客戶通過互聯(lián)網接入需求情況下，支持通過internet傳輸語音，全internet網交換和智能路由。呼叫中心與業(yè)務數(shù)據(jù)的結合有分布式彈性，避免形成業(yè)務孤島。采用了各層次的虛擬化技術，因此設備和服務可隨時按需縮放，即時調配企業(yè)IT資源，進而提升企業(yè)IT投資效益。例如，我們話務通道占用是在通話時發(fā)生，而不是預先占用。

來源：機房360 作者：yuxin

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