云計算美中不足糟糕的客戶服務(wù)

令人驚訝的是，許多企業(yè)一直都對客戶服務(wù)不怎么重視，只有客戶開始拋棄他們，企業(yè)削減購買的服務(wù)數(shù)量時，他們才會把那置若罔聞的態(tài)度變得稍微好一點。

無視客戶服務(wù)的問題在云計算行業(yè)仍是一個問題。和個別的客戶打交道似乎并不符合云計算的理念。許多公有云供應(yīng)商在維系他們和客戶之間的關(guān)系上有的僅僅是一個網(wǎng)頁而已，他們認為這就夠了。

事實上，在云計算初期的發(fā)展中，最大的貢獻者就是小企業(yè)們，而小企業(yè)沒有足夠的錢來購買云服務(wù)，所以在他們遇到問題卻沒有客服支持時，似乎也“順理成章”，而云供應(yīng)商們也就繼續(xù)去拉客戶，一如既往的不去理會客戶服務(wù)建設(shè)。

近期，許多大企業(yè)都在公有云方面投資，他們已經(jīng)習(xí)慣了客服電話里的人工服務(wù)，習(xí)慣了和客戶經(jīng)理直接交流，已經(jīng)全天候值班待命的工程師。換言之，他們想要公有云供應(yīng)商能夠提供和那些大型軟件供應(yīng)商相同級別的客戶服務(wù)。

問題是許多公有云供應(yīng)商現(xiàn)在都還沒有提供這個級別的客戶服務(wù)的能力。他們并沒有待命人員和系統(tǒng)來應(yīng)對客戶遇到的問題。如果要建立這樣的客服支持系統(tǒng)，他們就會提高價格。

但由于公有云在大型企業(yè)里的推進，他們必須提供更為豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，別無選擇。大企業(yè)的IT需要這種級別的服務(wù)，而公有云如果沒有這種服務(wù)，恐怕也難以在大企業(yè)里獲得更多的市場。

來源：中關(guān)村在線

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