云計算CRM服務將成IT行業(yè)必爭之地

近期，據美國市場研究公司Gartner稱：2012年全球云服務市場規(guī)模預計增長19.6%，其中，今年SaaS的市場規(guī)模將達到144億美元。目前，北美仍為最大的云服務市場，而中國則是云計算最快的新興市場之一。這一研究數據表明，從不了解到逐步接受，已經有越來越多的企業(yè)采用云計算方式部署企業(yè)IT系統(tǒng)。

當前，服務器托管，云計算服務已經成為管理軟件的代名詞。中國這片新興的沃土，不僅吸引了SAP、Oracle、Salesforce、微軟等國際大牌的紛紛入駐，同時也帶動了CloudCC.com、用友、金蝶等國內實力派的興起。

隨著國內管理軟件市場的升溫，國內管理軟件廠商普遍開發(fā)了適應企業(yè)全方位需求的包括財務、進銷存、供應鏈和客戶關系管理等方面的產品。但總體說來，中國管理軟件廠商在產品、服務等方面的競爭力的表現并不盡人意，部分專家認為，中國軟件廠商除了需要在產品性能在繼續(xù)努力外，最重要在于提高自身軟件產品服務水平。

目前，國內管理軟件基本上都能提供包括售前咨詢、軟件實施、培訓、系統(tǒng)維護、二次開發(fā)等各種服務。但因軟件廠商自身產品與人員水平參差不齊，總體而言，中國云計算市場的服務水平仍有較大發(fā)展空間。

國內第三代企業(yè)管理軟件實力廠商CloudCC.com總裁孫滿弟表示：在云計算軟件即服務領域，用戶在軟件服務的感受十分重要。對服務質量的高度重視，應當成為云計算企業(yè)管理軟件廠商關注的重點之一。

正如家電產品的售后服務一樣，軟件銷售僅僅是軟件廠商使企業(yè)認知軟件價值的起點，之后的一系列服務才能讓軟件行駛起來，進而真正實現軟件的價值。特別是對于按年付費的在線CRM而言，廠商服務能力的高低與態(tài)度直接影響到企業(yè)軟件使用效果與軟件產品認知。

管理軟件的售前咨詢需求分析、售中培訓實施、售后維護升級、二次開發(fā)等實施應用各個環(huán)節(jié)，都需要軟件公司提供高質量的管理咨詢、實施指導和技術支持的全程服務，對于廠商來說，要完成這一消耗巨大的工作，毫無疑問需要一支龐大的服務隊伍和驚人的服務投入。

如何在產品質量與服務感受中獲得雙贏，是國內企業(yè)管理信息化領域領軍企業(yè)神州云動CloudCC.com一直深入思考并致力于不斷解決的問題。

在企業(yè)管理軟件領域深研數載的CloudCC.com，始終注重企業(yè)產品質量和服務實效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務機制。CloudCC.comCRM為每一家合作企業(yè)配備專業(yè)的售前售后服務咨詢師，在使用前，神州云動通過全國各地的線上+線下培訓活動，為用戶無憂使用產品做足功課。對于不同地區(qū)的用戶，以預約演示的方式，根據不同用戶對產品的不同需求，進行線上定制化的預約演示。在售后環(huán)節(jié)，專業(yè)技術人員的專業(yè)細致的免費講解確保企業(yè)熟悉并熟練使用系統(tǒng)每個功能。并定期舉辦產品培訓課程，售后人員定期以各種途徑進行客戶回訪，詳細了解企業(yè)系統(tǒng)使用情況和其他需求，為企業(yè)真正使用好軟件提供最強有力的支撐。目前，神州云動已連續(xù)獲得云計算咨詢實施服務質量綜合排名第一的榮譽。

云計算巨大的市場前景，吸引了眾多其他IT廠商入駐。在此背景下，國內大大小小的幾百IT廠商為了拓展自身市場常?！按蟠虺鍪帧薄Ｆ渲?，以在線CRM競爭最為激烈。在產品同質化現象之下，大打價格戰(zhàn)已經成為某些軟件廠商片面追求市場擴張速度的“有力武器”，但這種以市場銷售為主導的軟件供應模式，忽略了最終用戶的真實需求，既不利于企業(yè)自身發(fā)展，同時也會破壞整個行業(yè)的市場機制。

市場競爭激烈，但CloudCC.com深知：只有切實關注用戶使用感受，為用戶提供完善的服務體系，才能為用戶創(chuàng)造價值，從而實現共贏。在今后的發(fā)展中，神州云動將繼續(xù)秉持“產品質量為中心，客戶服務為重點”的精神，為更多的客戶在IT投入中創(chuàng)造長期的價值與發(fā)展。

來源：西部商報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀