雙十一狂歡后的轉(zhuǎn)型 電信運(yùn)營商“練兵”電商渠道

5·17中國聯(lián)通自有電子渠道銷售20元3G卡、“雙十一”中國電信全面殺入電商渠道……用零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜的話“電信運(yùn)營商通過這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來?！?/p>

相比電信運(yùn)營商傳統(tǒng)的自有營業(yè)廳渠道、合作代理渠道，互聯(lián)網(wǎng)渠道作為一種新型渠道越來越受到親睞。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者消費(fèi)模式的改變，營銷渠道也由傳統(tǒng)的實(shí)體渠道漸漸向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)變。電信運(yùn)營商需要“順勢(shì)而為”，加大電商渠道的投入和建設(shè)力度。而電子商務(wù)也將成為電信運(yùn)營商的新戰(zhàn)場。

中國電信這個(gè)百年老店，加入了2012年“雙十一”大戰(zhàn)，并首戰(zhàn)告捷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國電信“雙十一”總成交額高達(dá)1788萬元，手機(jī)總銷量達(dá)13353臺(tái)。“中國電信首次參加，‘1’天的拚搏，‘1’千萬元的交易，‘1’萬張?zhí)煲碓瓶?，?’萬臺(tái)智能手機(jī)。這是電信面向新模式的有益嘗試。”中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖金學(xué)欣喜的表示。

據(jù)了解，中國電信電子渠道部署僅1個(gè)月的時(shí)間，從設(shè)計(jì)、硬件、客服、倉庫到貨源都做了充分的準(zhǔn)備。廣東電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營中心總經(jīng)理在微博透露，中國電信備戰(zhàn)“雙十一”，已配備了獨(dú)立1G光纖，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)塞車；75名客服全部到位，三班輪換服務(wù)顧客；全部商品入庫并額外預(yù)20%庫存；廠商也給予了最具競爭力的價(jià)格，確保重錘優(yōu)惠出擊。

中國電信參戰(zhàn)電商購物狂歡節(jié)的傲人成績，成為效仿的楷模。中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部副經(jīng)理寧宇表示：“友商參與電商的實(shí)踐給我們很多觸動(dòng)，做電子商務(wù)，業(yè)務(wù)和IT都要?jiǎng)?，而且是協(xié)同地動(dòng)。除了祝賀、學(xué)習(xí)之外，更要積極地去體驗(yàn)和實(shí)踐?！?/p>

其實(shí)，電信運(yùn)營商試水電商，中國電信這次活動(dòng)并不是首例。今年5·17世界電信日，中國聯(lián)通的“首屆沃3G網(wǎng)購節(jié)”進(jìn)行了電子商務(wù)全面的轉(zhuǎn)型。在這次網(wǎng)購節(jié)上，中國聯(lián)通推出了沃3G預(yù)付費(fèi)20元卡，自推出后先后進(jìn)行了4輪開放搶購，銷售量突破40萬張。中國聯(lián)通的首次向電商進(jìn)軍也是取得了業(yè)界的關(guān)注。除此之外，中國聯(lián)通還成立了電子商務(wù)部，打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營體系。

相比之下，中國移動(dòng)就有點(diǎn)低調(diào)了。2011年成為首家入駐淘寶的電信運(yùn)營商，2012年9月在中國移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈暨渠道合作簽約儀式上，公開表示電子渠道將會(huì)是中國移動(dòng)未來發(fā)展的重中之重，將會(huì)加大電子渠道建設(shè)和使用的KPI考核。

經(jīng)過中國電信、中國聯(lián)通的兩次“實(shí)戰(zhàn)”證明電信運(yùn)營商開始向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)型，并且在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中也取得了成功。零點(diǎn)前進(jìn)策略上海公司IT電信總監(jiān)曾韜認(rèn)為，這些試水的成功表示電信運(yùn)營商希望通過電商這種新的銷售渠道來擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。

電商渠道在電信運(yùn)營商營銷渠道中比重會(huì)慢慢增加，這是毋庸置疑的?！安贿^，電信運(yùn)營商有明顯的地域差異性，在不同省份之間也存在利益的糾結(jié)，所以需要打通內(nèi)部地域化的差別，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通，解決利益分配的矛盾，如此，才可將互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣開來。”曾韜認(rèn)為。

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：崔玉賢

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