退市——MSN無法承受之殤

　　近日，微軟官方宣布將在未來幾個(gè)月內(nèi)關(guān)閉MSN服務(wù)，由Skype取而代之。消息一出，在國(guó)內(nèi)掀起軒然大波，諸多媒體紛紛對(duì)此事進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

　　其實(shí)，作為我們這一代對(duì)于MSN還是帶有深厚的感情的，曾經(jīng)的MSN就是流行的象征，能夠擁有一個(gè)MSN號(hào)、在Space上倒騰被看作是一件非常時(shí)髦的事。這位時(shí)代巨人的轟然倒下，相信許多人都會(huì)感到無限唏噓。但理性分析MSN這幾年的疲態(tài)，我們也許不得不說，MSN真的是“自作孽、不可活”，微軟終于為其不重視中國(guó)市場(chǎng)和用戶體驗(yàn)付出了沉重的代價(jià)。

　　不重視中國(guó)市場(chǎng)、不注重用戶體驗(yàn)，MSN“自作孽，不可活”

　　當(dāng)年MSN在中國(guó)市場(chǎng)也算是呼風(fēng)喚雨的大佬級(jí)人物，一直保持了很高的市場(chǎng)占有率。但漸漸的用戶發(fā)現(xiàn)MSN變了，在離線發(fā)送、截圖功能、群功能等功能體驗(yàn)上，和QQ等同類產(chǎn)品的差距逐漸被拉大。

　　照理來說，就微軟的技術(shù)實(shí)力來看，針對(duì)中國(guó)用戶使用習(xí)慣對(duì)MSN進(jìn)行一些改進(jìn)不會(huì)有什么困難。但事實(shí)上，微軟并沒有那么做。微軟依然保持著他作為世界一流企業(yè)的傲慢，成名于國(guó)外的MSN似乎僅僅將中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)做一片隨時(shí)可以撇棄的淘金地，完全沒把中國(guó)用戶的需求放在眼里。更加糟糕的是，微軟對(duì)用戶反映的問題置若罔聞，始終沒能在用戶體驗(yàn)方面帶來什么提升，這也導(dǎo)致了白領(lǐng)用戶對(duì)于MSN的滿意度也開始大幅下降。前陣子爆發(fā)的賬號(hào)被盜事件更是微軟不注重用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要佐證。

　　面對(duì)微軟種種不負(fù)責(zé)的舉動(dòng)，筆者不禁要問：MSN究竟將用戶體驗(yàn)放在一個(gè)什么位置?

　　MSN退出屬于自然淘汰，更專業(yè)的imo或許是一個(gè)新的選擇

　　關(guān)于用戶體驗(yàn)， imo創(chuàng)始人喬月猛之前提出的一個(gè)觀點(diǎn)頗具代表性。喬月猛當(dāng)時(shí)接受采訪時(shí)表示，每一款產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期，只有不斷在產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)上下功夫，才能保證產(chǎn)品有更長(zhǎng)的壽命。

　　筆者認(rèn)為這句話用在MSN身上再恰當(dāng)不過，MSN曾經(jīng)的輝煌不可否認(rèn)，但其對(duì)于用戶體驗(yàn)的忽略也確實(shí)存在，退出也許是一個(gè)最自然的結(jié)果。

　　隨后，筆者也對(duì)imo和MSN進(jìn)行了直接對(duì)比：imo和MSN雖然同為即時(shí)通訊，但MSN偏向于個(gè)人、注重娛樂化，而imo則是為企業(yè)而生，更為關(guān)注的是用戶體驗(yàn)。自2007年創(chuàng)立之初，imo就致力于為“中國(guó)600萬家上網(wǎng)企業(yè)、2.2億辦公人群”提供即時(shí)通訊和協(xié)同辦公服務(wù)。

　　據(jù)了解，imo在發(fā)展過程中也會(huì)對(duì)MSN的產(chǎn)品和模式進(jìn)行分析。imo發(fā)現(xiàn)在了解市場(chǎng)需求方面，MSN做的非常不好，無法第一時(shí)間得到客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，而imo則是設(shè)立一對(duì)一客服，及時(shí)聽取客戶最真實(shí)的需求并作出相應(yīng)的改善。此外，imo在用戶體驗(yàn)方面顯得更加專注，通過持續(xù)升級(jí)為用戶帶來更易用、更好用的產(chǎn)品。

　　比如imo現(xiàn)在已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)率先完成了統(tǒng)一通信平臺(tái)的建設(shè)，用戶可以通過imo實(shí)現(xiàn)文字、手機(jī)、傳真、公告、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種溝通方式，企業(yè)用戶可以通過imo輕松實(shí)現(xiàn)全覆蓋移動(dòng)辦公，而且這些功能都是免費(fèi)開放的;又如imo現(xiàn)在的定位是信息化辦公平臺(tái)，上面集成了眾多辦公信息化應(yīng)用，可以有效幫助企業(yè)提升辦公效率，這些優(yōu)勢(shì)都是MSN無法比擬的，也是imo分析用戶需求后在提升用戶體驗(yàn)方面做出的全新嘗試。

　　最后，筆者不得不再?gòu)?qiáng)調(diào)一下了注重市場(chǎng)需求和用戶體驗(yàn)對(duì)于一家廠商的重要性。MSN的關(guān)閉給我們所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敲響了警鐘，無論做到多大規(guī)模都必須把市場(chǎng)需求和用戶體驗(yàn)放在首位，只有像imo這樣把用戶體驗(yàn)做到極致，才能在激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中長(zhǎng)盛不衰。

來源：電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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