通信運(yùn)營商應(yīng)從終端切入做好流量經(jīng)營

　　毫無疑問，2012年，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到流量經(jīng)營時代。豐富的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容資源、個性化的應(yīng)用場景、高質(zhì)量的視頻、良好的閱讀體驗(yàn)以及日趨完善的終端跨越了客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的一道又一道障礙。以前只能停留在人們幻想中的事情，如“在路上觀看視頻”、“隨時通過移動終端更新網(wǎng)上信息和狀態(tài)”等都變成了對運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求。用戶對手機(jī)終端要求已經(jīng)不再局限于聯(lián)絡(luò)和交流的目的，而是希望可以利用手機(jī)終端來工作、娛樂、消費(fèi)、交易、社交等等。

　　在市場需求的拉動下，通信終端設(shè)備的種類也不斷豐富，外形也更加美觀，手機(jī)終端的功能也越來越強(qiáng)大。從表面上看激增的是網(wǎng)絡(luò)流量，而實(shí)質(zhì)上是用戶對終端業(yè)務(wù)的應(yīng)用。

　　因此，慧聰研究認(rèn)為，做好流量經(jīng)營，終端是非常重要的一環(huán)。

　　一、大力扶持智能終端

　　在“2012中國移動開發(fā)者大會”上中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)透露，中國電信的iPhone用戶的月均流量近600MB，普通3G用戶的流量只有138M，iPhone用戶流量達(dá)到普通3G用戶的4倍多。由此可以看出，高端智能手機(jī)確實(shí)能夠有效拉動流量經(jīng)營，選擇以iPhone為代表的高端智能手機(jī)切入流量經(jīng)營是運(yùn)營商的必然選擇，盡管目前運(yùn)營商還需要對高端智能手機(jī)進(jìn)行高補(bǔ)貼銷售，但卻是增加經(jīng)濟(jì)效益的利器。

　　但是，大多數(shù)普通用戶因價格問題未能享受此種高端智能手機(jī)為其帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。因此，慧聰研究認(rèn)為，運(yùn)營商更需要通過資金和政策補(bǔ)貼，大力發(fā)展中低價位的終端，使得廣大普通用戶都能享受到移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)。

　　二、推出迎合用戶需求的業(yè)務(wù)與應(yīng)用

　　近幾年已然爆發(fā)出許多迎合用戶需求的業(yè)務(wù)，比如：微博、飛聊、微信等等。就微博來說，截至2012年6月底，我國微博網(wǎng)民使用率過半，達(dá)到50.9%，手機(jī)微博更是成為手機(jī)網(wǎng)民使用率增長幅度最大的應(yīng)用。微博受到越來越多用戶的青睞，主要是由于其可在短時間內(nèi)聚起大量用戶，由于微博用戶間關(guān)系的雙向性，使用者可以構(gòu)建起一個強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系并存的網(wǎng)絡(luò)，從而同時滿足了其多層次的社交需求。

　　所以，運(yùn)營商需要以應(yīng)用帶動終端銷售，讓智能機(jī)解決客戶用智能機(jī)做除了“電話、短信”以外的事。而要做到這一點(diǎn)，慧聰研究認(rèn)為，需要從用戶的體驗(yàn)出發(fā)，與客戶溝通，推出真正能夠觸動用戶內(nèi)心的業(yè)務(wù)與應(yīng)用。 即便是賣出終端之后，運(yùn)營商也需要經(jīng)常與客戶溝通交流，關(guān)注用戶后續(xù)使用的感受。

　　三、差異化的終端營銷

　　智能終端的普及已經(jīng)、高速的瀏覽速度已經(jīng)改變了用戶的終端和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，智能終端將日益成為移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營時代產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)。各運(yùn)營商也推出不同經(jīng)營模式鎖定消費(fèi)者，其中手機(jī)終端的品牌和特性更是成為吸引用戶的關(guān)鍵，然而，卻避免不了同質(zhì)化的競爭。有差異才有市場， 創(chuàng)造客戶就是創(chuàng)造差異。每個客戶都是不同的個體， 其在消費(fèi)時存在差異， 特別是在追求個性化需求的時代， 這種差異更加明顯。移動終端營銷總體策略也應(yīng)基于自身差異化優(yōu)勢，差異化地運(yùn)營。

　　慧聰研究認(rèn)為，運(yùn)營商需區(qū)分出不同特性的用戶群，發(fā)展多種終端銷售渠道滿足客戶差異化需求，快速將產(chǎn)品推廣到客戶，拉動消費(fèi)。

　　總之，運(yùn)營商需要將終端放到流量大局里運(yùn)營，在流量經(jīng)營時代有更多的突破與創(chuàng)新，并在這個時代找到自己的位置。（作者：吳靜）

來源：慧聰研究

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