廣電運(yùn)通：“移動金融”提升銀行服務(wù)體驗(yàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)襲來，被認(rèn)為是一種生活方式，也是一種消費(fèi)方式，同時也催生出一大批全新的移動互聯(lián)服務(wù)新模式……國內(nèi)ATM市場領(lǐng)軍品牌廣電運(yùn)通開發(fā)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)平臺，打通金融服務(wù)線上與線下的交互渠道，全方位提升金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)為銀行業(yè)帶來“創(chuàng)新機(jī)遇”

　　據(jù)艾媒咨詢報(bào)告顯示，截止2012年第二季度，中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到2.90億人，環(huán)比增長15.1%。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為銀行業(yè)帶來了服務(wù)創(chuàng)新的新機(jī)遇。據(jù)廣電運(yùn)通移動金融部門經(jīng)理韓英彬表示，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機(jī)遇可歸為三點(diǎn)：首先是行業(yè)的垂直搜索讓客戶信息服務(wù)更便捷。垂直搜索引擎提供了相關(guān)服務(wù)信息的聚合平臺，用戶可在眾多的相似的服務(wù)中精準(zhǔn)找到目標(biāo)銀行及服務(wù)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)和淘寶網(wǎng)是我們生活最熟悉的行業(yè)搜索服務(wù)。其次LBS讓服務(wù)體驗(yàn)更貼心。通過移動互聯(lián)網(wǎng)的LBSLocation Based Services技術(shù)，可以結(jié)合消費(fèi)者的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行精確的產(chǎn)品推送與交叉營銷，例如客戶在商場消費(fèi)時，推送信用卡的同時再附上當(dāng)?shù)貎?yōu)惠活動信息;當(dāng)客戶在4S店時，推送銀行購車免息貸款活動的信息，提供大額消費(fèi)輔助功能，讓銀行的服務(wù)更貼心。第三，O2O業(yè)務(wù)讓銀行服務(wù)更順暢，通過線上和線下資源整合將銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)進(jìn)行良好的銜接，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動，幫助用戶自助互助的獲取服務(wù)。

　　“移動金融服務(wù)”兼具專業(yè)性與全面性

　　由于銀行業(yè)所提供的金融服務(wù)具有特殊的專業(yè)性，銀行服務(wù)不能覆蓋方方面面，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更加透明，渠道更加便利，消費(fèi)者對金融服務(wù)的需求將更具個性化和即時化。如何將銀行業(yè)的專業(yè)性與移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性“合二為一”?廣電運(yùn)通在精準(zhǔn)洞悉用戶需求的基礎(chǔ)上推出了ATM Finder，通過終端產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營，直接為用戶服務(wù)，收集大量的業(yè)務(wù)需求，同時與銀行業(yè)務(wù)對接，幫助銀行拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)。借助于ATM Finder，用戶可快速查找銀行的ATM機(jī)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的位置、營業(yè)時間、業(yè)務(wù)種類、手續(xù)費(fèi)用、在售產(chǎn)品、優(yōu)惠信息等全面的金融服務(wù)信息，同時在客戶每一次搜索和查詢的時候，ATM Finder也為金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造營銷機(jī)會，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近用戶和金融機(jī)構(gòu)的距離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ATM Finder目前用戶數(shù)量已突破100萬人，日均查詢量超過30萬次，收錄了近150家銀行約30萬條網(wǎng)點(diǎn)和ATM的信息。

　　提升金融服務(wù)的用戶體驗(yàn)

　　“我們的目標(biāo)是做銀行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的垂直門戶，在最大化滿足用戶個性化金融需求的同時，也極力提升金融服務(wù)體驗(yàn)。”韓英彬表示。與百度、Google等地圖應(yīng)用商不同的是，ATM Finder既提供地理信息，又提供專業(yè)的金融渠道信息服務(wù)。這恰好切合用戶的實(shí)際去求，因?yàn)閷τ谟脩魜碚f，很多時候僅僅知道銀行網(wǎng)點(diǎn)的位置是不夠的，這個網(wǎng)點(diǎn)周末是否營業(yè)、幾點(diǎn)開門，能不能辦公積金業(yè)務(wù)，ATM的收續(xù)費(fèi)多少等等?這些也是用戶關(guān)心的問題。

　　因此，在功能設(shè)計(jì)上，ATM Finder從便利人們金融服務(wù)的角度出發(fā)，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品功能，為用戶提供良好的渠道服務(wù)。比如，ATM Finder新推出的“求ATM”的功能，為用戶提供一個發(fā)表銀行渠道建議的平臺，讓用戶參與到銀行渠道拓展的過程中。接下來ATM Finder還將開發(fā)基于“網(wǎng)點(diǎn)”的問答服務(wù)，用戶可以針對某個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“環(huán)境”或“業(yè)務(wù)”方面的提問，ATM Finder會把這些問題推送給銀行網(wǎng)點(diǎn)人員或在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶，他們既可以自發(fā)的進(jìn)行回答，也可以由銀行客服人員專門回答，通過用戶之間自助服務(wù)或互助服務(wù)，提升金融服務(wù)的體驗(yàn)。

　　“第三方服務(wù)模式”推動銀行業(yè)服務(wù)提升

　　“在移動互聯(lián)時代，用戶對金融服務(wù)的需求是越來越即時化和個性化的，這些服務(wù)需求不僅僅依靠銀行來滿足，銀行機(jī)構(gòu)可以充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的第三方服務(wù)商進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)營銷全流程創(chuàng)新，獲得競爭優(yōu)勢?！表n英彬繼而表示。

　　目前，ATM Finder解決的是服務(wù)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等問題;后期廣電運(yùn)通還將針對金融服務(wù)中的“樂享消費(fèi)”、“財(cái)富增值”等人們的日常金融需求，推出更多的系列化應(yīng)用。最終打造一個以人的金融需求為中心、覆蓋金融產(chǎn)品的多個分類，支持完整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的平臺，幫助銀行業(yè)擴(kuò)展移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　一方面，無論客戶是哪家銀行的持卡人，甚至不是銀行卡的持卡人，都能在平臺上查詢服務(wù)信息，了解金融行業(yè)，選擇合適的金融產(chǎn)品，并在這個平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，還能在這個平臺上發(fā)表自己的看法、分享服務(wù)心得，減少查詢、排隊(duì)、等待的時間，讓客戶能更加輕松的享受服務(wù)。另一方面，它為眾多銀行提供了一個移動互聯(lián)的平臺，無論是中、農(nóng)、工、建等大型國有銀行，還是規(guī)模較小的股份制銀行、城市商行、農(nóng)村信用社都納入這個公開公平的平臺之中，無論物理規(guī)模大小，都可以在這個平臺上自由地展示自己的產(chǎn)品、發(fā)掘潛在客戶、增加銷售機(jī)會、提高業(yè)務(wù)效率。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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