生態(tài)圈整合 云計算演化大商業(yè)應用

隨著宏觀經濟和市場經濟的發(fā)展，社會和商業(yè)環(huán)境出現了一系列變化：包括人力資源成本在內的企業(yè)經營成本居高不下，企業(yè)對人均產值的要求也進一步提高，國家監(jiān)管部門力度加大，互聯(lián)網的發(fā)展使得信息透明度增加，進一步壓縮企業(yè)利潤空間……這些變化使得企業(yè)不斷尋求各種營銷模式的變革。

云計算作為一種新興技術，其跨空間彈性、業(yè)務彈性、按需計費以及目標管理和績效可控等特征為以上社會問題提供了應對方案，云計算的商業(yè)價值正在引發(fā)一場真正的營銷革命，幫助企業(yè)提高人均產值，重塑客戶體驗。

作為國內云計算應用系統(tǒng)服務的領導者，訊鳥的云計算解決方案正在幫助越來越多的大型企業(yè)利用云計算技術，以客戶為中心，協(xié)同各種經營資源，改善營銷流和服務流，從而提升企業(yè)業(yè)績和人均生產力。分支機構協(xié)同、網點服務管理、生態(tài)鏈管理、家庭座席、一站式電子政務服務、會員直復營銷系統(tǒng)，基于領先的云計算和呼叫中心技術，訊鳥云正在各行各業(yè)掀起云計算的應用浪潮。

“拿呼叫中心來說，傳統(tǒng)呼叫中心重在強調本地資源，通過流程化、標準化和規(guī)?；?，核心是解決呼叫中心的服務效率問題。而基于云計算的呼叫中心則在解決效率的基礎上更強調效果，其核心價值在于整合地域資源、外包資源、專家資源、產業(yè)鏈上下游資源甚至移動終端資源等多種企業(yè)的經營資源，隨時隨地為客戶服務，這其實已經超出了呼叫中心的范疇，這是真正的基于云計算的大商業(yè)應用。”訊鳥軟件副總裁姜冬良說。

據介紹，在物流云管理、金融產品營銷、BPO資源管理、門店管理等領域，訊鳥已經率先實現云計算的商業(yè)應用，企業(yè)通過云技術更加接近客戶，讓每一次與客戶溝通或接觸的效率更高，而實時的數據分析讓企業(yè)可以動態(tài)調整策略，隨時優(yōu)化業(yè)務過程。

“云計算的核心是整合，云服務需要和一個生態(tài)圈融合，跨空間跨企業(yè)，打通以客戶為中心的各個企業(yè)的流程?！庇嶘B軟件CEO吳益民表示。

為迎接云計算大商業(yè)應用時代的來臨，國際CRM與云計算領域的領導者Salesforce最近也同訊鳥軟件展開合作，雙方可以聯(lián)合向用戶提供在線CRM、聯(lián)絡中心以及社交企業(yè)網絡平臺，幫助大型企業(yè)更好地管理遍布全國甚至世界各地的分支機構和銷售、服務人員，加強和優(yōu)化對各種客戶接觸渠道的管理，幫助企業(yè)打造全新的經營平臺。

來源：CCTIME飛象網

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