3G推動全業(yè)務(wù)綜合代維發(fā)展 市場遇“惡性競爭”

所謂代維主要是指運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營維護(hù)外包給專業(yè)服務(wù)公司，以節(jié)省運(yùn)營成本。目前，通信網(wǎng)絡(luò)代維漸成趨勢，一方面運(yùn)營商出于利潤增長壓力，需不斷減少運(yùn)營成本;另一方面，隨著競爭不斷加劇、業(yè)務(wù)不斷增多，運(yùn)營商也需將工作中心前移至客戶層面，而代維正迎合了運(yùn)營商的這一發(fā)展需求，前景看好。

　　數(shù)據(jù)顯示，我國移動用戶數(shù)量總數(shù)有望在今年年底突破10億大關(guān)。飛速增長的用戶數(shù)量、機(jī)房基站不斷刺激著通信產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)，電信運(yùn)營商面臨著網(wǎng)絡(luò)又一次大規(guī)模擴(kuò)張，業(yè)務(wù)種類也隨之更加細(xì)化、復(fù)雜。與此同時，電信運(yùn)營商需要考慮維護(hù)成本問題以及職員的合理運(yùn)用，不論是新品推出，還是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信運(yùn)營商都需要一個強(qiáng)大的“左膀右臂”，代維脫穎而出，受到運(yùn)營商的青睞。

　　模式：全業(yè)務(wù)綜合轉(zhuǎn)變

　　網(wǎng)絡(luò)傳輸是運(yùn)營商重要的、必須支撐的系統(tǒng)，可以說網(wǎng)絡(luò)傳輸就是通信行業(yè)的“動脈”，承載著各類業(yè)務(wù)，是保證整個通信正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。隨著3G網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模建設(shè)的逐步實(shí)施，3G網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度越來越高，客戶對3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也是水漲船高，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。

　　中國電信北京研究院網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)研究部副主任陳運(yùn)清表示，機(jī)房基站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)代維是運(yùn)營商目前最為重視的一環(huán)，因?yàn)殡S著機(jī)房基站內(nèi)供電設(shè)備、溫控系統(tǒng)等硬件設(shè)備的安全性、節(jié)能效果有了很大的進(jìn)步，確保網(wǎng)絡(luò)的正常傳輸成為運(yùn)營商更為關(guān)心的環(huán)節(jié)，而且更為緊迫的是隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，對電信運(yùn)營商來說直接把2G分業(yè)務(wù)種類代維推向了3G時代區(qū)域化全業(yè)務(wù)綜合代維新模式。

　　全業(yè)務(wù)代維外包是代維市場經(jīng)過一系列整合之后形成的趨勢。對運(yùn)營商而言，全業(yè)務(wù)代維具有責(zé)任明確、管理簡單高效、規(guī)模效應(yīng)帶來成本節(jié)約等特點(diǎn)。

　　中國通信服務(wù)股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和創(chuàng)新要求實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)化，只有如此才能進(jìn)一步幫助運(yùn)營商降低成本;其次，代維企業(yè)必須走向高端化，逐步從低端向高端做外包;此外，代維企業(yè)要通過提供綜合解決方案使運(yùn)營商和服務(wù)商達(dá)到雙贏。在此基礎(chǔ)上，還需要行業(yè)協(xié)會牽頭引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范。

　　據(jù)了解，目前全國大部分省份的運(yùn)營商已經(jīng)基本完成了對代維市場的全業(yè)務(wù)綜合代維模式的整合工作。同時根據(jù)各個省份的市場規(guī)模大小，配置一定數(shù)量的代維單位，由省公司直接進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，進(jìn)行地域劃分，再由省公司牽頭，進(jìn)行定期淘汰，這個機(jī)制在國內(nèi)大部分省份的運(yùn)營商基本上已經(jīng)得到廣泛的運(yùn)用。

　　廣東長實(shí)通信工程有限公司總經(jīng)理助理朱萬濤認(rèn)為，代維的外包市場有進(jìn)一步整合的可能性，“原來一些小的，不能進(jìn)行全業(yè)務(wù)的代維單位就不能進(jìn)入代維市場?！敝烊f濤說。“很多中小企業(yè)是不具備這個能力的。在這個基礎(chǔ)市場演進(jìn)和技術(shù)市場演進(jìn)的過程當(dāng)中，我相信部分的中小企業(yè)會被市場淘汰掉，他所留出的市場空間有可能被更高的服務(wù)水平所替代?！?/p>

　　市場：整合勢在必行

　　代維外包這塊大蛋糕引來越來越多企業(yè)的垂涎，但值得注意的是，隨著3G業(yè)務(wù)的展開，運(yùn)維工作對新技術(shù)的要求越來越高，對代維外包企業(yè)也提出了新的要求，企業(yè)需要快速培養(yǎng)人才來適應(yīng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，代維從業(yè)人員本身的素質(zhì)也需提高。

　　數(shù)據(jù)顯示，全國代維外包的企業(yè)約有2000家。2011年全球代維外包市場規(guī)模達(dá)到110億歐元，預(yù)計未來5-10內(nèi)全球代維外包市場將達(dá)到1千億歐元。

　　而提到國內(nèi)代維就不得不說國內(nèi)代維市場的兩大巨頭：愛立信、諾基亞西門子通信以下簡稱“諾西”，愛立信號稱提供運(yùn)維管理服務(wù)的全球各種網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)8億，市場份額超過了這一市場排名第二和第三的廠商的用戶總和。 而在愛立信身后緊追不舍的諾西，也號稱在服務(wù)全球近5億的用戶。

　　但是這兩個巨頭都有一個共同的煩惱，惡性競爭。因?yàn)榇S市場巨大的商業(yè)機(jī)遇使得從業(yè)企業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的弊端。

　　諾西大中國區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部總監(jiān)孫浩說道：“原先相對一些本地的中小廠商，我們的優(yōu)勢挺明顯的。但從2010年年中到現(xiàn)在，這些競爭對手進(jìn)來之后，他們的反應(yīng)速度比本地廠商快得多，競爭性質(zhì)發(fā)生了根本性的變化，也就是以往設(shè)備招標(biāo)血拼價格的模式?！?/p>

　　愛立信電信管理服務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理程鋼補(bǔ)充道，目前，惡性價格戰(zhàn)已經(jīng)開始，有些企業(yè)明確地和客戶講，就是要賠錢做，目的就是為了搶市場。

　　因?yàn)樵诖S服務(wù)中，主要的人員、車輛、油料等成本如果控制過低，將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。而且，由于新進(jìn)入代維領(lǐng)域，設(shè)備商普遍存在代維人員不足的情況，在想方設(shè)法取得代維合同之后，通過分包轉(zhuǎn)包等方式再交由第三方企業(yè)實(shí)際運(yùn)維的情形并不鮮見，這進(jìn)一步導(dǎo)致用于維護(hù)的實(shí)際投入減少，反過來又將損及運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知，如此下去，代維質(zhì)量必將受到?jīng)_擊。

　　管理：必須規(guī)范化

　　針對代維外包市場的種種挑戰(zhàn)，中國通信企業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長劉立清表示，代維外包要從專業(yè)上進(jìn)行考慮與規(guī)范，改變目前重工程管理輕維護(hù)規(guī)范的現(xiàn)狀，建立完善的代維外包資格認(rèn)證體系，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展。通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、流程重建等四方面的舉措，中國聯(lián)通在代維外包管理方面取得顯著成效，服務(wù)質(zhì)量也有明顯提升。”

　　中國電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部人士則表示，管理體系的建設(shè)對代維外包管理非常關(guān)鍵?！按S外包工作需要接入運(yùn)營商的綜合調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。通過綜合調(diào)度系統(tǒng)，在信息發(fā)布、維護(hù)規(guī)范、維護(hù)表單、流程管理、數(shù)據(jù)管理、維護(hù)考核、維護(hù)交流、知識管理等方面加強(qiáng)管控，實(shí)施信息共享，提升響應(yīng)效率，達(dá)到精細(xì)化的管理目的?！痹撊耸空f。

　　作為服務(wù)提供商，中國通信服務(wù)股份有限公司內(nèi)部人士表示，3G時代對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和創(chuàng)新的要求體現(xiàn)為“四化”。第一是規(guī)?；?，只有如此才能進(jìn)一步幫助運(yùn)營商降低成本;第二是高端化，逐步從低端向高端做外包;第三是綜合化，通過提供綜合解決方案使運(yùn)營商和服務(wù)商達(dá)到雙贏;第四是規(guī)范化，行業(yè)協(xié)會牽頭引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范是未來的發(fā)展趨勢。

　　“安全也是運(yùn)維工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善與深入，運(yùn)維人員需要管理的系統(tǒng)越來越龐大，且系統(tǒng)各部分之間存在復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，牽一發(fā)而動全身。因此，選擇安全的代維服務(wù)也很重要?！鄙鲜鲋袊娦湃耸空f。

　　■數(shù)字

　　數(shù)據(jù)顯示，2011年到2015年代維服務(wù)復(fù)合年增長率將達(dá)到4.4%。目前，中國通信網(wǎng)絡(luò)代維外包發(fā)展迅速，運(yùn)營商利潤增長壓力加大，促使其不斷減少成本，而代維外包必將成為其重要選擇。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)規(guī)模未來3年復(fù)合增長率將達(dá)到20%的預(yù)測，有專家表示，未來3年電信運(yùn)營商的代維外包復(fù)合增長率將超過30%。由此可見，代維外包行業(yè)良好的業(yè)務(wù)模式，決定了其確定性的持續(xù)增長。中國通信企業(yè)協(xié)會名譽(yù)會長劉立清向記者表示，代維外包行業(yè)的市場空間取決于存量網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，只要網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增加，則代維外包市場就會持續(xù)增長。

來源：通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 作者：邢鋮

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