中國(guó)電信：3G火了，CDMA產(chǎn)業(yè)的春天來(lái)了

2G時(shí)代，伴隨GMS的風(fēng)生水起，全球CDMA運(yùn)營(yíng)商卻在紛紛倒閉或慘淡經(jīng)營(yíng)。澳大利亞TELSTRA、巴西VIVO等運(yùn)營(yíng)商還先后關(guān)閉了CDMA網(wǎng)絡(luò)。而恰在此時(shí)，中國(guó)電信終于拿到了移動(dòng)牌照，并且，正是一張C網(wǎng)牌。那時(shí)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)電話用戶數(shù)已經(jīng)突破5億，普及率接近50%，市場(chǎng)空間已然有限，難怪投資市場(chǎng)對(duì)中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)移動(dòng)、發(fā)展CDMA網(wǎng)絡(luò)持悲觀態(tài)度。

然而，時(shí)代不同了，3G來(lái)了，2G的輝煌已然過(guò)去。

中國(guó)電信用3年時(shí)間，創(chuàng)造了一連串的發(fā)展奇跡：建成了全球最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)；國(guó)內(nèi)最大、覆蓋最優(yōu)、服務(wù)領(lǐng)先的3G網(wǎng)絡(luò)；C網(wǎng)用戶數(shù)3年翻了4番多……在尼爾森2011年發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)網(wǎng)民的3G品牌調(diào)查中，天翼3G的品牌認(rèn)知度、喜好度、品牌價(jià)值指數(shù)等在三大運(yùn)營(yíng)商中均遙遙領(lǐng)先。天翼3G無(wú)可爭(zhēng)議地成為了國(guó)內(nèi)最大、受歡迎的3G品牌。

說(shuō)中國(guó)電信抓住了3G發(fā)展的機(jī)遇也好，說(shuō)中國(guó)電信是乘3G興起之東風(fēng)也好，說(shuō)中國(guó)電信締造了中國(guó)的3G時(shí)代也好，事實(shí)就是，中國(guó)電信的飛速，拯救了CDMA產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)中國(guó)電信的努力，3G在中國(guó)火起來(lái)了，CDMA產(chǎn)業(yè)的嚴(yán)冬過(guò)去了，無(wú)限風(fēng)光春正好。

網(wǎng)絡(luò)+終端+應(yīng)用

——走出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最佳路徑

首先是網(wǎng)絡(luò)。2011年，僅僅用了兩年多的時(shí)間，中國(guó)電信就建成了全球最大的覆蓋最廣、質(zhì)量最穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡(luò)；移動(dòng)用戶數(shù)2年即突破1億戶；3G室外基站數(shù)量已超過(guò)20萬(wàn)個(gè)，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋至全國(guó)所有縣級(jí)以上城市及96%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；2008年至今，中國(guó)電信移動(dòng)用戶規(guī)模三年增長(zhǎng)365%，天翼3G網(wǎng)絡(luò)在高速度、高海拔、偏邊遠(yuǎn)等極限環(huán)境下的覆蓋質(zhì)量、速度優(yōu)勢(shì)明顯。

其次是終端。3年前接手C網(wǎng)時(shí)，終端是C網(wǎng)發(fā)展的瓶頸。鑒于國(guó)外C網(wǎng)運(yùn)營(yíng)頗不景氣的現(xiàn)狀，終端廠商對(duì)是否大規(guī)模研發(fā)生產(chǎn)C網(wǎng)手機(jī)的仍持觀望態(tài)度。三年后再回首，借著C網(wǎng)的迅速崛起，安卓發(fā)展如虎添翼。摩托、三星、酷派、中興、華為等終端各領(lǐng)風(fēng)騷。電信搭臺(tái)，終端唱戲，用戶盡得實(shí)惠。2011年，中國(guó)電信CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模迅速膨脹，各類在售CDMA終端超過(guò)1100款，比2010年增長(zhǎng)40%。其中，天翼3G手機(jī)機(jī)型達(dá)500款，銷量達(dá)3400萬(wàn)部以上，比2010年增長(zhǎng)3倍。個(gè)性化終端層出不窮，從微博手機(jī)、QQ手機(jī)、音樂(lè)手機(jī)、翼聊手機(jī)到云手機(jī)、小米手機(jī)等，甚至一向特立獨(dú)行的蘋果iPhone也加入了天翼終端大家庭。CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈儼然成為個(gè)性化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端成長(zhǎng)的沃土。與此同時(shí)，繽紛多彩的天翼3G應(yīng)用也讓“定制手機(jī)”成了浩瀚終端家族中最亮麗的風(fēng)景線。

至關(guān)重要的是應(yīng)用。“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，讓中國(guó)電信對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索自接手C網(wǎng)之日起就沒(méi)有停止過(guò)。中國(guó)電信建立了愛(ài)音樂(lè)、愛(ài)動(dòng)漫、天翼視訊、愛(ài)游戲、協(xié)同通信、物聯(lián)網(wǎng)、天翼閱讀和天翼空間八大業(yè)務(wù)基地，它們是3G互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展生生不息的活水之源。從直接參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，到提供開(kāi)放的應(yīng)用平臺(tái)，創(chuàng)造應(yīng)用創(chuàng)新環(huán)境，中國(guó)電信在轉(zhuǎn)型的道路上不斷地嘗試著融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳路徑。

網(wǎng)絡(luò)+終端+應(yīng)用，在3G移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“中國(guó)電信模式”為自己闖出了一條光明大道，不僅讓整個(gè)CDMA產(chǎn)業(yè)恢復(fù)了信心，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)拉出低谷，帶上良性發(fā)展的正途，更讓世界刮目相看，讓中國(guó)百姓盡得實(shí)惠。

用心=放心=省心

——?jiǎng)?chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用是3G發(fā)展的三大關(guān)鍵要素，服務(wù)在3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的需求變得多樣化和個(gè)性化。在接手C網(wǎng)的3年多里，中國(guó)電信先后推出了一系列提升客戶感知的創(chuàng)新服務(wù)舉措，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、手機(jī)終端、渠道服務(wù)、透明消費(fèi)、國(guó)際漫游等多方面舉措，讓消費(fèi)者輕松享受3G智能生活。中國(guó)電信的用心，博得了用戶的放心、省心。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，中國(guó)電信天翼3G網(wǎng)絡(luò)上天入地?zé)o處不在，電信WiFi熱點(diǎn)進(jìn)一步覆蓋科技園區(qū)商務(wù)樓宇、機(jī)場(chǎng)車站、酒店商業(yè)區(qū)便利店和咖啡廳等生活空間，給更多用戶帶來(lái)更多便利的無(wú)線精彩；終端服務(wù)方面，中國(guó)電信不斷加大手機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)，組建了專業(yè)終端維修服務(wù)隊(duì)伍，增設(shè)體驗(yàn)服務(wù)。體驗(yàn)式營(yíng)銷、手機(jī)輔導(dǎo)站、專鍵專席服務(wù)為用戶免除售后服務(wù)之憂。

為滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，中國(guó)電信建成了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “立體、智能、開(kāi)放”的客服體系。從手機(jī)客服到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，從QQ客服到微博服務(wù)，中國(guó)電信通過(guò)自助、互助、幫助等多渠道服務(wù)用戶。

一直以來(lái)，關(guān)于手機(jī)消費(fèi)總有些問(wèn)題困擾著用戶，更有用戶擔(dān)心流量費(fèi)用太高，不敢使用。在資費(fèi)服務(wù)上，中國(guó)電信透明消費(fèi)讓客戶更放心。中國(guó)電信想用戶之所想，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，從賬單服務(wù)到消費(fèi)提醒，從業(yè)務(wù)退訂到消費(fèi)舉報(bào)，中國(guó)電信潛心為用戶打造了五項(xiàng)服務(wù)，讓用戶輕松掌握消費(fèi)自主權(quán)，明白消費(fèi)。

中國(guó)電信多樣化賬單服務(wù)，消費(fèi)更透明、更省心；目前已推出了上網(wǎng)流量、手機(jī)套餐消費(fèi)、積分優(yōu)惠、國(guó)際漫游、業(yè)務(wù)辦理、VIP服務(wù)等多方面提醒服務(wù)，涵蓋用戶入網(wǎng)、業(yè)務(wù)辦理及話費(fèi)余額、上網(wǎng)流量，積分消費(fèi)，協(xié)議到期等各類消費(fèi)提醒多達(dá)60余項(xiàng)。

此外，中國(guó)電信已與全世界258個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GSM國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了CDMA國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。率先開(kāi)通了香港、臺(tái)灣、澳門等13個(gè)國(guó)家和地區(qū)的天翼寬帶WiFi 國(guó)際及港澳臺(tái)漫出業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新而用心的服務(wù)，使中國(guó)贏得了越來(lái)越多客戶的青睞，也凝聚了越來(lái)越多的人心。這才是中國(guó)電信2年用戶超億，創(chuàng)下發(fā)展奇跡的真諦吧？服務(wù)力是一切企業(yè)滿足用戶需求、贏得用戶忠誠(chéng)度和創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值的關(guān)鍵，是不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到終端產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合，從移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新到服務(wù)的提升，中國(guó)電信為CDMA產(chǎn)業(yè)的繁榮擎起一片藍(lán)天，開(kāi)辟一方蓬勃發(fā)展的沃土，也攜億萬(wàn)百姓分享著3G時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)生活的無(wú)限魅力和極致精彩。

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