聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)張斌：移動(dòng)支付企業(yè)應(yīng)把握好面向用戶的“最后一米”

“要尊重市場(chǎng)和消費(fèi)者的選擇，真正從終端消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)出發(fā)，大力加強(qiáng)創(chuàng)新，改善用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到移動(dòng)支付所帶來(lái)的愉悅度和價(jià)值感”在日前由中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀聯(lián)、金融時(shí)報(bào)社、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)有限公司協(xié)辦的第一屆“中國(guó)支付清算創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”上，中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)劉士余強(qiáng)調(diào)了用戶體驗(yàn)對(duì)于移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展的重要作用。與會(huì)嘉賓之一，中國(guó)老牌移動(dòng)支付企業(yè)代表聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)張斌也在會(huì)上提出——“面向用戶的‘最后一米’對(duì)移動(dòng)支付企業(yè)很重要”。

所謂面向用戶的“最后一米”，用張斌的話來(lái)說(shuō)就是用戶服務(wù)觸點(diǎn)，也就是通常所說(shuō)的用戶服務(wù)和用戶體驗(yàn)。

從源頭上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)支付本來(lái)就是為了能讓用戶體驗(yàn)到更加便利的移動(dòng)生活服務(wù)而誕生的。用戶體驗(yàn)決定移動(dòng)支付習(xí)慣能否養(yǎng)成，用戶需求決定移動(dòng)支付模式和標(biāo)準(zhǔn)，用戶是移動(dòng)支付發(fā)展的真正動(dòng)力。移動(dòng)支付行業(yè)各方對(duì)此已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。

除此之外，張斌還指出，面向用戶的“最后一米”也是移動(dòng)支付行業(yè)乃至整個(gè)第三方支付行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇所在。目前的移動(dòng)支付行業(yè)受制于傳統(tǒng)手續(xù)費(fèi)盈利模式的局限性，大量企業(yè)密集分布于支付與清算單一性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展容易陷入無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀況，面臨“賠本賺吆喝”的尷尬局面。張斌認(rèn)為，支付企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好支付、清算等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，聚焦于用戶服務(wù)和用戶需求，根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)為用戶提供多樣化的支付外增值服務(wù)。面向用戶的“最后一米”為支付企業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新以及多元化發(fā)展提供了許多機(jī)遇。

張斌同時(shí)補(bǔ)充說(shuō)道，就目前的手機(jī)用戶總體而言，智能手機(jī)用戶數(shù)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于非智能手機(jī)用戶數(shù)量，但目前的移動(dòng)支付服務(wù)大部分局限于智能手機(jī)用戶，忽視了非智能手機(jī)用戶群體的需求，如何讓移動(dòng)支付真正惠及大多數(shù)移動(dòng)手機(jī)用戶值得產(chǎn)業(yè)各方進(jìn)一步深思與探討。

據(jù)了解，為不斷推動(dòng)我國(guó)支付清算行業(yè)的發(fā)展，2012年4月10日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)舉辦了本次“中國(guó)支付清算創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”活動(dòng)，本屆高峰論壇的主題為“移動(dòng)支付：創(chuàng)新發(fā)展、合作共贏”。來(lái)自支付清算行業(yè)的200余家企業(yè)代表和新聞媒體均參加了此次論壇。會(huì)上，代表們深入探討和交流了移動(dòng)支付的熱點(diǎn)問(wèn)題，分享了移動(dòng)支付發(fā)展的最新實(shí)踐和成果。

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