經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下 信息連接釋放新需求

　　當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)發(fā)展時(shí)期：一是GDP從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)；二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，第三產(chǎn)業(yè)消費(fèi)需求逐步成為主體；三是從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。在消費(fèi)市場(chǎng)領(lǐng)域，2014年之前模仿型排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，在這一時(shí)期個(gè)性化、多樣化消費(fèi)漸成主流，通過(guò)創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等在傳統(tǒng)領(lǐng)域的滲透，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)需求建立在信息連接之上，新舊需求快速轉(zhuǎn)換，新信息需求不斷催生和釋放，漸成我國(guó)消費(fèi)拉動(dòng)的主導(dǎo)力量。信息連接如何釋放新需求？其著力點(diǎn)在于連接推動(dòng)消費(fèi)的智化、泛在、低成本、新服務(wù)。

　　智化：數(shù)據(jù)為客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像

　　智化就是通過(guò)連接產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，敏捷地捕獲客戶(hù)潛在需求，精準(zhǔn)服務(wù)和推送，提供便利、周到和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)消費(fèi)效應(yīng)持續(xù)遞增。

　　首先，連接為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的智化提供了基礎(chǔ)。萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、云平臺(tái)等連接讓用戶(hù)的一言一行一舉一動(dòng)皆為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了以往不可能實(shí)現(xiàn)的“身份的數(shù)字化”。由于成本低廉，存儲(chǔ)能力巨大，過(guò)去大量曾被輕易忽略的數(shù)據(jù)保存了下來(lái)，比如相同的價(jià)格20年前PC硬盤(pán)只能購(gòu)買(mǎi)到200M或500M的容量，如今Web云服務(wù)器儲(chǔ)存量是以P為基本單位的，一個(gè)P是1000個(gè)T，一個(gè)T是1000個(gè)G、一個(gè)G是1000個(gè)M。也就是說(shuō)，云平臺(tái)和高速網(wǎng)絡(luò)讓萬(wàn)物產(chǎn)生數(shù)據(jù)均能留痕、留底，包括每個(gè)人每一下輕微的呼吸、每一次心臟的跳動(dòng)，員工的每一次出勤、財(cái)務(wù)的每一筆賬單都能被記錄，消費(fèi)者身份數(shù)字化成為現(xiàn)實(shí)。

　　其次，連接讓數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。海量數(shù)據(jù)流通過(guò)Hadoop、hive等數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)處理后，數(shù)據(jù)能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)畫(huà)像，進(jìn)而提供個(gè)性化、擬人化的服務(wù)，大數(shù)據(jù)分析的特點(diǎn)是隨著連接觸點(diǎn)的豐富和泛在化，算法的優(yōu)化，設(shè)備的智能化，連接產(chǎn)生數(shù)據(jù)越大，客戶(hù)服務(wù)越精確，通過(guò)無(wú)數(shù)次“數(shù)據(jù)獲取-數(shù)據(jù)挖掘-用戶(hù)細(xì)分-精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)-反饋”等流程，可以對(duì)相似的客戶(hù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)顆粒度的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，并且能夠針對(duì)不同的情景、情緒、關(guān)注點(diǎn)等提供鮮活的人性化服務(wù)，每個(gè)個(gè)體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，從而打破無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)格局，極大地釋放消費(fèi)需求和個(gè)體消費(fèi)潛能。

　　比如民生銀行智能獲客與產(chǎn)品推薦App“蒲公英”，通過(guò)對(duì)接觸客戶(hù)基因圖譜模型進(jìn)行潛在用戶(hù)分析和智能化產(chǎn)品推薦，上線(xiàn)4個(gè)月實(shí)現(xiàn)新增客戶(hù)轉(zhuǎn)化7000多戶(hù)，新增產(chǎn)品銷(xiāo)售近2萬(wàn)單，釋放客戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)也讓自身業(yè)務(wù)獲得突破。在傳統(tǒng)零售市場(chǎng)，一些商家通過(guò)線(xiàn)上會(huì)員數(shù)據(jù)分析進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品推薦使得月均復(fù)購(gòu)率提高200%的案例。比如脈動(dòng)嘗試支付寶口碑的“支付即會(huì)員”連接服務(wù)，通過(guò)支付寶口碑后臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)消費(fèi)群體的年齡、性別、職業(yè)等標(biāo)簽以及消費(fèi)時(shí)間、購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行了數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)脈動(dòng)核心群體為上班前愛(ài)跑步的男性青年白領(lǐng)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)刻集中在中午10~12點(diǎn)及晚上18~19點(diǎn)，以此數(shù)據(jù)針對(duì)性贈(zèng)送禮品、推送脈動(dòng)的贈(zèng)券，從而達(dá)到拉動(dòng)二次消費(fèi)的目的。相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式，脈動(dòng)使用數(shù)據(jù)挖掘脈動(dòng)銷(xiāo)量，短短的5天內(nèi)銷(xiāo)量提升了3.45倍。

　　泛在：實(shí)時(shí)連接滿(mǎn)足即刻需求

　　連接的廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)往來(lái)的跨越時(shí)空的特性，過(guò)去熟悉的地理概念如今開(kāi)始消亡。歐美學(xué)者通過(guò)ICTs對(duì)時(shí)空壓縮作用的持續(xù)性研究，發(fā)現(xiàn)了信息網(wǎng)絡(luò)連接下“地理消亡”和“距離已死”的現(xiàn)象，也就是網(wǎng)絡(luò)空間為人類(lèi)提供了一個(gè)新的“無(wú)空間和無(wú)地域”的社會(huì)空間，在這里，人們便捷地開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)并相互影響。

　　在我國(guó)，過(guò)去城鄉(xiāng)差別和區(qū)域不平等阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和利益平等分享，金融、教育、醫(yī)療等公共資源和服務(wù)資源向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與城市地區(qū)集中，一些農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民卻很難享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源，地域間存在明顯的發(fā)展鴻溝，信息連接已經(jīng)開(kāi)始改變這種現(xiàn)狀。

　　一是網(wǎng)絡(luò)的泛在化和實(shí)時(shí)性使得越來(lái)越多的信息、資源與服務(wù)可以通過(guò)新的連接方式更便捷實(shí)時(shí)地獲取。教育的遠(yuǎn)程化、在線(xiàn)化有效地改善教育資源不平等的格局，只需一部智能手機(jī)，山里的學(xué)生就能即刻聽(tīng)到千里之外某個(gè)優(yōu)秀老師的講課。根據(jù)百度教育大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，每天使用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的用戶(hù)有超過(guò)六成是來(lái)自縣級(jí)市以下及農(nóng)村地區(qū)的用戶(hù)，鄉(xiāng)村被壓抑的教育需求因連接得以極大釋放。

　　二是高帶寬智能網(wǎng)絡(luò)、高清視頻和虛擬現(xiàn)實(shí)等一系列連接應(yīng)用逐步實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程即對(duì)面”。在醫(yī)療領(lǐng)域，遠(yuǎn)程醫(yī)療已在部分農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)應(yīng)用，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)高清視頻對(duì)病人進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程診斷、治療，由此生活在缺乏醫(yī)療資源的邊遠(yuǎn)地區(qū)的病人能夠足不出戶(hù)獲得名醫(yī)的診治，帶來(lái)救治傷員數(shù)量和治愈率大幅提升。據(jù)江蘇武進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生應(yīng)急救援移動(dòng)醫(yī)療云平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，云平臺(tái)投入使用后已帶來(lái)20%的治愈率提升。在未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備的發(fā)展和應(yīng)用，基于連接的遠(yuǎn)程服務(wù)將帶來(lái)更多革命性的變化，如未來(lái)的遠(yuǎn)程醫(yī)療將以3D虛擬病人的方式展現(xiàn)外地病人的各種生理參數(shù)以便異地專(zhuān)家能夠及時(shí)作出結(jié)論，給出相應(yīng)的治療措施。除此之外，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程外科手術(shù)，由手術(shù)醫(yī)生對(duì)虛擬病人進(jìn)行操作，同步控制遠(yuǎn)程手術(shù)機(jī)器人執(zhí)行手術(shù)動(dòng)作。目前，美國(guó)佐治亞醫(yī)學(xué)院和佐治亞技術(shù)研究所已合作研制出遠(yuǎn)程眼科手術(shù)機(jī)器人。可以說(shuō)連接實(shí)現(xiàn)了跨越地理邊界，滿(mǎn)足各地人們即刻就醫(yī)的需求。

　　新服務(wù)：延伸服務(wù)挖掘新需求

　　連接實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品后市場(chǎng)”延伸，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性互補(bǔ)性。過(guò)去，產(chǎn)品的售出通常意味著商家對(duì)產(chǎn)品控制的終止，商家在客戶(hù)使用階段很難獲取有關(guān)產(chǎn)品使用信息。如今物聯(lián)網(wǎng)等新連接技術(shù)規(guī)模商用，廠(chǎng)商在產(chǎn)品售出后仍能通過(guò)智能傳感連接對(duì)客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)感知，通過(guò)收集、挖掘、分析使用過(guò)程中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，在客戶(hù)使用階段持續(xù)提供精準(zhǔn)的主動(dòng)服務(wù)。

　　例如，三一重工通過(guò)客戶(hù)工程車(chē)輛上的傳感設(shè)備對(duì)設(shè)備的開(kāi)機(jī)時(shí)間、工況等使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，已實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)臺(tái)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，積累40TB用戶(hù)數(shù)據(jù)，每日產(chǎn)生2億條增量數(shù)據(jù)，并基于大數(shù)據(jù)能力對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行分析，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行維修與配件銷(xiāo)售服務(wù)。配件需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率由45.4%提升至70%，從而實(shí)現(xiàn)較為精準(zhǔn)的主動(dòng)服務(wù)。

　　三一重工不是個(gè)例，根據(jù)麥肯錫研究分析，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，美國(guó)健康護(hù)理行業(yè)通過(guò)產(chǎn)品后服務(wù)的價(jià)值延伸，健康監(jiān)測(cè)服務(wù)年產(chǎn)出新增3000億美元，零售業(yè)通過(guò)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)改進(jìn)商品和服務(wù)，凈收益增長(zhǎng)6%。與此同時(shí)，制造業(yè)通過(guò)產(chǎn)品后服務(wù)可節(jié)省50%的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和裝配成本，降低營(yíng)運(yùn)資本7%。在信息大連接時(shí)代，連接推動(dòng)了生產(chǎn)和服務(wù)價(jià)值再創(chuàng)造，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　低成本：降本增效激發(fā)消費(fèi)潛能

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升生產(chǎn)率降低成本，優(yōu)化供給側(cè)服務(wù)，從而讓度消費(fèi)者剩余。京東集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾表示，不管“互聯(lián)網(wǎng)+零售”還是“互聯(lián)網(wǎng)+出行”、“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”，加上互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必須為傳統(tǒng)行業(yè)降低成本，提升效率。

　　一是連接提升產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)率。以“互聯(lián)網(wǎng)+零售業(yè)”為例，傳統(tǒng)零售主要分為三種業(yè)態(tài)：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式，其成本費(fèi)用率一般在30%~50%，主要是各大層級(jí)代理商的渠道成本，商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)一般在50~100天；而互聯(lián)網(wǎng)+零售成本費(fèi)用率12%以下，庫(kù)存周轉(zhuǎn)不過(guò)30多天。而借助于四通八達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)連接，商品快速而低廉地直接送達(dá)客戶(hù)，供需關(guān)系是一種直接交換關(guān)系，消費(fèi)者不僅直接面對(duì)商家，直接參與流通和消費(fèi)，滿(mǎn)足自身即可需求，甚至參與消費(fèi)評(píng)價(jià)和服務(wù)設(shè)計(jì)，幫助商家提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，釋放潛在新需求。

　　二是連接提升消費(fèi)者群聚效率，能攤薄營(yíng)銷(xiāo)邊際成本。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，消費(fèi)者相對(duì)分散，獲取消費(fèi)成本很高，而網(wǎng)絡(luò)連接將散布在世界各地的消費(fèi)者高效地聚攏在一起形成“群勢(shì)效應(yīng)”，團(tuán)購(gòu)、秒殺、購(gòu)物節(jié)、消費(fèi)節(jié)等新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展起來(lái)。比如每年的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)，消費(fèi)者和需求聚集一起，今年阿里全網(wǎng)銷(xiāo)售額當(dāng)天超過(guò)1207億元，連接的群勢(shì)效應(yīng)攤薄了商家營(yíng)銷(xiāo)成本，即使以成本價(jià)促銷(xiāo)商家仍可保障一定盈余，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏(yíng)。

　　三是連接實(shí)現(xiàn)為低收入群體提供差異服務(wù)。連接的高效率低成本也意味著對(duì)低收入用戶(hù)階層的廣覆蓋。隨著高速寬帶、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及價(jià)格低廉的智能終端的普及，服務(wù)的可獲得性和易操作性出現(xiàn)極大提升。比如金融行業(yè)是新連接技術(shù)推動(dòng)低收入群體服務(wù)覆蓋的典型領(lǐng)域，傳統(tǒng)銀行提供的金融服務(wù)出于成本考慮，遵循“二八法則”，主要服務(wù)大額資產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)和大企業(yè)客戶(hù)，而低收入人群和中小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的金融需求往往無(wú)法獲得關(guān)注，尤其是小微企業(yè)客戶(hù)往往深陷融資難、融資貴的兩難之中。在此背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)更加準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶(hù)洞察和量化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了面向“劣質(zhì)”客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控和低成本覆蓋。根據(jù)波士頓公司的統(tǒng)計(jì)，在互聯(lián)網(wǎng)金融起步發(fā)展不到一年的時(shí)間便有約2億個(gè)體和小微企業(yè)用戶(hù)借助新的模式滿(mǎn)足了其金融服務(wù)的需求，而小微企業(yè)融資覆蓋率將從2013年的11%提升至2020年的30%~40%左右。

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀