三大運營商“博弈”全網(wǎng)通終端 關(guān)乎用戶留存

　　近日，2017年中國聯(lián)通信息終端春季交易會暨眾籌5.0開幕，在這場終端交易會上，中國聯(lián)通宣布今年將向終端投入680億元，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈共同建立全網(wǎng)通三大聯(lián)盟，支持全網(wǎng)通手機發(fā)展。

　　而作為中國聯(lián)通的合作伙伴，中國電信也在去年12月對外宣布，將在2017年投入800億元補貼廠商，生產(chǎn)支持低頻全網(wǎng)通的手機終端。今年3月，中國電信聯(lián)合中國聯(lián)通正式發(fā)布了推廣六模全網(wǎng)通終端的五大行動舉措，雙方計劃聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同發(fā)力，推動全網(wǎng)通國標普及。

　　中國聯(lián)通方面向《中國經(jīng)營報》記者表示，全網(wǎng)通終端可以避免單個電信運營商鎖網(wǎng)，造成用戶換機成本增加。但是中國移動方面對此未作回應(yīng)，不過其內(nèi)部員工卻認為，應(yīng)該將選擇權(quán)交給用戶和市場，而非強行推廣定制機或者全網(wǎng)通。

　　誰在定制閹割機

　　中國聯(lián)通華盛通信有限公司總經(jīng)理薛吉平表示，目前在市場上仍存在運營商為自己網(wǎng)絡(luò)定制的手機，閹割機使用戶被無情地剝奪了使用優(yōu)質(zhì)4G網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利，對廠商、渠道、用戶可謂是“三傷”。話中似乎暗有所指。

　　何謂閹割機？即一個運營商為自己網(wǎng)絡(luò)所定制的手機，只支持自己這一種制式的網(wǎng)絡(luò)。如果用戶要換運營商就要重新購買手機，相當于給用戶自由轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了一個成本門檻。

　　那么定制閹割機的又是哪家電信運營商？分享通信市場部負責人告訴記者，虛擬運營商受限于成本的關(guān)系，不會去給終端設(shè)備商補貼做定制手機。言外之意，三大運營商或是閹割機的定制方。

　　值得注意的是，在今年4月初，一封《關(guān)于針對華為終端有限公司嚴重違反終端營銷合作約定的意見函》在網(wǎng)上廣泛流傳，矛頭直指中國移動。

　　5月2日下午，記者來到中國聯(lián)通五道口合作營業(yè)廳。該網(wǎng)點工作人員告訴記者，通過中國聯(lián)通渠道銷售的手機中，全網(wǎng)通占比在90%以上，而定制機的數(shù)量和占比非常少，銷量也不盡如人意。

　　“最近這一年多以來，進貨基本都是全網(wǎng)通。特別是銷量比較好的OPPO 、vivo和華為，都是雙卡機型。”該工作人員說。另外在中國電信清河營業(yè)廳，銷售人員則表示有天翼4G手機，但通常是在充話費送手機等活動中才會有，獨立銷售的全網(wǎng)通終端占比接近100%。

　　中國移動的學(xué)清路營業(yè)廳，工作人員告訴記者，在售的全網(wǎng)通終端占比約90%，有少量移動定制終端，但通常是作為促銷活動的一部分，而參與活動往往需要用戶辦理移動SIM卡，或者更改現(xiàn)有移動套餐。

　　中國移動北京分公司市場部的一位工作人員稱，目前通過中國移動出售的全網(wǎng)通終端，雙卡槽能力對等，用戶可自行選擇任意SIM卡來撥打語音電話、發(fā)送短信和上網(wǎng)，除少部分中國移動的戰(zhàn)略和深度產(chǎn)品要求移動卡優(yōu)先外，并沒有要求。

　　“畢竟是中國移動與設(shè)備商達成的戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且又在其中投入了大量補貼，所以提出這樣的要求也是在情理之中。”該工作人員這樣說道。

　　全網(wǎng)通造福了誰

　　事實上，這已不是中國聯(lián)通與中國電信第一次提出推廣普及全網(wǎng)通。最早可以追溯至2015年12月，彼時，中國聯(lián)通聯(lián)合中國電信共同發(fā)布了《六模全網(wǎng)通終端白皮書》，在業(yè)內(nèi)首次公開大力推廣全網(wǎng)通終端。

　　至于為何看重全網(wǎng)通，中國聯(lián)通方面回復(fù)稱目前很多手機用戶平均擁有兩張SIM卡，即兩家運營商的服務(wù)，全網(wǎng)通終端可為用戶帶來便利，降低換機、購機成本。

　　電信分析師付亮認為，2015年時，中國聯(lián)通和中國電信獲得4G正式牌照不足一年，在用戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等移動業(yè)務(wù)方面遠遠落后于提早一年發(fā)力的中國移動，借助全網(wǎng)通終端，可在一定程度上促進用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，或吸引用戶注冊入網(wǎng)。

　　“當時的六模全網(wǎng)通所占比重較少，但是已經(jīng)可以覆蓋當時三大運營商的2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)了，相較于定制機，的確為用戶提供了更多的網(wǎng)絡(luò)選擇空間，得益于全網(wǎng)通的策略，在那一時期，一定程度上刺激了中國聯(lián)通和中國電信的4G用戶量增長。”付亮說。

　　據(jù)中國聯(lián)通2015年至2016年月度運營數(shù)據(jù)顯示，自2016年1月至6月，中國聯(lián)通的新增4G用戶量分別為538萬戶、450萬戶、437萬戶、451萬戶、423萬戶和542萬戶。而在2015年6月至12月，鑒于當年提出的2G、3G和4G協(xié)同發(fā)展的計劃，中國聯(lián)通沒有單獨公開4G用戶數(shù)量，僅公布3G和4G用戶量之和，以及GSM用戶量。但即使如此，在2015年下半年，中國聯(lián)通3G和4G用戶量增長最多的一個月為2015年7月，當月新增3G和4G用戶量共計479萬戶。

　　而中國電信的官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2016年第一季度開始，其4G用戶凈增數(shù)量便較此前有了明顯提升。2015年第二季度至2015年第四季度，4G用戶凈增量分別為1221萬戶、1477萬戶、1473萬戶，2016年第一季度至第四季度，4G用戶凈增量分別為1645萬戶、1519萬戶、1739萬戶和1438萬戶。

　　中國移動方面，2015年7月至12月，每月平均凈增量在2000萬戶以上，而進入2016年后，新增4G用戶量超過2000萬戶的月份僅有1月、2月和12月。

　　“聯(lián)通、電信4G用戶的增長，以及移動4G用戶增速的放緩，有發(fā)展瓶頸的階段性因素，也有戰(zhàn)略調(diào)整的緣故，不能排除終端策略帶來的影響，至于影響到底有多大，還難以給出一個直觀的呈現(xiàn)。”付亮說，“現(xiàn)在，除聯(lián)通以外，電信運營商的4G發(fā)展已進入了瓶頸，接下來各家競爭的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、數(shù)據(jù)傳輸速度等決定用戶體驗的方面，所以全網(wǎng)通策略再次提出，有可能是為聯(lián)通、電信兩家為重耕的低頻段組網(wǎng)進行投入。”

　　第二卡槽之爭

　　在此次的中國聯(lián)通終端交易會上，薛吉平公開表示，定制機對廠商而言，潛在用戶減少了40%、營銷成本增加20%、損失了品牌價值和口碑。對渠道來說，損害了渠道形象、電商平臺好評率減少、傭金和話費分成變少。而且全網(wǎng)通DOU(平均每戶每月上網(wǎng)流量)比閹割版的手機少230%。

　　既然全網(wǎng)通版終端的DOU遠少于定制機，那么電信運營商為何對全網(wǎng)通如此執(zhí)著？對此，中國聯(lián)通和中國移動均未對此予以評論。

　　據(jù)中國移動學(xué)清路營業(yè)廳的工作人員介紹，中國移動的全國營業(yè)廳中，包括移動4G+版全網(wǎng)通和公開版全網(wǎng)通兩種版本。該工作人員告訴記者，移動4G+版全網(wǎng)通是六模全網(wǎng)通的手機，但鑒于定制機的緣故，對副卡做了限制，增加了對手網(wǎng)絡(luò)使用該手機的難度，即競爭對手的卡只能作為副卡。

　　蝸牛移動的一位內(nèi)部人士認為，實際上，三大運營商都擁有專屬于自己網(wǎng)絡(luò)的定制機，在定制機當中可以向競爭對手的卡設(shè)置流量防火墻，這樣可以促進ARPU值和DOU的數(shù)量提升。而對于公開版的全網(wǎng)通手機，便是通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新來吸引用戶注冊、消費，這也是當前業(yè)內(nèi)激烈競爭的焦點。

　　“隨著移動用戶滲透率接近每百人擁有100個號碼，第二卡槽的爭奪已異常激烈，而爭奪的主要方式就是低價流量。定制機可在一定程度上避免雙卡手機帶來的流量業(yè)務(wù)量的分流，同時避免用戶流失。”付亮說。

　　據(jù)中國移動2016年年報顯示的數(shù)據(jù)，2016年中國移動平均移動用戶月離網(wǎng)率為2.32%，比上年又下降了0.46個百分點。中國電信和中國聯(lián)通都沒有公布這個數(shù)字，但有業(yè)內(nèi)人士認為，這兩家運營商的用戶流失率很可能高于中國移動。

　　“現(xiàn)在基本清楚的是，關(guān)于移動4G 全網(wǎng)通版手機，中國移動在手機上做了某些限制，給予購買者更多補貼，也給予手機廠商更多支持，以上做法，維持甚至擴大了中國移動的領(lǐng)先優(yōu)勢，限制了用戶或用戶的流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，令競爭對手不爽。”付亮表示。

　　而中國移動的強勢，導(dǎo)致兩大競爭對手進一步聯(lián)合，推出了新的全網(wǎng)通標準，并希望使之成為國家或者行業(yè)標準。

　　“但是這并不能真正解決問題，我們看到，中國移動不僅維持著在移動通信領(lǐng)域‘一騎絕塵’的局面，而且已借助移動業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，強勢進入了有線寬帶市場，其用戶數(shù)已超過中國聯(lián)通，且月增長用戶是中國電信和中國聯(lián)通兩大對手之和的數(shù)倍。”付亮說。

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