三大運(yùn)營(yíng)商“博弈”全網(wǎng)通終端 關(guān)乎用戶(hù)留存

　　近日，2017年中國(guó)聯(lián)通信息終端春季交易會(huì)暨眾籌5.0開(kāi)幕，在這場(chǎng)終端交易會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通宣布今年將向終端投入680億元，并聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈共同建立全網(wǎng)通三大聯(lián)盟，支持全網(wǎng)通手機(jī)發(fā)展。

　　而作為中國(guó)聯(lián)通的合作伙伴，中國(guó)電信也在去年12月對(duì)外宣布，將在2017年投入800億元補(bǔ)貼廠商，生產(chǎn)支持低頻全網(wǎng)通的手機(jī)終端。今年3月，中國(guó)電信聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通正式發(fā)布了推廣六模全網(wǎng)通終端的五大行動(dòng)舉措，雙方計(jì)劃聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同發(fā)力，推動(dòng)全網(wǎng)通國(guó)標(biāo)普及。

　　中國(guó)聯(lián)通方面向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，全網(wǎng)通終端可以避免單個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商鎖網(wǎng)，造成用戶(hù)換機(jī)成本增加。但是中國(guó)移動(dòng)方面對(duì)此未作回應(yīng)，不過(guò)其內(nèi)部員工卻認(rèn)為，應(yīng)該將選擇權(quán)交給用戶(hù)和市場(chǎng)，而非強(qiáng)行推廣定制機(jī)或者全網(wǎng)通。

　　誰(shuí)在定制閹割機(jī)

　　中國(guó)聯(lián)通華盛通信有限公司總經(jīng)理薛吉平表示，目前在市場(chǎng)上仍存在運(yùn)營(yíng)商為自己網(wǎng)絡(luò)定制的手機(jī)，閹割機(jī)使用戶(hù)被無(wú)情地剝奪了使用優(yōu)質(zhì)4G網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利，對(duì)廠商、渠道、用戶(hù)可謂是“三傷”。話(huà)中似乎暗有所指。

　　何謂閹割機(jī)？即一個(gè)運(yùn)營(yíng)商為自己網(wǎng)絡(luò)所定制的手機(jī)，只支持自己這一種制式的網(wǎng)絡(luò)。如果用戶(hù)要換運(yùn)營(yíng)商就要重新購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，相當(dāng)于給用戶(hù)自由轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了一個(gè)成本門(mén)檻。

　　那么定制閹割機(jī)的又是哪家電信運(yùn)營(yíng)商？分享通信市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，虛擬運(yùn)營(yíng)商受限于成本的關(guān)系，不會(huì)去給終端設(shè)備商補(bǔ)貼做定制手機(jī)。言外之意，三大運(yùn)營(yíng)商或是閹割機(jī)的定制方。

　　值得注意的是，在今年4月初，一封《關(guān)于針對(duì)華為終端有限公司嚴(yán)重違反終端營(yíng)銷(xiāo)合作約定的意見(jiàn)函》在網(wǎng)上廣泛流傳，矛頭直指中國(guó)移動(dòng)。

　　5月2日下午，記者來(lái)到中國(guó)聯(lián)通五道口合作營(yíng)業(yè)廳。該網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，通過(guò)中國(guó)聯(lián)通渠道銷(xiāo)售的手機(jī)中，全網(wǎng)通占比在90%以上，而定制機(jī)的數(shù)量和占比非常少，銷(xiāo)量也不盡如人意。

　　“最近這一年多以來(lái)，進(jìn)貨基本都是全網(wǎng)通。特別是銷(xiāo)量比較好的OPPO 、vivo和華為，都是雙卡機(jī)型。”該工作人員說(shuō)。另外在中國(guó)電信清河營(yíng)業(yè)廳，銷(xiāo)售人員則表示有天翼4G手機(jī)，但通常是在充話(huà)費(fèi)送手機(jī)等活動(dòng)中才會(huì)有，獨(dú)立銷(xiāo)售的全網(wǎng)通終端占比接近100%。

　　中國(guó)移動(dòng)的學(xué)清路營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴記者，在售的全網(wǎng)通終端占比約90%，有少量移動(dòng)定制終端，但通常是作為促銷(xiāo)活動(dòng)的一部分，而參與活動(dòng)往往需要用戶(hù)辦理移動(dòng)SIM卡，或者更改現(xiàn)有移動(dòng)套餐。

　　中國(guó)移動(dòng)北京分公司市場(chǎng)部的一位工作人員稱(chēng)，目前通過(guò)中國(guó)移動(dòng)出售的全網(wǎng)通終端，雙卡槽能力對(duì)等，用戶(hù)可自行選擇任意SIM卡來(lái)?yè)艽蛘Z(yǔ)音電話(huà)、發(fā)送短信和上網(wǎng)，除少部分中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略和深度產(chǎn)品要求移動(dòng)卡優(yōu)先外，并沒(méi)有要求。

　　“畢竟是中國(guó)移動(dòng)與設(shè)備商達(dá)成的戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且又在其中投入了大量補(bǔ)貼，所以提出這樣的要求也是在情理之中。”該工作人員這樣說(shuō)道。

　　全網(wǎng)通造福了誰(shuí)

　　事實(shí)上，這已不是中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信第一次提出推廣普及全網(wǎng)通。最早可以追溯至2015年12月，彼時(shí)，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合中國(guó)電信共同發(fā)布了《六模全網(wǎng)通終端白皮書(shū)》，在業(yè)內(nèi)首次公開(kāi)大力推廣全網(wǎng)通終端。

　　至于為何看重全網(wǎng)通，中國(guó)聯(lián)通方面回復(fù)稱(chēng)目前很多手機(jī)用戶(hù)平均擁有兩張SIM卡，即兩家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，全網(wǎng)通終端可為用戶(hù)帶來(lái)便利，降低換機(jī)、購(gòu)機(jī)成本。

　　電信分析師付亮認(rèn)為，2015年時(shí)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信獲得4G正式牌照不足一年，在用戶(hù)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等移動(dòng)業(yè)務(wù)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于提早一年發(fā)力的中國(guó)移動(dòng)，借助全網(wǎng)通終端，可在一定程度上促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，或吸引用戶(hù)注冊(cè)入網(wǎng)。

　　“當(dāng)時(shí)的六模全網(wǎng)通所占比重較少，但是已經(jīng)可以覆蓋當(dāng)時(shí)三大運(yùn)營(yíng)商的2G、3G和4G網(wǎng)絡(luò)了，相較于定制機(jī)，的確為用戶(hù)提供了更多的網(wǎng)絡(luò)選擇空間，得益于全網(wǎng)通的策略，在那一時(shí)期，一定程度上刺激了中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信的4G用戶(hù)量增長(zhǎng)。”付亮說(shuō)。

　　據(jù)中國(guó)聯(lián)通2015年至2016年月度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，自2016年1月至6月，中國(guó)聯(lián)通的新增4G用戶(hù)量分別為538萬(wàn)戶(hù)、450萬(wàn)戶(hù)、437萬(wàn)戶(hù)、451萬(wàn)戶(hù)、423萬(wàn)戶(hù)和542萬(wàn)戶(hù)。而在2015年6月至12月，鑒于當(dāng)年提出的2G、3G和4G協(xié)同發(fā)展的計(jì)劃，中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有單獨(dú)公開(kāi)4G用戶(hù)數(shù)量，僅公布3G和4G用戶(hù)量之和，以及GSM用戶(hù)量。但即使如此，在2015年下半年，中國(guó)聯(lián)通3G和4G用戶(hù)量增長(zhǎng)最多的一個(gè)月為2015年7月，當(dāng)月新增3G和4G用戶(hù)量共計(jì)479萬(wàn)戶(hù)。

　　而中國(guó)電信的官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自2016年第一季度開(kāi)始，其4G用戶(hù)凈增數(shù)量便較此前有了明顯提升。2015年第二季度至2015年第四季度，4G用戶(hù)凈增量分別為1221萬(wàn)戶(hù)、1477萬(wàn)戶(hù)、1473萬(wàn)戶(hù)，2016年第一季度至第四季度，4G用戶(hù)凈增量分別為1645萬(wàn)戶(hù)、1519萬(wàn)戶(hù)、1739萬(wàn)戶(hù)和1438萬(wàn)戶(hù)。

　　中國(guó)移動(dòng)方面，2015年7月至12月，每月平均凈增量在2000萬(wàn)戶(hù)以上，而進(jìn)入2016年后，新增4G用戶(hù)量超過(guò)2000萬(wàn)戶(hù)的月份僅有1月、2月和12月。

　　“聯(lián)通、電信4G用戶(hù)的增長(zhǎng)，以及移動(dòng)4G用戶(hù)增速的放緩，有發(fā)展瓶頸的階段性因素，也有戰(zhàn)略調(diào)整的緣故，不能排除終端策略帶來(lái)的影響，至于影響到底有多大，還難以給出一個(gè)直觀的呈現(xiàn)。”付亮說(shuō)，“現(xiàn)在，除聯(lián)通以外，電信運(yùn)營(yíng)商的4G發(fā)展已進(jìn)入了瓶頸，接下來(lái)各家競(jìng)爭(zhēng)的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、數(shù)據(jù)傳輸速度等決定用戶(hù)體驗(yàn)的方面，所以全網(wǎng)通策略再次提出，有可能是為聯(lián)通、電信兩家為重耕的低頻段組網(wǎng)進(jìn)行投入。”

　　第二卡槽之爭(zhēng)

　　在此次的中國(guó)聯(lián)通終端交易會(huì)上，薛吉平公開(kāi)表示，定制機(jī)對(duì)廠商而言，潛在用戶(hù)減少了40%、營(yíng)銷(xiāo)成本增加20%、損失了品牌價(jià)值和口碑。對(duì)渠道來(lái)說(shuō)，損害了渠道形象、電商平臺(tái)好評(píng)率減少、傭金和話(huà)費(fèi)分成變少。而且全網(wǎng)通DOU(平均每戶(hù)每月上網(wǎng)流量)比閹割版的手機(jī)少230%。

　　既然全網(wǎng)通版終端的DOU遠(yuǎn)少于定制機(jī)，那么電信運(yùn)營(yíng)商為何對(duì)全網(wǎng)通如此執(zhí)著？對(duì)此，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)均未對(duì)此予以評(píng)論。

　　據(jù)中國(guó)移動(dòng)學(xué)清路營(yíng)業(yè)廳的工作人員介紹，中國(guó)移動(dòng)的全國(guó)營(yíng)業(yè)廳中，包括移動(dòng)4G+版全網(wǎng)通和公開(kāi)版全網(wǎng)通兩種版本。該工作人員告訴記者，移動(dòng)4G+版全網(wǎng)通是六模全網(wǎng)通的手機(jī)，但鑒于定制機(jī)的緣故，對(duì)副卡做了限制，增加了對(duì)手網(wǎng)絡(luò)使用該手機(jī)的難度，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的卡只能作為副卡。

　　蝸牛移動(dòng)的一位內(nèi)部人士認(rèn)為，實(shí)際上，三大運(yùn)營(yíng)商都擁有專(zhuān)屬于自己網(wǎng)絡(luò)的定制機(jī)，在定制機(jī)當(dāng)中可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的卡設(shè)置流量防火墻，這樣可以促進(jìn)ARPU值和DOU的數(shù)量提升。而對(duì)于公開(kāi)版的全網(wǎng)通手機(jī)，便是通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)吸引用戶(hù)注冊(cè)、消費(fèi)，這也是當(dāng)前業(yè)內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

　　“隨著移動(dòng)用戶(hù)滲透率接近每百人擁有100個(gè)號(hào)碼，第二卡槽的爭(zhēng)奪已異常激烈，而爭(zhēng)奪的主要方式就是低價(jià)流量。定制機(jī)可在一定程度上避免雙卡手機(jī)帶來(lái)的流量業(yè)務(wù)量的分流，同時(shí)避免用戶(hù)流失。”付亮說(shuō)。

　　據(jù)中國(guó)移動(dòng)2016年年報(bào)顯示的數(shù)據(jù)，2016年中國(guó)移動(dòng)平均移動(dòng)用戶(hù)月離網(wǎng)率為2.32%，比上年又下降了0.46個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通都沒(méi)有公布這個(gè)數(shù)字，但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這兩家運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)流失率很可能高于中國(guó)移動(dòng)。

　　“現(xiàn)在基本清楚的是，關(guān)于移動(dòng)4G 全網(wǎng)通版手機(jī)，中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)上做了某些限制，給予購(gòu)買(mǎi)者更多補(bǔ)貼，也給予手機(jī)廠商更多支持，以上做法，維持甚至擴(kuò)大了中國(guó)移動(dòng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，限制了用戶(hù)或用戶(hù)的流量業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)網(wǎng)，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不爽。”付亮表示。

　　而中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)，導(dǎo)致兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步聯(lián)合，推出了新的全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)，并希望使之成為國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　“但是這并不能真正解決問(wèn)題，我們看到，中國(guó)移動(dòng)不僅維持著在移動(dòng)通信領(lǐng)域‘一騎絕塵’的局面，而且已借助移動(dòng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入了有線(xiàn)寬帶市場(chǎng)，其用戶(hù)數(shù)已超過(guò)中國(guó)聯(lián)通，且月增長(zhǎng)用戶(hù)是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通兩大對(duì)手之和的數(shù)倍。”付亮說(shuō)。

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