盡管從《財(cái)富》500強(qiáng)榜單，到最近主要電信運(yùn)營商公布的財(cái)報(bào)都顯示，全球電信企業(yè)利潤向好。但是，電信行業(yè)面臨的改革壓力并沒有減弱，隨著TMT行業(yè)融合趨勢(shì)的加劇，電信行業(yè)將面臨的是更加嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)。
電信業(yè)并未度過風(fēng)險(xiǎn)期
會(huì)計(jì)師事務(wù)所德豪國際近日發(fā)布了一項(xiàng)名為《2018電信業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素》的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，被調(diào)查的電信企業(yè)對(duì)于現(xiàn)狀信心更足，但對(duì)未來盈利能力的擔(dān)憂也更加嚴(yán)重。
“我們2018調(diào)查報(bào)告的一個(gè)明顯趨勢(shì)是，電信公司報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)普遍比之前更低。”德豪國際表示，“尤其是在金融和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)方面。”這一判斷同電信運(yùn)營商向好的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)可以相互印證。
但盡管有這些好的跡象，但受訪企業(yè)對(duì)未來盈利能力卻并不樂觀。“對(duì)于電信行業(yè)而言，變革仍是他們需要面對(duì)的日常，因此未來在很多方面仍充滿不確定性。”報(bào)告指出，“或許這就是與未來盈利能力假設(shè)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)增加了200%的原因之一。此外，與獲得市場(chǎng)份額相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)上升了100％，而電信市場(chǎng)飽和/下降的風(fēng)險(xiǎn)上升了80％。”
今年，德豪國際指出，最大的風(fēng)險(xiǎn)是匯率/外匯變化；競(jìng)爭(zhēng)加?。恍录夹g(shù)的快速到來；金融和利率壓力。
德豪國際指出，其中競(jìng)爭(zhēng)并不僅來源于其他電信公司，新的加入者通常來自科技行業(yè)，也在給電信公司帶來壓力。新的參與者正在提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，這是以犧牲傳統(tǒng)收入來源業(yè)務(wù)為代價(jià)的。當(dāng)然，這會(huì)威脅到電信公司現(xiàn)有的服務(wù)和收入來源。這一態(tài)勢(shì)及其代表的風(fēng)險(xiǎn)并沒有顯示出放緩的跡象。
數(shù)據(jù)紅利已到退潮期
根據(jù)mediapost的數(shù)據(jù)，早在2013年第三季度，移動(dòng)數(shù)據(jù)收入就已經(jīng)占到美國移動(dòng)運(yùn)營商近半（48%）的收入。但是，如今數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，在美國電信運(yùn)營的收入構(gòu)成中已經(jīng)不那么重要。近日，AT&T和Verizon都公布了第二季度財(cái)報(bào)，這兩家公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)收入第二季度都迎來了自2014年以來首次環(huán)比增長。這主要受益于美國主流電信運(yùn)營商集體推出新的、價(jià)格更高的不限量數(shù)據(jù)計(jì)劃，拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)收入和ARPU的增長。
以AT＆T為例，第二季度AT＆T在美國和拉美市場(chǎng)的無線用戶總數(shù)凈增加了380萬，其中受連接設(shè)備和預(yù)付費(fèi)服務(wù)的推動(dòng)，該公司在美國的無線業(yè)務(wù)用戶總數(shù)凈增加了310萬，移動(dòng)后付費(fèi)用戶數(shù)凈增加了4.6萬。摩根士丹利研究公司的分析師寫道： “隨著ARPU的提升，AT＆T的無線業(yè)務(wù)收入增長了約2％。”
如今無線業(yè)務(wù)收入在AT＆T整體業(yè)務(wù)收入中占比下降，為38％。盡管這一份額并不算小，但是，在發(fā)布的第二季度財(cái)報(bào)中，AT＆T幾乎沒有單獨(dú)對(duì)無線業(yè)務(wù)著墨。這并不奇怪，如今AT＆T的大部分重點(diǎn)都放在其新收購的時(shí)代華納媒體內(nèi)容業(yè)務(wù)上。
融合業(yè)務(wù)接過大旗
在公布季度財(cái)報(bào)的同時(shí)，AT&T著重解釋了新的內(nèi)容業(yè)務(wù)將如何同自己的無線業(yè)務(wù)形成協(xié)力。
AT＆T Communications負(fù)責(zé)人John Donovan向首席執(zhí)行官Randall Stephenson匯報(bào)時(shí)指出，通過2015年收購衛(wèi)星電視公司DirecTV，公司在無線和視頻交叉方面取得了一些進(jìn)展。 Donovan解釋說，作為收購的一部分，AT＆T試圖將其無線服務(wù)與DirecTV Now等流媒體視頻產(chǎn)品捆綁在一起。 Donovan將該戰(zhàn)略稱為“捆綁”，其中AT＆T可以將其無線服務(wù)出售給其新的DirecTV客戶，反之亦然。
“你在這里看到同樣的機(jī)會(huì)。”Donovan談到AT＆T的無線業(yè)務(wù)與其新的時(shí)代華納內(nèi)容業(yè)務(wù)的交叉時(shí)這樣說。他特別強(qiáng)調(diào)，擁有內(nèi)容會(huì)增加門店的銷售量。“我們?cè)谝苿?dòng)領(lǐng)域的一個(gè)提升就是，我們門店的交易量增加了。”他說，“更多的用戶在門店瀏覽后簽約了新的移動(dòng)服務(wù)。”
Donovan還解釋了該公司如何從這些直接面向消費(fèi)者的關(guān)系中獲得額外收入。他說，公司正致力于以多種價(jià)位推出無線業(yè)務(wù)和視頻服務(wù)，以便與各個(gè)層次的客戶互動(dòng)。“我們要做的是不以網(wǎng)速、流量等方式區(qū)分產(chǎn)品。我們真正關(guān)注的是所提供產(chǎn)品的用戶參與度。”他說，“我們?cè)噲D提供多種不同價(jià)位、參與度和內(nèi)容組合的產(chǎn)品，以符合每個(gè)用戶的預(yù)算，使每個(gè)用戶都覺得他們正在獲得價(jià)值。”
AT&T公司6月份以810億美元的現(xiàn)金加股票收購了時(shí)代華納，從一家通信公司搖身變?yōu)槊襟w巨頭。AT&T公司首席執(zhí)行長Randall Stephenson稱，該公司的新媒體資產(chǎn)表現(xiàn)良好。他在分析師電話會(huì)上表示：“我們現(xiàn)在已經(jīng)集合了一家現(xiàn)代媒體公司的關(guān)鍵元素。”
降低人力成本大勢(shì)所趨
如今，電信運(yùn)營商正在尋找提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本的方法，當(dāng)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)雄心勃勃之際，裁汰冗員是他們必須面對(duì)的問題。
在英國，電信運(yùn)營商的雇員總數(shù)大約為12萬。7月底，英國電信剛剛?cè)∠?00個(gè)工作崗位，這是其總數(shù)達(dá)到1.3萬人裁員計(jì)劃的一部分，剩余部分將在明年完成。
今年5月，英國電信宣布將在中層管理層和后勤崗位裁員13000人。這是2008年以來英國電信裁員人數(shù)最多的一次，將耗資8億英鎊實(shí)施執(zhí)行。通過裁員實(shí)現(xiàn)的部分成本節(jié)約將用于在未來兩年提升用于新光纖固網(wǎng)、4G和5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部署的資本支出。
與此同時(shí)，英國電信還將搬出自1984年私有化以來一直使用的辦公場(chǎng)所——位于倫敦市中心圣保羅大教堂和倫敦證券交易所附近的BT Centre，遷往倫敦規(guī)模更小的辦公樓。英國電信董事長Jan Petrus du Plessis表示，該公司在電話行業(yè)中的悠久歷史已經(jīng)讓英國電信成為一個(gè)非常復(fù)雜且低效的機(jī)構(gòu)。裁員和企業(yè)重組是公司努力從舊技術(shù)轉(zhuǎn)向新技術(shù)并引領(lǐng)英國市場(chǎng)的重要舉措。
英國電信集團(tuán)首席執(zhí)行官Gavin Patterson表示：“我們需要提升自己的效率，并且需要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造活力。”
盡管英國電信同時(shí)還增加了7000個(gè)新的工作崗位，但裁員已經(jīng)成為電信行業(yè)的大勢(shì)所趨。
TM Forum的首席分析師Mark Newman表示：“基于我們的研究，英國超過半數(shù)的電信運(yùn)營商預(yù)計(jì)，在未來10年里，將有20%~40%的工作崗位被淘汰。這意味著，在未來10年，英國通信業(yè)的裁員規(guī)模將達(dá)到2.4萬~4.8萬。”
電信運(yùn)營商正在繼續(xù)朝著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化前進(jìn)，這樣做的好處顯而易見——更少的網(wǎng)絡(luò)癱瘓、更高效的客戶服務(wù)體驗(yàn)以及最終給運(yùn)營商帶來更高的收入。但是，這一過程的人力成本將是巨大的。
“事實(shí)上，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要驅(qū)動(dòng)力之一就是提高運(yùn)營效率和降低成本（我們最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，64％的運(yùn)營商將其歸類為‘非常重要’）。”Newman表示，“我們的研究表明，受累于過多的公司層級(jí)、緩慢和反對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的組織結(jié)構(gòu)，許多大型電信公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程正在放緩。”（記者 曉瑗）
轉(zhuǎn)自：人民郵電報(bào)
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