去年全國(guó)電信服務(wù)百萬(wàn)用戶(hù)申訴率下降近30%

根據(jù)工業(yè)和信息化部2月4日公布的2014年全年及第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2014年電信行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升，工信部及各?。▍^(qū)、市）電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次，較2013年下降16.9%，年度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%。工信部聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的2014年度全國(guó)電信服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，電話用戶(hù)滿(mǎn)意度保持平穩(wěn)，互聯(lián)網(wǎng)接入尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入滿(mǎn)意度顯著提升。

　　通告指出，截至2014年年底，全國(guó)固定電話用戶(hù)有2.49億戶(hù)，移動(dòng)電話用戶(hù)達(dá)到12.86億戶(hù)；固定寬帶接入用戶(hù)突破2億戶(hù)，其中8M以上用戶(hù)達(dá)到8206.7萬(wàn)戶(hù)；移動(dòng)寬帶用戶(hù)達(dá)到5.83億戶(hù)，其中4G用戶(hù)達(dá)到9728.4萬(wàn)戶(hù)。“通信村村通”工程年度任務(wù)超額完成，電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展，全國(guó)通寬帶行政村比例達(dá)到93.5%，20戶(hù)以上自然村通電話比例達(dá)到95.8%，全國(guó)86%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展信息下鄉(xiāng)活動(dòng)；全年為集中連片特困地區(qū)1.8萬(wàn)余個(gè)行政村實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋和1000余個(gè)偏遠(yuǎn)貧困農(nóng)村中小學(xué)開(kāi)通寬帶。

　　同時(shí)，2014年全國(guó)電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，信息消費(fèi)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。7個(gè)新增國(guó)家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)全面建成開(kāi)通，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶(hù)達(dá)到3363.6萬(wàn)戶(hù)。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬(wàn)部?；ヂ?lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高速增長(zhǎng)，月戶(hù)均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長(zhǎng)47.1%。全國(guó)已備案互聯(lián)網(wǎng)站達(dá)到349.8萬(wàn)個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)拉動(dòng)消費(fèi)作用更加顯著。第四季度，上海等36個(gè)市（縣、區(qū)）成為第二批國(guó)家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市。

　　2014年第四季度，工信部組織對(duì)40家手機(jī)應(yīng)用商店撥測(cè)篩查，發(fā)現(xiàn)不良軟件107款；組織開(kāi)展智能手機(jī)證后監(jiān)督檢查，共對(duì)50款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和345款預(yù)裝應(yīng)用軟件進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)7家企業(yè)的7款智能手機(jī)操作系統(tǒng)安全防護(hù)能力有不同程度的下降；印發(fā)《關(guān)于向民間資本開(kāi)放寬帶接入市場(chǎng)的通告》，提出鼓勵(lì)民間資本以多種模式進(jìn)入寬帶接入市場(chǎng)，以競(jìng)爭(zhēng)促寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升；聯(lián)合公安部、國(guó)家工商總局印發(fā)《電話“黑卡”治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，在全國(guó)范圍聯(lián)合開(kāi)展為期一年的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用電話“黑卡”實(shí)施違法犯罪行為，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益；發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)定義及分類(lèi)》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)分級(jí)指南》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，明確電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)范圍。

　　工信部提示，各相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要對(duì)前期媒體報(bào)道的電信增值服務(wù)不明扣費(fèi)、默認(rèn)訂制、設(shè)置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問(wèn)題進(jìn)行全面梳理排查，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)和收費(fèi)行為，不斷提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。要徹底清查通過(guò)端口方式群發(fā)垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類(lèi)垃圾短信的上升勢(shì)頭。同時(shí)，加大對(duì)教育培訓(xùn)和零售業(yè)推銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信的研判和處置力度。

　　另外，工信部還提醒廣大用戶(hù)，如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”、“積分兌換”、“系統(tǒng)升級(jí)”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)網(wǎng)站域名，防止誤入“釣魚(yú)網(wǎng)站”，造成個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失，發(fā)現(xiàn)可疑情況，可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。對(duì)于尚未進(jìn)行實(shí)名登記的用戶(hù)，為配合開(kāi)展電話“黑卡”治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，要按照各電信企業(yè)通知的補(bǔ)登記方法，配合做好真實(shí)身份信息補(bǔ)登記。

來(lái)源：人民郵電報(bào)

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