工信部：三季度電信服務(wù)申訴率較二季度上升5.1%

　　11月6日消息，工信部近日發(fā)布2014年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。三季度，工信部及各省自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14200人次，較二季度上升4.2%，其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及個(gè)別地區(qū)無線信號(hào)覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3人次，較二季度上升5.1%。

　 垃圾短信整治方面，三季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理垃圾短信舉報(bào)31568件次，較二季度下降9.1%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)共28038件次，較二季度下降9.9%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)共3530件次，較二季度下降2.5%。從被舉報(bào)的短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報(bào)總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓(xùn)等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報(bào)總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

　 此外，通告還顯示，三季度新業(yè)務(wù)用戶和市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3217.4萬戶。智能終端設(shè)備普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬部?；ヂ?lián)網(wǎng)流量消費(fèi)持續(xù)高速增長(zhǎng)，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到186.5M，同比增長(zhǎng)48.8%，已備案互聯(lián)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到354.9萬家。政務(wù)信息化不斷創(chuàng)新，天津、浙江、北京等地推動(dòng)政務(wù)APP應(yīng)用。電子商務(wù)交易活躍，前三季度交易規(guī)模超過8.7億，增長(zhǎng)23%，信息消費(fèi)帶動(dòng)效應(yīng)明顯。

　 服務(wù)能力持續(xù)提升。三季度，電信行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，全國電話用戶總數(shù)達(dá)到15.26億戶，其中移動(dòng)電話用戶達(dá)到12.73億戶；固定寬帶接入用戶達(dá)到2億戶，其中8M以上用戶占比突破35%；移動(dòng)寬帶用戶達(dá)到5.25億戶，其中4G用戶達(dá)到4305.7萬戶?！巴ㄐ糯宕逋ā惫こ躺钊胪七M(jìn)，全國通寬帶行政村比例達(dá)到92%，20戶以上自然村通電話比例達(dá)到95.7%。江西、湖北、云南面向社會(huì)開展號(hào)碼攜帶試驗(yàn)。

　 通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。三季度，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)骨干網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率等指標(biāo)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求，重慶、西安、武漢、鄭州國家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點(diǎn)相繼開通，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間帶寬擴(kuò)容487G。南京青奧會(huì)等重要活動(dòng)通信保障平穩(wěn)有序,為應(yīng)對(duì)云南、海南等地發(fā)生的地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨洪澇災(zāi)害,電信行業(yè)累計(jì)投入應(yīng)急值守和保障人員23.1萬人次，應(yīng)急車輛7萬臺(tái)次，應(yīng)急設(shè)備7.4萬臺(tái)次，確保各地通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。

　 三季度，工信部組織對(duì)40家手機(jī)應(yīng)用商店的5萬多款手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不良軟件67款，涉及違規(guī)收集用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、軟件自動(dòng)向外發(fā)送短信、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題；對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和310家增值電信企業(yè)545項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，結(jié)果顯示，被抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好，個(gè)別增值業(yè)務(wù)存在收費(fèi)前無二次確認(rèn)、未提供服務(wù)卻收費(fèi)等問題。

　 工信部、各省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)規(guī)定、對(duì)侵害電信用戶合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦8件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。（章芳）

來源：飛象網(wǎng)

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