工信部出臺電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法

　　近日，工信部出臺電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法（以下簡稱辦法），表示將加強對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，促進我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護電信用戶的合法權(quán)益。

　　辦法表示，電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實行政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的機制。其任務(wù)主要是對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)質(zhì)量實施管理和監(jiān)督檢查；監(jiān)督電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰；總結(jié)和推廣先進、科學(xué)的電信服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗。

　 辦法明確提出，電信管理機構(gòu)要不定期組織對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行抽查，并向社會公布有關(guān)抽查結(jié)果，同時要將用戶滿意度指數(shù)作為對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量評價的核心指標(biāo)，組織進行電信服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價活動、鼓勵電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者建立科學(xué)的用戶滿意度評價體系。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)定期對照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行自查。跨省經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者將自查情況每半年向工業(yè)和信息化部報告，其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可證的經(jīng)營者將自查情況每半年向本省（自治區(qū)、直轄市）通信管理局報告。

　 辦法還對電信管理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的職責(zé)、在監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量和處理用戶申訴案件時可以行使的其他職權(quán)以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)盡義務(wù)、監(jiān)管方式、法律責(zé)任等作了具體的說明。（記者張文禮）

來源：中國質(zhì)量報

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