運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)開放卡在哪里？

　　每一個(gè)流動(dòng)的字節(jié)都要經(jīng)由他們的網(wǎng)絡(luò)傳輸才能發(fā)揮作用—談到大數(shù)據(jù)，似乎沒有哪一個(gè)企業(yè)能夠比電信運(yùn)營(yíng)商更有底氣了。

　　他們幾乎掌握著所有數(shù)據(jù)的生殺大權(quán)，但遺憾的是，在整個(gè)大數(shù)據(jù)的生態(tài)鏈之中，目前運(yùn)營(yíng)商還更多地扮演著數(shù)據(jù)的傳輸者，而非運(yùn)營(yíng)者的角色。被稱為“大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用引路人”的大衛(wèi)·芬雷布在其著作《大數(shù)據(jù)云圖》中，從十幾個(gè)行業(yè)入手解讀了100多個(gè)大數(shù)據(jù)公司的商業(yè)法則，其中就沒有電信運(yùn)營(yíng)商的蹤影。

　　當(dāng)然，這并非大衛(wèi)忽略了運(yùn)營(yíng)商。

　　“大家還主要在傳統(tǒng)的流量、話音業(yè)務(wù)里布局大數(shù)據(jù)，以支撐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、決策?！苯?，中國聯(lián)通云數(shù)據(jù)有限公司云計(jì)算與產(chǎn)品研發(fā)部總經(jīng)理陳清金在接受記者采訪時(shí)表示，對(duì)于更具有價(jià)值的“改變商業(yè)模型”、“數(shù)據(jù)開放”等領(lǐng)域，雖然潛力無窮，但運(yùn)營(yíng)商還沒有一個(gè)可行的開發(fā)戰(zhàn)略。

　　對(duì)于遭遇“OTT沖擊”、“陷入增長(zhǎng)瓶頸”等難題的運(yùn)營(yíng)商而言，是時(shí)候開挖大數(shù)據(jù)了嗎？

　　從40分鐘到0.3秒

　　《21世紀(jì)》：在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在哪個(gè)環(huán)節(jié)？中國聯(lián)通是如何制定大數(shù)據(jù)規(guī)劃的？

　　陳清金：在整個(gè)數(shù)據(jù)流動(dòng)的環(huán)節(jié)中，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)最具價(jià)值。所有流動(dòng)的數(shù)據(jù)都要經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)去連接服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這也意味著運(yùn)營(yíng)商擁有數(shù)據(jù)的覆蓋面、完整性、精確度，比如網(wǎng)絡(luò)流量、上網(wǎng)日志、訪問記錄、位置信息、終端信息等，都要超過任何其他企業(yè)。

　　很早以前，運(yùn)營(yíng)商就啟動(dòng)“智能管道”戰(zhàn)略，旨在把所有的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化、可視化，以供經(jīng)營(yíng)決策。這相當(dāng)于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)。雖然“智能管道”很艱難，但也使得運(yùn)營(yíng)商能夠梳理出網(wǎng)絡(luò)、用戶、數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

　　2010年左右，我們部門開始跟蹤Hadoop等大數(shù)據(jù)技術(shù)，并且在我們的行業(yè)信息化、流量業(yè)務(wù)中嘗試數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)。2011年，集團(tuán)推出了“流量詳單”業(yè)務(wù)，以供用戶查詢其流量的詳細(xì)消費(fèi)情況，也可以給我們的客服、業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)；2012年，集團(tuán)決定構(gòu)建全國統(tǒng)一的“數(shù)據(jù)中心”，整合、分析全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以供集團(tuán)發(fā)展決策，目前該工作仍在進(jìn)行。

　　下一步，我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，把我們的數(shù)據(jù)提供給第三方運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)2015年開發(fā)出產(chǎn)品。

　　目前，大數(shù)據(jù)在為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)提供決策支撐方面小有成果，但其他領(lǐng)域還都只是嘗試、探討。整體大數(shù)據(jù)規(guī)劃尚在制定之中。

　　《21世紀(jì)》：業(yè)內(nèi)有句話叫做：云計(jì)算改變IT架構(gòu)，大數(shù)據(jù)重塑商業(yè)模型。在中國聯(lián)通的嘗試中，哪些業(yè)務(wù)被重塑了？效果如何？

　　陳清金：“流量詳單”是一個(gè)很先進(jìn)的業(yè)務(wù)。也是我們真正認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)價(jià)值的第一個(gè)成果。

　　3G初期，流量業(yè)務(wù)不可視、不透明，用戶不知道自己的流量消費(fèi)情況，這引發(fā)了很多的投訴，客服壓力特別大?！傲髁吭攩巍钡臉I(yè)務(wù)需求就是當(dāng)時(shí)提出的。

　　但最初該業(yè)務(wù)的技術(shù)架構(gòu)沿用了傳統(tǒng)的架構(gòu)。某南方省份開發(fā)該業(yè)務(wù)花費(fèi)了800萬元，1T數(shù)據(jù)的成本約1萬元、一條用戶數(shù)據(jù)的查詢時(shí)間長(zhǎng)達(dá)40分鐘，成本高、體驗(yàn)差。隨后，我們采用了Hadoop平臺(tái)，用12臺(tái)PC承載了全省的數(shù)據(jù)，1TB數(shù)據(jù)成本降至3000元、訪問時(shí)間0.3秒?，F(xiàn)在，我們用300多臺(tái)服務(wù)器承載全國流量詳單，用戶可以查詢自己在何時(shí)、何地、何業(yè)務(wù)具體消費(fèi)了多少流量。因流量不透明產(chǎn)生的投訴基本消失。

　　這些數(shù)據(jù)，還可以給業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策支撐。業(yè)務(wù)部門可以根據(jù)類似的數(shù)據(jù)以及收入數(shù)據(jù)，預(yù)判市場(chǎng)需求，以此提出更接近市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃。而之前，運(yùn)營(yíng)商很難制定市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，大部分計(jì)劃往往是自上而下的決策，有時(shí)候會(huì)偏離市場(chǎng)。

　　《21世紀(jì)》：大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)會(huì)帶來哪些改變？

　　陳清金：大數(shù)據(jù)架構(gòu)的低成本、靈活與傳統(tǒng)的“煙囪式”架構(gòu)形成了明顯的對(duì)比，從流量詳單上表現(xiàn)得很明顯。因?yàn)檫@件事，集團(tuán)在后期的業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建上，更多采用這種低成本、靈活的架構(gòu)。

　　此外，大數(shù)據(jù)對(duì)于我們的網(wǎng)絡(luò)模型也越來越重要?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)越來越集中于大型數(shù)據(jù)中心，但用戶訪問卻是分散的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量越來越呈現(xiàn)“突發(fā)式、波浪形”，比如“雙十一”、“好聲音”都給網(wǎng)絡(luò)帶來很大的負(fù)擔(dān)。

　　按照以往的架構(gòu)模式，必須以波峰流量設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)容量，但這會(huì)產(chǎn)生大量的資源閑置。如果我們能夠精確分析數(shù)據(jù)流量，那么可以把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)匹配流量，大幅提供網(wǎng)絡(luò)利用率，降低建設(shè)、維護(hù)成本。當(dāng)然，這個(gè)難度很大，一直在嘗試。

　　數(shù)據(jù)“屬地化”挑戰(zhàn)

　　《21世紀(jì)》：大數(shù)據(jù)帶來的改變是很明顯的。但為什么目前拿得出手的只“流量詳單”這一個(gè)業(yè)務(wù)？大數(shù)據(jù)深入電信行業(yè)的阻力來自何方？

　　陳清金：集團(tuán)有31個(gè)省公司，各自的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)架構(gòu)相互獨(dú)立。挑戰(zhàn)在于把傳統(tǒng)的“屬地化”模式，變成集中式、一體化。如果各省的數(shù)據(jù)都開放給集團(tuán)，那么各省的業(yè)務(wù)發(fā)展模式、公司運(yùn)作模式都會(huì)遇到挑戰(zhàn)。

　　目前，集團(tuán)已經(jīng)要求4G業(yè)務(wù)建設(shè)全國統(tǒng)一的BOSS業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)，有一個(gè)平臺(tái)支撐全國4G業(yè)務(wù)，希望可以通過業(yè)務(wù)集中帶動(dòng)數(shù)據(jù)集中。

　　但數(shù)據(jù)集中化之后，新業(yè)務(wù)模式，跟原有的KPI考核、采購體系、業(yè)務(wù)體系都會(huì)產(chǎn)生沖突，這是新技術(shù)所代表的商業(yè)模式與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　大數(shù)據(jù)的引入需要過渡，很難直接一步到位。

　　《21世紀(jì)》：既然大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)了體制，那么集團(tuán)有沒有對(duì)應(yīng)的體制改革？聯(lián)通云數(shù)據(jù)公司作為大數(shù)據(jù)的先行者，集團(tuán)是否給你們從體制上“松綁”？

　　陳清金：聯(lián)通云公司組建于2012年，集團(tuán)要求我們“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作”，在機(jī)制上給了很多的靈活空間。

　　以研發(fā)為例。按照過去的模式，我們立項(xiàng)一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品，需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的流程。首先是可行性研究，領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)之后，我們進(jìn)行產(chǎn)品的相關(guān)測(cè)試，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，然后按照規(guī)范向供應(yīng)商招標(biāo)。最后是產(chǎn)品開發(fā)、上線，流程要一年左右，而由于市場(chǎng)需求和用戶需求變化太快，往往業(yè)務(wù)上線之后就過時(shí)了。

　　但我們現(xiàn)在是迭代開發(fā)，確定產(chǎn)品，提出時(shí)間規(guī)劃，然后就是業(yè)務(wù)開發(fā)。我們建立了軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，中小的軟件功能升級(jí)不再外包，全部自己研發(fā)，以吻合市場(chǎng)節(jié)奏。

　　此外，我們的KPI考核也逐步引入互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，通過市場(chǎng)模式來考核研發(fā)后臺(tái)。

　　金礦面前的風(fēng)險(xiǎn)考量

　　《21世紀(jì)》：對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大數(shù)據(jù)發(fā)展情況，您覺得電信運(yùn)營(yíng)商的不足是什么？

　　陳清金：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更擅長(zhǎng)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

　　很多企業(yè)看重運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)，希望跟我們合作開發(fā)業(yè)務(wù)。比如，有些公司希望能夠合作開發(fā)金融類產(chǎn)品，有些希望能夠了解特定年齡段用戶的愛好，然后更新自己的業(yè)務(wù)策略。

　　其實(shí)，他們要求的數(shù)據(jù)挺簡(jiǎn)單，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以滿足他們的需求。但是，這種新型的業(yè)務(wù)存在政策風(fēng)險(xiǎn)，主管部門對(duì)于數(shù)據(jù)的收集、開放、開發(fā)沒有給出明確的法規(guī)，我們不敢去嘗試。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往會(huì)問“這個(gè)有價(jià)值，為什么不做？”，他們能做到法無禁止便可為。但肩負(fù)更多國企使命、社會(huì)責(zé)任的電信運(yùn)營(yíng)商，卻不得不先考慮“這個(gè)有哪些風(fēng)險(xiǎn)”？

　　我們的研發(fā)、業(yè)務(wù)可以學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)化，但是整個(gè)體制的轉(zhuǎn)變很難。

　　我們也一直呼吁，大數(shù)據(jù)是一塊金礦，為什么要掩藏起來？希望主管部門能夠早日明確業(yè)務(wù)規(guī)范，我們就可以盡早實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放，與第三方合作挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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