虛擬運(yùn)營(yíng)商半年成績(jī)令人失望 亟待業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　被寄予厚望的虛擬運(yùn)營(yíng)商，本欲在通信市場(chǎng)大展身手，然而，從第一批牌照發(fā)放至今，半年時(shí)間過(guò)去，虛擬運(yùn)營(yíng)商交出的答卷卻令業(yè)界頗為失望。前不久，在北京召開(kāi)的一場(chǎng)關(guān)于電信業(yè)開(kāi)放與虛擬運(yùn)營(yíng)商的研討會(huì)上，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家透露，當(dāng)前170用戶(hù)總規(guī)模僅為20萬(wàn)左右。

　　“虛火”旺盛的虛擬運(yùn)營(yíng)商

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商尚未出生便已成為眾人的焦點(diǎn)。

　　早在2012年6月，工信部發(fā)布的《關(guān)于鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了內(nèi)地將扶持民營(yíng)資本實(shí)質(zhì)性進(jìn)入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域。虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入人們的視線(xiàn)。

　　去年底，工信部正式向11家企業(yè)發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，這標(biāo)志著民營(yíng)資本進(jìn)入電信業(yè)邁出了關(guān)鍵一步。隨后，第二批、第三批牌照相繼發(fā)放，而第四批牌照也在醞釀當(dāng)中。截至目前，中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商已達(dá)25家。

　　中國(guó)電信業(yè)引入虛擬運(yùn)營(yíng)商，其目的在于增添電信業(yè)活力，通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商與三大運(yùn)營(yíng)商適度、良性的競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)電信資費(fèi)的進(jìn)一步合理化，同時(shí)發(fā)揮民營(yíng)資本機(jī)制靈活、市場(chǎng)反應(yīng)敏捷、創(chuàng)新力度強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，推出更多創(chuàng)新型的通信產(chǎn)品。然而，從今年5月正式放號(hào)至今，將近半年的時(shí)間里，虛擬運(yùn)營(yíng)商連第一道門(mén)檻——用戶(hù)數(shù)都尚未邁過(guò)。

　　根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及業(yè)內(nèi)人士透露的信息，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)數(shù)僅為20萬(wàn)左右，而按此速度，兩年5000萬(wàn)新增用戶(hù)的目標(biāo)無(wú)異于鏡中花、水中月。值得注意的是，就是這20萬(wàn)的用戶(hù)，也被蝸牛移動(dòng)、京東通信、阿里通信三家企業(yè)占去了七成份額?？梢韵胂?，相當(dāng)部分虛擬運(yùn)營(yíng)商尚未開(kāi)張。顯然，這與當(dāng)初虛擬運(yùn)營(yíng)商轟轟烈烈入場(chǎng)之時(shí)，眾人寄予的厚望相去甚遠(yuǎn)。

　　盡管20萬(wàn)的數(shù)據(jù)尚未得到最終確認(rèn)，但也足以讓眾多企業(yè)明白，虛擬運(yùn)營(yíng)商“這碗飯”沒(méi)那么好吃。

　　為何虛擬運(yùn)營(yíng)商“實(shí)”不起來(lái)？

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商的設(shè)立初衷是美好的，但為何會(huì)上演“理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感”的真實(shí)場(chǎng)景？

　　從中國(guó)通信市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，電信業(yè)經(jīng)過(guò)多年的改革發(fā)展，手機(jī)用戶(hù)普及程度相當(dāng)之高，甚至有相當(dāng)部分用戶(hù)擁有兩部手機(jī)。同時(shí)，隨著手機(jī)的普及，用戶(hù)更換手機(jī)號(hào)碼的成本也越來(lái)越高。這無(wú)疑為170號(hào)段的放號(hào)無(wú)形中增加了困難。

　　從虛擬運(yùn)營(yíng)商自身來(lái)看，自正式放號(hào)以來(lái)，無(wú)論是170號(hào)段的宣傳工作，還是后臺(tái)的配套服務(wù)工作尚未到位。有相當(dāng)多的用戶(hù)并不了解虛擬運(yùn)營(yíng)商，也很少接到170開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼來(lái)電。此外，很多網(wǎng)站、郵箱、銀行等都需要用戶(hù)填注手機(jī)號(hào)碼或與手機(jī)綁定，而由于虛擬運(yùn)營(yíng)商的工作不到位，導(dǎo)致170號(hào)段無(wú)法被識(shí)別，這對(duì)用戶(hù)的第一感知無(wú)疑具有極大的負(fù)面影響。

　　最為關(guān)鍵的是，虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的套餐資費(fèi)，并不比運(yùn)營(yíng)商的套餐便宜多少，市場(chǎng)最通用、也是最有效的價(jià)格“利劍”沒(méi)能發(fā)揮出應(yīng)有的功效。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商入場(chǎng)之前，許多人便期盼其能帶動(dòng)電信資費(fèi)的進(jìn)一步下調(diào)，但由于虛擬運(yùn)營(yíng)商是從運(yùn)營(yíng)商處以批發(fā)價(jià)獲得套餐，再以零售價(jià)轉(zhuǎn)售給用戶(hù)，這本是一筆穩(wěn)賺不賠的買(mǎi)賣(mài)，但由于存在批零倒掛的現(xiàn)象使得產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入僵局。而且更為關(guān)鍵的是批零倒掛問(wèn)題不能解決，在4G時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)將更大。目前正值中國(guó)4G發(fā)布，三大運(yùn)營(yíng)商為了跑馬圈地，紛紛下調(diào)了給用戶(hù)的套餐資費(fèi)，而給虛擬運(yùn)營(yíng)商的批發(fā)價(jià)格卻沒(méi)有相應(yīng)降低，導(dǎo)致虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的3G套餐資費(fèi)價(jià)格，高于運(yùn)營(yíng)商的4G套餐資費(fèi)價(jià)格，進(jìn)而使得虛擬運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)弱勢(shì)地位。

　　在這樣的背景下，虛擬運(yùn)營(yíng)商又怎么會(huì)有動(dòng)力去發(fā)展用戶(hù)？此外，有部分企業(yè)僅僅是為了獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照，靜待牌照升值之后再轉(zhuǎn)手倒賣(mài)。這也影響了人們對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的感知和看法，以及虛擬運(yùn)營(yíng)商整體發(fā)展。

　　正是在諸多因素的綜合作用下，虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展并不令人滿(mǎn)意，也出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

　　強(qiáng)化創(chuàng)新方能發(fā)揮“鯰魚(yú)”效應(yīng)

　　盡管虛擬運(yùn)營(yíng)商交出的半年答卷并不令人滿(mǎn)意，但作為一個(gè)新生事物，其成長(zhǎng)、發(fā)展道路本身就注定不會(huì)一帆風(fēng)順，特別是在電信業(yè)這個(gè)涉及產(chǎn)品、用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)的行業(yè)，虛擬運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展過(guò)程中遇到各種問(wèn)題也屬情理之中。

　　不管是170號(hào)段無(wú)法識(shí)別、售后服務(wù)問(wèn)題有待解決，還是最為人們關(guān)注的批零倒掛，這些隨著時(shí)間的過(guò)度以及虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的逐步積累都可以得到解決，但最為關(guān)鍵的是如何發(fā)揮其“鯰魚(yú)”效應(yīng)。

　　實(shí)際上，引入虛擬運(yùn)營(yíng)商的主要目的有二，其一為推動(dòng)電信業(yè)資費(fèi)的合理下調(diào)，其二為打造出創(chuàng)新性業(yè)務(wù)產(chǎn)品。站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，如果虛擬運(yùn)營(yíng)商僅僅立足于“批發(fā)零售”，那么充其量也只能是“倒?fàn)敗保挥袑?shí)現(xiàn)目的二，虛擬運(yùn)營(yíng)商才能在通信市場(chǎng)分得“一碗羹”。

　　與體量巨大的運(yùn)營(yíng)商相比，虛擬運(yùn)營(yíng)商大多為民營(yíng)資本，具有機(jī)制靈活、市場(chǎng)靈敏度高、創(chuàng)新能力強(qiáng)，以及“船小好調(diào)頭”等優(yōu)點(diǎn)，這將成為左右虛擬運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的關(guān)鍵。

　　從目前來(lái)看，雖然整個(gè)通信市場(chǎng)的飽和度已足夠高，但細(xì)分市場(chǎng)依然有很多文章可做。對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商而言，需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)一步細(xì)分，如校園用戶(hù)、網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)、手游用戶(hù)等，針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化需求，將自身的主體業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，打造出與眾不同的業(yè)務(wù)。同時(shí)，流量經(jīng)營(yíng)是整個(gè)通信市場(chǎng)的共同課題，特別是三大運(yùn)營(yíng)商尚未探索出更為科學(xué)、有效的運(yùn)營(yíng)模式。虛擬運(yùn)營(yíng)商能否發(fā)揮自身資源，或者通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商、其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、資源互換等，包裝出新的流量業(yè)務(wù)，特別是在流量計(jì)費(fèi)模式上取得新突破，這也是虛擬運(yùn)營(yíng)商需要關(guān)注的課題。

　　此外，國(guó)家也應(yīng)當(dāng)在政策方面對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展予以規(guī)范、保護(hù)。一方面，進(jìn)一步強(qiáng)化進(jìn)入和退出機(jī)制，特別是僅僅為了“倒賣(mài)”牌照的企業(yè)要堅(jiān)決淘汰；另一方面，在運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算價(jià)格上，進(jìn)行更為科學(xué)、合理的協(xié)調(diào)；在政策、考核上進(jìn)行引導(dǎo)，給予傾斜性政策或補(bǔ)貼，鼓勵(lì)企業(yè)加大創(chuàng)新力度。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商名雖為“虛”，但運(yùn)營(yíng)的卻是實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)，究竟能走出什么樣的發(fā)展之路，讓我們拭目以待。

來(lái)源：通信信息報(bào)

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